Handel

Är du redo?

Share this post:

Kunderna har tagit makten. De driver digitaliseringsagendan och skapar nya konsumtionsmönster som får detaljhandeln att verka i konstant förändring, skriver The Guardian. Apotekets VD berättade i EYs senaste studie att detaljhandeln idag jagar kunderna, till skillnad från bara några år sedan.

Vem är det vi jagar?

Dagens konsumenter utgör en fragmenterad skara med varierad digital mognad och förväntan. De äldre utgörs av  den tysta generationen, Baby Boomers & Gen X och de yngre av ”digital savvy” Gen Y och Gen Z. Den yngsta konsumentgruppen som kallas Gen Z, och är födda mellan 1995-2010 har redan lyckats bli en mycket viktig kundgrupp. I IBMs globala studie ”Uniquely Generation Z” där 15600 GenZ-personer intervjuades under 2016 framgick det att denna konsumentgrupp i väldigt hög utsträckning redan påverkar hushållens konsumtion. De påverkar familjens möbelinköp till 76% såväl som val av mat och restaurang (med 77% resp 63%).

Nolltolerans för strulig IT

Går det att hitta några gemensamma karaktärsdrag som definierar denna unga kundgrupp? Absolut! Studien bekräftar det som är allmänt känt: Gen Z är uppvuxen i en digital värld, engagerar sig digitalt på sina villkor och har absolut nolltolerans för strulig IT (62% nonchalerar en app som inte är tillräckligt användarvänlig). Går det att förvänta sig något annat av en generation som inte vet vad ett långsamt 56k-modem är?

 

Smak för premium

Det som jag tycker är mest intressant är troligtvis också det som hittills är mindre känt. Gen Z har fått smak för så kallad ”premium shopping”. Det betyder inte att denna generation vill köpa dyra prylar, som den traditionella definitionen befäster. Premium har fått en ny innebörd och betyder för Gen Z transparens genom förstklassig, öppen & ärlig information. En vara blir premium när den lättillgängligt bjuder på information om till exempel var den är tillverkad, Co2-avtryck, korrelationen mellan varumärkets och varans värderingar, förhållanden under vilka varan framställts etc. Med andra ord, vår nya konsumentgeneration är informationskräsen. De förväntar sig ett informationstransparent utbud, gärna med värderingar som speglar ansvar för ett mer hållbart ekosystem. Gen Z söker premium för att säkerställa att de gör rätt val i en tillvaro med en stor mängd alternativ.

“Consumers’ purchasing behavior is causing disruption in the industry as middle-class consumers are trading up to premium products (products because of their sourcing and production narratives)”

Hartman Group

På årets DI Retail-konferens gav Pär Svärdson, VD på Apotea, sin syn på detaljhandel och e-handel. Han betonade just detta; att framtidens kunder (till skillnad från dagens kunder) kommer att bry sig mer om vem de köper av och vilka värderingar företagen står för.

Transparent och öppen information som är ”always on” och användarvänlig, i en alltmer föränderlig värld ställer nya krav på detaljhandeln.

Är du redo?

/Christina Claughton-Wallin


Utöver det jag nämnt ovan, bjuder vår Gen Z-rapport på en bred och nyanserad bild av denna generations karaktärsdrag och förväntningar, vilket väcker frågor om hur lojalitetsprogram och supply chain bör vara konstruerade framöver. Kontakta mig om du vill höra mer om studien och rapporten.

Läs våra ”thought leadership studies” inom Retail från IBM Institute of Business Value.

 

 

Kundansvarig retail

Lägg till kommentar
Inga kommentarer

Kommentera

Your email address will not be published.Obligatoriska fält är markerade med *

More Handel stories

Digital förnyelse: Har detaljhandelns aktörer vad som krävs för att utveckla och försvara sina roller i ekosystemet?

Den svenska detaljhandeln: Ett ekosystem under förändring För drygt två år sedan föreslog vi att det är hög tid för detaljhandelns aktörer att välja roll i ekosystemet. Vi liknade ekosystemet vid en hage med fyra djur: Kor: De traditionella butiksaktörerna som servar hemmamarknaden. Myggor: Små e-handelsentreprenörer som är specialiserade inom ett visst område. Hajar: Globala […]

Läs mer

Framtiden ter sig inte som den brukade göra

Absolut, visst är det så…men verkligen? Mellan 7000 – 9000 stängda butiker på ett år – bara i USA – det är en förfärlig massa butiker tänker jag för mig själv när morgonkaffet intas med min amerikanska vän och kollega under öppningsdagen på NRF Big Show 2018. ” Yeahh – men då skall du se […]

Läs mer

Modeindustrin behöver ökad transparens och bättre villkor

Modeindustrin får under stundom motta kritik för sina produktionsvillkor. Negativ miljöpåverkan och dåliga arbetsförhållanden är några av de ämnen som diskuteras när branschen synas i sömmarna. Samtidigt blir konsumenterna allt mer medvetna och ställer högre krav. Jag tror att blockkedjan och den ökade transparens som följer med den kommer sätta större press på branschen och […]

Läs mer