La industria de servicios financieros, en particular el sector de los seguros, está impulsada por las crecientes necesidades de acelerar la transformación digital, ya que los clientes esperan que la transformación digital sea personalizada y fácil de navegar. IBM watsonx tecnología generativa de IA permite un autoservicio de alta calidad y sin fricciones, apoyando a los clientes a seleccionar sin esfuerzo la póliza correcta, presentar reclamaciones de seguros o pagar facturas.
Chatbots de IBM watsonx Assistant para ofertas de seguros
- Constructor de conversaciones sin código y plantillas predefinidas para seguros
- Asistencia al cliente oportuna con respuestas precisas, contextualizadas y actualizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para una toma de decisiones más rápida
- Integración perfecta a los sistemas backend para agilizar las tareas administrativas con Automatización
El 80% de las solicitudes más frecuentes de los clientes de Allianz son atendidas por IBM watsonx Assistant en tiempo real.
El 60% de las aseguradoras esperan que los productos no tradicionales generen ingresos equivalentes a los de los productos tradicionales.
El 60% de los líderes empresariales aceleraron sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.
Ofrezca un servicio de atención al cliente superior
Con un asistente de IA que elimina las retenciones del centro de atención telefónica, reduce los costos y ayuda a poner a los clientes ansiosos en el camino hacia la recuperación rápidamente, CodeObjects ahorra ~ USD 1 por minuto, mejorando en gran medida la rentabilidad con cientos de miles de dólares en ahorros totales.
Casi el 50% de las solicitudes de los clientes a Allianz se reciben fuera del horario de atención telefónica del centro de atención, por lo que la compañía ofrece un mayor nivel de servicio al satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Frankie, un consultor de seguros de estado virtual, interactúa con los clientes respondiendo a las consultas de rutina, ayudando a los agentes en vivo a enfocarse en problemas más complejos y mejorando la experiencia general del cliente.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots en el espacio con capacidades líderes de procesamiento de lenguaje natural (NLP) e integración.
Nuestro modelo de detección de intención mejorada es más rápido y preciso que los anteriores, combinando técnicas tradicionales de machine learning, transferencia de aprendizaje y aprendizaje profundo en un modelo cohesivo que es altamente sensible en tiempo de ejecución. Según un estudio ( enlace reside fuera de ibm.com), este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6% y a Microsoft LUIS en un 14,7%.
No solo nuestro modelo supera a la competencia, sino que IBM watsonx Assistant hace que sea increíblemente fácil comenzar pasos con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integración con un solo clic, tutoriales guiados, pymes y más. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
watsonx Assistant pone el control en manos de sus clientes, permitiéndoles responder a sus propias consultas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacer esto a escala, lo que le permite enfocar sus recursos humanos en prioridades comerciales más altas.
Cuando un cliente requiere intervención humana, watsonx Assistant emplea capacidades inteligentes de transferencia de agentes humanos para garantizar que los clientes se dirijan con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesaria para facilitar una resolución rápida. Esto significa que los clientes obtienen lo que necesitan más rápido y de manera más efectiva, sin la frustración de largos tiempos de espera y enrutamiento de llamadas incorrecto.
Con Watsonx Assistant no se requieren desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a ponerse en funcionamiento en minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y costos operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y personalidad de su marca, y luego incorpórelo intuitivamente en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Desarrollado con seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM incorporadas, Watsonx Assistant for Insurance entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy y capacite a su equipo para obtener los beneficios de clientes de seguros más satisfechos, mayores oportunidades de ventas y retención, y una fuerza laboral global más eficiente y efectiva, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puedes entregar una Experiencia omnicanal a tus clientes, desplegada a aplicación, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpressy más. Nuestra integración perfecta puede dirigir a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando los necesiten.
En el mundo actual de los seguros, acelerado y digital, la velocidad y la experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple absolutamente. Ya sea que se trate de una consulta urgente de una aplicación móvil con respecto a un desastre natural en tiempo real, notificaciones sobre pagos de facturas o simplemente consultas sobre las tarifas de un vehículo nuevo, los clientes no deberían ver obligados a perder tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM watsonx Assistant for Insurance utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para elevar la Interacción del cliente a un nivel exclusivamente humano. La tecnología de inteligencia artificial avanzada de IBMaprovecha fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para brindar las respuestas correctas en el momento adecuado a través de una sólida comprensión del tema y la búsqueda inteligente impulsada por IA.
¿Se imagina el potencial alcista de involucrar de manera efectiva a cada cliente a nivel individual en tiempo real con la nueva tecnología de vanguardia en insurtech? ¿Cómo impactaría en la experiencia del cliente si pudieras escalar tu equipo a nivel mundial para trabajar directamente con cada cliente, alineando los productos y servicios de seguros adecuados con sus situaciones únicas? Ahí es donde el chatbot adecuado impulsado por IA puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.