Contoh transformasi digital

Transformasi digital adalah perubahan pada pendekatan yang mengutamakan digital dalam cara menjalankan bisnis. Dunia digital berkembang dengan cepat dengan produk-produk baru dan teknologi digital yang membutuhkan inisiatif transformasi digital yang kuat. Tujuan utama dari transformasi digital adalah menggunakan teknologi digital baru di seluruh aspek bisnis dan meningkatkan proses bisnis.Dengan menggunakan AI, otomatisasi, dan hybrid cloud, organisasi dapat menciptakan alur kerja yang lebih cerdas. Teknologi ini juga membantu merampingkan manajemen rantai pasokan dan mempercepat pengambilan keputusan.

Tidak seperti transformasi bisnis biasa, menerapkan transformasi digital bukanlah perbaikan satu kali. Sebaliknya, ini adalah awal dari fondasi baru untuk bisnis yang berusaha untuk mengikuti teknologi baru dan berevolusi dengan dunia luar yang terus berubah.

Dalam sekejap, ekspektasi pelanggan dan kondisi pasar dapat berubah. Bisnis Anda perlu siap menangani kejadian seperti itu. Tetap mengikuti perkembangan zaman digital merupakan salah satu manfaat transformasi digital. Dengan memperbarui sistem lama, bisnis Anda menerapkan inovasi digital dan model bisnis baru.

Transformasi digital dapat menjadi langkah yang berisiko, tetapi jika dilakukan dengan baik, dapat merampingkan bisnis Anda ke jalur menuju masa depan yang lebih baik dan lebih cerdas.Sebuah analisis terbaru dari eksekutif perusahaan IBM Institute for Business Value tentang bagaimana mereka menggunakan data untuk membuat ukuran dasar kinerja. Analisis ini juga menguraikan bagaimana penerapan teknologi seperti cloud, AI, dan AI generatif dapat secara signifikan meningkatkan kinerja di bagian-bagian bisnis yang menghasilkan pendapatan.

Mereka mendapati bahwa 9 dari 10 organisasi yang diwawancarai tidak memiliki cara untuk menunjukkan bagaimana mereka memberikan produk dan layanan terpenting mereka secara menyeluruh. Mereka juga kekurangan data kinerja yang diperlukan untuk membuat ukuran dasar untuk meningkatkan kinerja itu. Mereka mungkin dapat melakukannya ketika dipaksa, tetapi mereka saat ini tidak diminta.

Contoh perusahaan yang mengalami transformasi ritel besar-besaran adalah Amazon, yang mengubah cara konsumen berbelanja barang sehari-hari. Ada beberapa contoh atau studi kasus tentang transformasi digital yang sukses di berbagai industri yang berbeda. Contoh-contoh dunia nyata ini memberikan gambaran sekilas tentang proses transformasi digital bagi para pemangku kepentingan dan pemimpin bisnis.

Sebelum menjelajahi contoh-contoh transformasi digital, penting untuk memahami beragam teknologi digital yang tersedia. Perusahaan menjadi semakin bergantung pada analisis data dan otomatisasi untuk meningkatkan profitabilitas dan kepuasan pelanggan.

Ada banyak teknologi digital berbeda yang dapat berperan dalam strategi transformasi digital organisasi, tergantung pada kebutuhan bisnis. Secara khusus, ada beberapa alat digital yang terus berkembang dan menunjukkan bahwa alat tersebut akan menjadi bagian dari transformasi digital di masa depan.

Kecerdasan buatan—Kecerdasan buatan (AI) adalah teknologi digital yang menggunakan komputer dan mesin untuk meniru kemampuan pikiran manusia. AI belajar dari apa yang dilihatnya di sekelilingnya dan ketika dikombinasikan dengan otomatisasi dapat menanamkan kecerdasan dan pengambilan keputusan secara real-time ke dalam alur kerja apa pun. Teknologi AI mendorong inovasi pada produk pintar dan fokus yang lebih tajam pada pengalaman pelanggan dan pengguna.

Contohnya adalah machine learning, yang memungkinkan komputer atau mesin untuk meniru pikiran manusia. Yang lainnya adalah teknologi augmented reality yang menggunakan algoritme untuk meniru informasi digital dan memahami lingkungan fisik.

Hybrid cloud—Lingkungan hybrid cloud menciptakan satu cloud yang optimal untuk cloud publik, cloud pribadi, dan infrastruktur on premises. Layanan ini membawa data di lokasi organisasi ke dalam infrastruktur cloud pribadi dan kemudian menghubungkannya ke lingkungan cloud publik, yang di-host oleh penyedia cloud publik. Contohnya termasuk AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud, dan Microsoft Azure.

Infrastruktur komputasi cloud menjembatani kesenjangan untuk sumber daya cloud, membuatnya lebih mudah dan dapat diskalakan bagi organisasi untuk menjalankan setiap beban kerja. Model operasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan dapat mengatur big data dengan lebih baik. Sebuah organisasi tidak terkunci dalam satu platform dengan hybrid cloud, yang menyiapkan organisasi untuk transformasi digital yang sukses.

Blockchain—Blockchain adalah buku besar publik yang didistribusikan secara digital atau catatan transaksi elektronik. Manfaat utama blockchain adalah transparansi transaksi total bagi karyawan yang memerlukannya dan keamanan dari orang lain yang tidak memerlukan akses. Jenis kepercayaan ini adalah contoh bagaimana blockchain dapat menumbuhkan komunitas yang lebih kuat, secara internal dan eksternal.

Teknologi lainnya meliputi:

• Internet of Things (IoT)
• layanan mikro
• Digitalisasi

Contoh alat modern: Frito-Lay

Perusahaan besar yang memproduksi makanan ringan Frito-Lay memutuskan untuk mengoptimalkan produktivitas di seluruh sistemnya dan meningkatkan layanan kepada peritel dengan Salesforce. Upaya transformasi digital Frito-Lay mendapatkan bantuan para pakar yang berfokus pada pengguna dari IBM Consulting dan praktik IBM Salesforce. Mereka bekerja sama untuk memperluas strategi e-commerce Frito-Lay dan membuat alur kerja yang lebih sederhana untuk karyawan garis depan.

Melalui penelitian pengguna yang ekstensif yang dilakukan oleh tim ahli IBM Garage dan IBM iX, tim Frito-Lay dan IBM menemukan dua solusi yang dibangun berbasis platform Salesforce. Kedua solusi ini menciptakan alat modern untuk peritel dan karyawan. ‘Snacks to You’ adalah solusi e-commerce canggih yang membantu perusahaan kecil menyederhanakan proses pemesanan dan pengiriman.

‘Sales Hub’, yang didukung oleh Salesforce Service Cloud, merupakan solusi kedua yang dibuat oleh tim dan berfungsi untuk menyederhanakan logistik di bagian back-end. Solusi-solusi ini berfokus pada pengoptimalan bagi pengguna dan membutuhkan pemikiran ulang tentang bagaimana proses dilakukan di masa lalu.

Contoh infrastruktur teknologi yang diubah: Water Corporation

Water Corporation, sebuah badan usaha milik negara yang berlokasi di Australia Barat, mengelola jaringan pipa yang mengalirkan air, air limbah, dan layanan drainase ke wilayah yang membentang sekitar 2,6 juta km. Organisasi ini bergantung pada arsitektur SAP untuk menjalankan sumber daya penting dan menyadari bahwa server on premises yang mendukung infrastruktur SAP sudah ketinggalan zaman. Alih-alih membeli lebih banyak perangkat keras, organisasi beralih ke strategi berbasis cloud.

Water Corporation memilih IBM Consulting untuk merencanakan migrasi ekstensif ini. Mereka memilih Amazon Web Services (AWS) untuk menggerakkan sistem SAP penting mereka. 

IBM Consulting and Water Corporation memperkirakan strategi otomatisasi baru ini menghemat sekitar 1.500 jam tenaga kerja manual yang terkait dengan dukungan infrastruktur. Hal ini juga mengurangi emisi karbon sekitar 150 ton metrik per tahun. Peralihan ke lingkungan SAP baru adalah transformasi digital yang membutuhkan koordinasi besar antara Water Corporation dan mitranya. Peralihan ini pada akhirnya memberikan hasil yang berharga yang akan mempersiapkan mereka untuk masa depan digital yang sukses.

Contoh pengalaman pelanggan yang dirancang ulang: Camping World

Pandemi COVID‑19 menyebabkan lonjakan pelanggan untuk Camping World, pedagang retail kendaraan rekreasi (RV) terkemuka, yang mengungkapkan beberapa masalah dengan infrastruktur mereka yang ada. Perusahaan yang mengandalkan pusat kontak dan layanan pelanggannya ini menemukan celah dalam manajemen agen dan waktu respons seiring pertumbuhan bisnis.

Camping World mengandalkan IBM Consulting untuk mengatasi kekhawatirannya. Jawabannya adalah solusi yang berorientasi pada manusia agar skala operasinya dapat ditingkatkan. Perusahaan retail ini memilih alat AI kognitif yang dikembangkan oleh IBM untuk memodernisasi pusat panggilan Camping World. Upgrade ini meningkatkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.

Dengan memperluas kemampuan menjawab pertanyaan dan telepon, Camping World dapat melayani pelanggannya dengan lebih baik, dengan mengirimkan pertanyaan yang lebih sederhana kepada agen virtual bernama Arvee, bukan kepada agen langsung. Arvee membebaskan agen langsung dari tugas rutin agar mereka dapat menangani pertanyaan yang lebih kompleks sambil tetap memberikan jawaban yang dibutuhkan oleh semua pelanggan.

Contoh platform integrasi data yang cerdas: State Bank of India

State Bank of India (SBI) melihat basis pelanggannya menumbuhkan kekayaan mereka dan menemukan bahwa mereka sedang mencari peluang baru. SBI adalah bank sektor publik terbesar di negara itu dan fondasi keuangan India. Oleh karena itu, penting bagi institusi untuk tetap menjadi yang terdepan dan bersandar pada masa depan digital.

Untuk membuat pasar digital keuangan seluler, bank menggunakan IBM Garage Methodology. Perwakilan bank bekerja sama dengan desainer, arsitek, dan analis IBM Garage untuk berkolaborasi di semua disiplin proyek dan menganalisis metrik. Visi bank adalah menyediakan satu tempat terpadu yang memenuhi semua kebutuhan pelanggan dalam bentuk aplikasi seluler. Mereka menyebutnya 'YONO' atau 'You only need one'.

IBM bekerja sama dengan SBI untuk merancang beban kerja dan membangun sistem keamanan yang mungkin mendukung solusi dan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.

Meskipun transformasi digital membutuhkan investasi dan pada akhirnya mengubah cara organisasi menjalankan bisnisnya, ada banyak manfaat jika dilakukan dengan benar. Organisasi yang berhasil melakukan transformasi digital akan tetap unggul dalam persaingan, mendorong hubungan yang lebih baik dengan karyawan dan pelanggan, serta lebih siap menghadapi apa pun yang mungkin terjadi.

Munculnya teknologi dan kekuatan sosial menciptakan pengalaman pelanggan baru yang mengakibatkan perubahan harapan dan tuntutan serta menantang model bisnis. Layanan profesional IBM Consulting untuk bisnis membantu organisasi menavigasi dunia yang semakin dinamis, kompleks, dan kompetitif. Kami membantu mereka menyelaraskan transformasi digital dengan strategi bisnis mereka untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan fokus yang jelas pada dampak bisnis.