AI 影响 CX 指标

40%

的客户体验专业人员对非结构化文本反馈进行量化

28%

- AI 使净推荐值分数提高了 28%

3.5+

- 每日分享的照片超过 35 亿张,这是个尚未开采的数据“金矿”

解决客户体验难题

夜空映衬下的大型蝶形卫星天线

即时的总体视图

您面临的挑战
由于数据在不同的部门“孤岛”和地理区域“孤岛”之中存储和处理,因此企业难以全方位了解客户。

我们的解决方案
利用所有数据和分析能力,打造一致的经验,并在端到端的数据科学平台上支持各个业务和技术职能领域开展合作。 

使用笔记本电脑的女性,桌上放着信用卡

超级个性化

您面临的挑战
客户细分非常困难,市场在动态变化,难以预测;此外,还无法快速明确地辨别行为模式。

我们的解决方案
为企业中的更多用户提供更快的发现和部署能力,支持他们在一站式平台上采用高级分析技术,实现端到端 AI 生命周期管理。

两位男士看着平板电脑

一致的客户体验之旅

您面临的挑战
由于存在各种不同的数据类型、地点、部门和人工流程,因此很难了解各种触摸点之间的互动。 

我们的解决方案
使用高级分析能力从非结构化数据(如文本和图像)中获取洞察,加快模型训练和开发速度,更好地了解客户体验。

特色解决方案:IBM Watson Studio

简化企业数据科学和 AI。IBM Watson® Studio 凭借其开放灵活的多云架构,提供了用于深入洞察客户行为的多种工具。

分析和塑造数据,采集流数据,或构建和训练 AI 和机器学习模型。Watson Studio 帮助数据科学家、应用开发人员和主题专家开展合作,以获得更有用的信息和更出色的使用方法。Watson Studio 可以让数据发挥更大作用。

大规模利用 AI 的力量

让 AI 快速发挥作用

Watson Studio 在一站式平台上提供真正的业务环境,帮助用户开发、训练和管理模型,支持获得客户洞察和开展个性化工作。

支持更多员工

AutoAI、数据精炼和少代码可视化建模等工具可帮助数据科学家自动完成任务,为业务用户简化建模过程。

获得竞争优势

支持高级深度学习工具以及神经网络框架和模型的一站式平台可帮助您在竞争中保持领先。

获取更深入的客户洞察

轻松处理和访问更多类型的数据(包括非结构化数据),实现更深入的调查和预测。

提高 ROI

灵活的开源平台有助于降低实施和拥有成本,避免被供应商套牢,并优化现有投资。

创新的 CX 应用促进收入增加

创新的混合云应用帮助法国储蓄银行提高客户满意度和营业收入。

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