Chatbots de seguros alimentados por IA que establecen un nuevo estándar
Brinde la experiencia que exigen los clientes de hoy
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Profesional de seguros creando un chatbot
Innovación digital que cumple con las altas expectativas

Cuando los clientes llaman a las compañías de seguros con preguntas, no quieren que los pongan en espera o que se vean obligados a repetir lo mismo cada vez que se transfiera su llamada. Ya sea que estén buscando cotizaciones, presentar una queja o simplemente pagar su factura, quieren una respuesta inmediata que sea personalizada, precisa y conforme a sus altas expectativas. Los chatbots avanzados de IA de watsonx Assistant utilizan el procesamiento de lenguaje natural (PLN) para brindar respuestas rápidas y precisas que optimizan las experiencias de los clientes, gracias al líder global de IA conversacional.

Descubra cuánto puede ahorrar con watsonx Assistant
Brinde al cliente una atención superior
Asistencia al agente

Permita que los clientes accedan a consultas básicas, incluidos casos de uso que abarcan desde preguntas sobre su póliza de seguro hasta el restablecimiento de contraseñas. Proporcione rápidamente cotizaciones y precios, verifique la cobertura, procese quejas y maneje problemas relacionados con la póliza.


Soporte al cliente digital

Brinde la mejor experiencia de soporte de autoservicio en todos los puntos de interacción con el cliente e integre sin problemas los agentes de IA con los sistemas y procesos existentes.


Soporte de voz al cliente

La comprensión de lenguaje natural (CLN) líder, junto con la definición avanzada y el aprendizaje continuo, ayudan a lograr un mejor entendimiento y una mayor precisión. La desambiguación integrada garantiza una comunicación clara con respuestas y enrutamiento rápidos y precisos.

Qué puede hacer
Integración con la tecnología de backend existente Unifique los sistemas de atención al cliente existentes y recopile datos relevantes para mejorar las capacidades de autoservicio y la relevancia de las respuestas, y ayude a los asegurados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de humanos. Más información acerca de las integraciones

Watson Natural Language Understanding IBM® Watson Natural Language Understanding (NLU) impulsado por IA aplica el aprendizaje profundo para extraer significado y metadatos de datos de texto no estructurados para que los chatbots establezcan el tono adecuado durante los chats.

Aproveche las capacidades de código bajo y sin código Minimice la necesidad de desarrolladores: permita a los empleados de la línea de negocios crear y mantener flujos conversacionales avanzados sin necesidad de conocimientos de programación. Las plantillas específicas de seguros le ayudan a actuar rápidamente. Conozca el compilador visual
Resultados Realidades de la industria de seguros 80 % Soporte automatizado

IBM watsonx Assistant atiende, en tiempo real, el 80 % de las solicitudes de los clientes más frecuentes de Allianz.

Lea el caso de estudio
60 % Oportunidades en evolución

El 60% de las aseguradoras esperan que los productos no tradicionales generen ingresos a la par que los tradicionales.

Lea el informe.
60 % Experiencias digitales

El 60% de los líderes de negocios aceleraron sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.

Lea el informe.
Casos de estudio CodeObjects

Gracias al asistente de IA, que elimina las esperas del centro de llamadas, reduce los costos y lleva rápidamente a los clientes ansiosos por el camino hacia la solución, CodeObjects ahorra cerca de USD 1 por minuto, lo que ahorra en total cientos de miles de dólares.

Allianz Taiwan Life Insurance

Casi el 50 % de las solicitudes de los clientes a Allianz se reciben fuera del horario de atención del centro de llamadas, por lo que la empresa ofrece un mayor nivel de servicio al satisfacer mejor las necesidades de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

nib nz Ltd.

Frankie, un consultor virtual de seguros de salud, interactúa con los clientes respondiendo consultas de rutina, ayudando a los agentes en vivo a enfocarse en problemas más complejos y mejorando la experiencia general de los clientes.

Cuestiones técnicas

Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots en el ámbito, ya que tiene capacidades líderes de integración y procesamiento de lenguaje natural (PLN).

Nuestro modelo mejorado de detección de intención es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina el aprendizaje automático tradicional, el aprendizaje de transferencia y las técnicas de aprendizaje profundo en un modelo cohesivo con gran capacidad de respuesta en el tiempo de ejecución. Según un estudio (el enlace se encuentra fuera de ibm.com), este modelo también es más preciso que el de los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.

Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que los primeros pasos sean increíblemente fáciles con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clictutoriales guiados, expertos en la materia, entre otros. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.

watsonx Assistant pone el control en manos de sus clientes, ya que les permite responder sus propias consultas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio.  Puede hacerlo a escala, lo que le permite concentrar sus recursos humanos en las prioridades del negocio que son más importantes.

Cuando un cliente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza capacidades inteligentes para el traspaso a agentes humanos con el fin de garantizar que los clientes se deriven de manera precisa a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de los largos tiempos de espera y el enrutamiento de llamadas incorrecto.

Con watsonx Assistant, no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a actuar en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Luego, intégrelo de manera intuitiva en el sitio web de su banco o en las aplicaciones móviles con solo cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM integradas, watsonx Assistant for Insurance comprende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de asegurados más felices, mayores oportunidades de ventas y retención, además de una fuerza laboral global más efectiva, sin tener que contratar a un especialista.

Sí, puede brindar una experiencia omnicanal a sus clientes mediante la implementación de aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones perfectas pueden enrutar a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (RVI) cuando los necesiten.

 En el acelerado mundo digital de los seguros de hoy en día, la velocidad y la experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple absolutamente. Ya sea que se trate de una consulta de aplicación móvil urgente sobre un desastre natural en tiempo real, notificaciones sobre pagos de facturas o simplemente consultas sobre tarifas para un vehículo nuevo, los clientes no deben verse obligados a pasar tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.

IBM watsonx Assistant for Insurance utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN) para llevar los compromisos con los clientes a un nivel exclusivamente humano. La tecnología avanzada de inteligencia artificial de IBM aprovecha la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para brindar las respuestas correctas en el momento adecuado a través de una comprensión profunda de los temas y una búsqueda inteligente impulsada por IA.

¿Puede imaginar el beneficio potencial para atender eficazmente a cada cliente a nivel individual en tiempo real? ¿Cómo impactaría en la experiencia del cliente si pudiera dirigir a su equipo globalmente para trabajar con cada cliente de manera directa, alineando los productos y servicios de seguros con situaciones únicas? Ahí es donde el chatbot de IA adecuado puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.

Dé el siguiente paso

¿Listo para transformar la experiencia del cliente de seguros?

 

Vea qué puede hacer Watsonx Assistant cuando agende una demostración personal con un especialista del producto o haga una visita autoguiada.

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