Ofrezca asistencia omnicanal a escala con chatbots para el comercio minorista
watsonx Assistant impulsa las experiencias de compra híbridas que exigen los clientes de hoy
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Los compradores pueden chatear con los minoristas, estén donde estén
Mejore las experiencias para el comercio minorista con el líder mundial en IA

watsonx Assistant ofrece diseños intuitivos con funciones de arrastrar y soltar, así como capacidades de atención al cliente con IA de clase mundial. Nuestros chatbots para el comercio minorista permiten a los clientes resolver de forma autónoma una amplia gama de consultas, mejoran el enrutamiento a los agentes humanos y ofrecen experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes. Si está listo para llevar las experiencias de comercio minorista al siguiente nivel, asóciese con el líder mundial en soluciones de tecnología de IA conversacional para el comercio minorista.

Descubra cuánto puede ahorrar con watsonx Assistant
Brinde al cliente una atención superior
Informar cada interacción

Permita que los clientes de retail se atiendan a sí mismos, desde la búsqueda de ubicaciones de tiendas minoristas hasta la interacción con complejos sistemas de gestión de inventarios y precios. Aproveche mejor a sus agentes humanos para que puedan enfocarse en oportunidades de mayor valor.


Guíe cada experiencia

No vuelva a perder una importante oportunidad de venta. La IA avanzada responde con precisión a las consultas de los clientes con una orientación personalizada, diseñada para elevar de forma cuantificable las experiencias de los clientes. Capte cada oportunidad y comprenda las intenciones de los clientes para que un agente en vivo realice un seguimiento personal.


Recomiende cada posibilidad

Ofrezca recomendaciones de forma inteligente e informe proactivamente a los clientes sobre las oportunidades para que comprendan con precisión cada posibilidad relevante.

Qué puede hacer
Integre sus herramientas Proporcione a los clientes un acceso global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, unificando los sistemas de soporte al cliente existentes y recopilando todos los datos disponibles para mejorar las funcionalidades de autoservicio, así como garantizar respuestas coherentes y contextualizadas. Más información acerca de las integraciones

Aproveche los datos de los clientes Cree experiencias minoristas más personalizadas y relevantes. Los bots de IA de watsonx Assistant recopilan datos relevantes de cada interacción con el cliente y pueden ayudar a garantizar que esos insights se apliquen de forma eficaz y rentable. Más información sobre el análisis

Simplicidad de arrastrar y soltar Con watsonx Assistant, los equipos internos o los contratistas externos pueden crear y mantener flujos conversacionales avanzados sin necesidad de conocimientos de programación: basta con arrastrar y soltar. Aprenda a crear
Lo que hemos hecho en las últimas semanas, y que va a revolucionar nuestra manera de trabajar, es nuestro webchat proactivo y poder animar a los clientes a hablar con nosotros e interactuar en una compraventa de vehículos recreativos. Brenda Wintrow Vicepresidenta sénior de ventas y experiencia del cliente Camping World Leer la historia completa
Resultados Acelerar la generación de clientes potenciales 40 % Aumento de la cuota de cartera

Los consumidores son un 40% más propensos a gastar más de lo previsto cuando su experiencia en el comercio minorista está altamente personalizada según sus necesidades.

Fuente: Google

 

40 % Mayor compromiso

Camping World aprovechó los chatbots para el comercio minorista de watsonx Assistant para aumentar la participación de los clientes en un 40 % en todas las plataformas.

Lea el estudio de caso
33 % Mayor Eficiencia

La eficacia de los agentes de Camping World aumentó en un 33 % con watsonx Assistant, lo que redujo el tiempo de espera total a tan solo 33 segundos.

Lea el estudio de caso
Casos de estudio Camping World

Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.

Stikets

Stiky, el asistente virtual de IA, resuelve automáticamente hasta el 90 % de las consultas y ofrece un servicio de atención al cliente 24x7 con un promedio de 165 conversaciones diarias.

Bestseller India

La tecnología de IA está ayudando a impulsar la previsión de la moda, ya que puede predecir la próxima gran tendencia y los estilos, colores y proporciones de tallas más relevantes.

Cuestiones técnicas

Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).

Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Con base en un estudio (enlace externo a IBM), este modelo también es más preciso que la competencia principal de IBM, ya que supera a Google Dialogflow en un 5.6% y Microsoft LUIS en un 14.7%.

Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clictutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.

Con watsonx Assistant, no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca, y luego intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su banco o en las aplicaciones móviles simplemente cortando y pegando. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant for Retail comprende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para un despliegue global seguro. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de clientes más felices, mayores oportunidades de ventas y retención, y una fuerza laboral global más eficiente y efectiva, sin tener que contratar a un especialista.

Watson no tiene comparación a la hora de brindar una experiencia omnicanal de alto impacto a sus clientes minoristas y de comercio electrónico, ya que se implementa en aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Y, por supuesto, las integraciones fluidas dirigen a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesitan.

watsonx Assistant se sitúa en el centro de su arquitectura de soporte, lo que garantiza que los clientes disfruten de experiencias coherentes y de alta calidad cada vez que interactúan con su marca. Nuestro enfoque único de la arquitectura de unificación vincula las herramientas adecuadas para ofrecer una experiencia de marca congruente cada vez que un cliente interactúa con su marca. watsonx Assistant actúa como fuente de datos para la hiperpersonalización y como destino para la automatización, ya que ayuda a mejorar y aumentar la personalización para el perfil único de cada usuario.

La experiencia del cliente nunca ha tenido una importancia tan vital, y las exigencias de los compradores nunca han sido mayores. A medida que muchos compradores cambian ahora a un modelo híbrido, esperan un acceso instantáneo a datos complejos, como niveles de inventario en tiempo real y gráficos de comparación de productos.

Al mismo tiempo, el mercado minorista se está ampliando para incluir nuevos competidores que amenazan con erosionar aún más la cuota de mercado del comercio minorista más tradicional. Este debe seguir encontrando nuevas formas de interactuar con su público, proporcionarles la información y las funciones de autoservicio que necesitan (sin tener que esperar a que les atienda un dependiente) y compartir recomendaciones contextualmente relevantes basadas en el historial de compras.

Dé el siguiente paso

¿Está listo para transformar la experiencia de sus clientes minoristas? 

 

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