사례 연구
고객, 사용자 및 분석가들은 watsonx Assistant가 고객 서비스를 개선하고 상담원 생산성을 높인다는 점에 얼마나 동의하는지 확인하세요.
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watsonx Assistant 사례 연구에 포함된 여러 산업을 대표하는 아이콘
Humana는 하루에 7,000건 이상의 통화를 처리하여 환자 보험 적용 범위를 확인하기 위한 고비용의 사전 서비스 통화를 줄입니다. 더 알아보기
Camping World

Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담원 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.

ABN AMRO

강력한 대화형 AI 플랫폼에서 Anna라는 이름의 가상 상담사가 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행해 고객 서비스 속도가 높아졌습니다. Anna는 고객 요구사항의 90%를 네덜란드어나 영어로 답변합니다.

VIA Metropolitan Transit

AI, 분석 및 클라우드 기술이 결합되어 영어와 스페인어로 150개 이상의 일반적인 질문에 연중무휴 24시간 답변하고, 다음 버스 도착 시간을 실시간으로 예측할 수 있는 가상 비서인 Ava를 지원합니다.

대화와 상호 작용을 바꾸어 나가고, 특정 일자에 고객의 새로운 요구사항을 해결하기 위해 자연어 처리 및 자연어 이해(NLP/NLU) 솔루션에 대한 유연성이 필요했습니다. Jeroen Das 대화형 AI 제품 소유자 ABN AMRO Bank N.V.
다음 단계 안내

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