In che modo i chatbot migliorano le operazioni delle risorse umane

I moderni reparti delle Risorse Umane faticano a gestire in modo efficiente le operazioni dell'HR e le attività di routine, perdendo tempo a rispondere quotidianamente alle domande più frequenti dei dipendenti in assenza di un sistema self-service. Quando i professionisti dell'HR sono costretti a dedicare il proprio tempo a queste domande di routine e a questi compiti ripetitivi, non possono concentrarsi su lavori più importanti come la ricerca del personale, la fidelizzazione, la motivazione, lo sviluppo della leadership e la cultura aziendale. Via via che l'HR si sposta verso un ruolo più strategico, affrontare questi problemi è diventata una necessità.

L'AI conversazionale può essere utilizzata come potente strumento per migliorare le operazioni dell'HR. Negli ultimi anni, l'AI ha trasformato l'HR e ha migliorato le funzioni per i nuovi assunti e i dipendenti esistenti. L'intelligenza artificiale (AI) può automatizzare le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, consentendo ai professionisti dell'HR di concentrarsi su altre strategie. Inoltre, l'analytics dell'HR basata sull'AI può anche migliorare il processo decisionale, aumentando l'efficienza nelle assunzioni e semplificando il processo di screening e selezione.

Un hr chatbot che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e il machine learning è in grado di comprendere, comunicare e persino automatizzare le azioni per supportare candidati e dipendenti. Ad esempio, un bot intelligente per l'HR può guidare i nuovi dipendenti nel processo di onboarding, rispondere alle domande frequenti, suggerire risorse di formazione e assistere i dipendenti nella richiesta di giorni di ferie o nel controllo delle ferie rimanenti. Le soluzioni chatbot possono inoltre fornire promemoria, condurre sondaggi e raccogliere feedback per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Chatbot per il supporto dei dipendenti

I potenti chatbot dotati di AI possono aiutare i dipendenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Utilizzano la ricerca conversazionale e possono analizzare grandi quantità di documenti aziendali, come le policy aziendali, per fornire risposte accurate alle domande dei dipendenti. Gli hr chatbot consentono ai dipendenti di dedicare tempo ed energia a lavori di maggior valore.

Nei processi generali dell'HR, i chatbot supportano le operazioni dei team di HR gestendo ferie, processi di assunzione, rimborsi spese dei dipendenti e comunicazioni interne. Inoltre, fornendo informazioni sulle retribuzioni e sulle polizze, i chatbot raccolgono e memorizzano dati che possono essere recuperati come e quando necessario. Invece di affidarsi a lunghi sondaggi di feedback, i chatbot richiedono proattivamente il feedback dei dipendenti in tempo reale. Il chatbot è addestrato a richiedere un feedback mentre comunica con i dipendenti e analizza le informazioni. Inoltre, le soluzioni di AI conversazionale suggeriscono strategie e soluzioni per migliorare la vita lavorativa dei dipendenti. Queste azioni promuovono il coinvolgimento dei dipendenti e allo stesso tempo raccolgono insight preziosi per l'organizzazione.

Reclutamento

Gli hr chatbot digitalizzano il processo di reclutamento raccogliendo e filtrando i curriculum, valutando i candidati, monitorandone i processi di reclutamento, programmando colloqui, offrendo un percorso di crescita professionale personalizzato per i dipendenti e raccogliendo feedback. I chatbot basati su AI raccolgono automaticamente i dati dei candidati e forniscono insight in base al coinvolgimento personalizzato e alle domande frequenti, migliorando la qualità complessiva dei processi di reclutamento.

Utilizzando watsonx Assistant, basato su tecnologia AI, i responsabili dell'HR hanno notato miglioramenti significativi a livello di operazioni e workflow. Nello specifico, watsonx Assistant ha ridotto del 75% il tempo dedicato dai dipendenti alle attività di HR più comuni.

IBM watsonx Assistant potenzia la forza lavoro con chatbot personalizzati e automazione. watsonx Assistant può essere integrato con piattaforme come telefono, SMS, webchat, app di messaggistica (tra cui Slack, Facebook Messenger e WhatsApp) e i sistemi HR utilizzati dalle aziende. Una volta integrato, watsonx Assistant, può rispondere alle domande nei messaggi diretti o nei canali.

L'agente virtuale watsonx Assistant fornisce assistenza in materia di assicurazioni, pensioni, salute e benessere, disabilità, sussidi per le famiglie e persino assicurazioni sulla vita. La più grande azienda di telecomunicazioni australiana, Telstra, ha utilizzato watsonx Assistant per realizzare un chatbot chiamato Codi, in grado di gestire diverse attività interne ed esterne, per risparmio complessivo stimato in 10 milioni di dollari australiani.

In Cina, watsonx Assistant ha consentito ai dipendenti del Gruppo ENN di ricevere aggiornamenti sullo stato dei processi interni, come le note spese, senza eseguire ricerche manuali.

watsonx Assistant aiuta i professionisti dell'HR ad ascoltare e capire di cosa necessitano i dipendenti, rendendo le risposte proattive anziché reattive e aumentando la soddisfazione dei dipendenti. Identificando le lacune e supportando i dipendenti dove e quando ne hanno bisogno, i chatbot di watsonx Assistant rendono i professionisti dell'HR più efficaci ed efficienti, migliorando le operazioni e i processi aziendali nel loro complesso.