Visión general
Ofrezca respuestas rápidas, consistentes y precisas
El tiempo es oro, especialmente en el servicio al cliente. Cuando un chatbot no entiende a su cliente y viceversa, pierde dinero porque pierde ventas y clientes, y también desperdicia presupuesto cuando los agentes de servicio al cliente tienen que trabajar más y más para ayudar a sus clientes. Supere este desafío con un asistente de IA que comprenda las solicitudes de los clientes inmediatamente y que automatice las respuestas y acciones con una integración perfecta con los sistemas y procesos de backend.
Los resultados pueden ser impresionantes. En un banco, un sistema Watson Assistant ha respondido correctamente al 96 % de todas las preguntas, proporcionando respuestas rápidas, consistentes y precisas en varios idiomas. Esto también permite contactar con sus clientes estén donde estén, en cualquier canal, ya sea voz, móvil, redes sociales, e-mail, canales de autoservicio, portal de clientes o comunidad de clientes, con una plataforma de chatbot de IA de servicio al cliente de gran utilidad.
Impacto en el servicio al cliente
Fuente: IBM Institute for Business Value
Aumento en las compras
73%
El 73 % de los consumidores estadounidenses identifican las experiencias del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
Retención de clientes
91%
El 91 % de clientes insatisfechos se alejan de una marca después de solo una mala experiencia.
Aumento de satisfacción del cliente
99%
El 99 % de empresas que utilizan tecnología de agentes virtuales basados en IA reportan un aumento en la satisfacción del cliente.
Ventajas
Aumente la satisfacción de sus clientes
Mejore las tasas de resolución en el primer contacto con la potencia de IA para mostrar, contar y ejecutar con la máxima precisión. Confíe en machine learning y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para identificar lo que sus clientes quieren y cómo resolver sus problemas de la mejor manera posible.
Genere confianza y ventas
Contextualice las experiencias de los clientes y las ofertas personalizadas para crear relaciones más sólidas y aumentar la retención de clientes. Integre sin problemas con Twilio Segment, entre otras plataformas de datos de clientes, para recopilar insights de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes para cada usuario único.
Ahorre en su presupuesto
Acelere el tiempo medio de gestión de sus agentes humanos con chatbots de cliente de autoservicio para responder a preguntas simples o rutinarias. Sus agentes recibirán transferencias sin problemas con toda la información recopilada que se está redirigiendo, lo que elimina la necesidad de repetir preguntas y respuestas.
Características
Conversaciones basadas en IA
Ofrezca experiencias más precisas y consistentes desde el primer contacto. La clarificación avanzada y los modos de respuesta definidos le permiten alcanzar una mayor precisión con pocos datos de entrenamiento. La potencia de la IA acelera el entrenamiento de su asistente virtual inteligente sobre su negocio, incluso en varios idiomas.
La analítica proporciona insights valiosos
Comprenda la experiencia de soporte end-to-end de sus clientes y utilice los datos para personalizar y optimizar continuamente. La analítica potente mejora sus chatbots para el servicio al cliente con métricas completas y claras. Revise los resúmenes de las interacciones con agentes virtuales para verificar el rendimiento. La visualización y el análisis de métricas esenciales y KPI resaltan los temas que los usuarios y los clientes quieren abordar.
Implementación omnicanal sencilla
Ofrezca accesibilidad continua en cualquier canal, al mismo tiempo que se integra de forma sencilla con sistemas backend como, por ejemplo, las plataformas de centro de atención como servicio (CcaaS), telefonía y gestión de relaciones con clientes. A continuación, incorpore funciones de voz con sonido natural para dar a su asistente virtual de IA una presencia clara y amistosa.
Informes de analistas
Forrester
El estudio Total Economic Impact de Forrester concluye que los clientes de Watson Assistant obtuvieron 23 millones de dólares en beneficios en tres años.
Gartner
IBM fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional de 2022.
Vea un chatbot en acción
Vodafone
Conozca a TOBi, el superagente virtual basado en Watson. Este chatbot personalizado de servicio al cliente ofrece soporte inmediato para resolver más del 70 % de las consultas de clientes de Vodafone al primer contacto en inglés, alemán, italiano y español. Además, duplicó sus tasas de conversión de sitios web.
Casos destacados de clientes
Camping World
Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.
ABN AMRO
Un agente virtual llamado Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para realizar más de un millón de conversaciones con clientes por año y acelerar el servicio al cliente. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en holandés o inglés.
Humana
Las costosas llamadas previas al servicio se redujeron y la experiencia de los profesionales de la salud mejoró al usar la IA conversacional de Watson para determinar rápidamente la cobertura del seguro de pacientes. La solución recibe más de 7,000 llamadas de voz de 120 proveedores por día hábil.
Testimonio
Necesitábamos flexibilidad alrededor de nuestra solución NLP/NLU (procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural) para poder cambiar los diálogos e interacciones, y atender las nuevas necesidades de los clientes en ese momento concreto.
Jeroen Das
Responsable del producto de IA conversacional
ABN AMRO Bank N.V.
Productos relacionados
IBM Watson Discovery
Detecte tendencias emergentes, realice analítica predictiva y obtenga insights operacionales. La analítica de texto y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) desarman los silos de datos y extraen respuestas específicas a sus preguntas.
IBM Watson Speech to Text
Utilice la tecnología de IA para entender la voz del cliente y convertirla en un texto utilizable que se pueda analizar en tiempo real. Obtenga conversaciones sin problemas, transcripción de llamadas y resolución rápida de llamadas con agentes reales.
IBM Watson Text to Speech
Convierta texto escrito en audio que suene natural en diversos idiomas. Mejore la experiencia y la participación de clientes al interactuar con los usuarios en sus propios idiomas, aumente la accesibilidad para los usuarios con capacidades diferentes y proporcione opciones de audio.