IBM Consulting mengaktifkan solusi CX kelas enterprise SAP menggunakan data dan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis
Perusahaan yang memanfaatkan kekuatan strategis dari pengalaman pelanggan digital memiliki kendali lebih besar atas janji merek mereka, visibilitas yang lebih besar terhadap kinerja, dan lebih banyak peluang untuk mendorong pertumbuhan. IBM®Consulting adalah penyedia layanan konsultasi SAP terkemuka, yang menawarkan layanan konsultasi menyeluruh termasuk layanan konsultasi dan implementasi untuk seluruh portofolio solusi SAP, serta layanan manajemen dan teknis SAP.
Sebagai SAP CX Platinum Partner sejak tahun 2017, kami merancang dan menerapkan solusi berbasis pengalaman pada rangkaian produk SAP CX (sebelumnya SAP C/4HANA) untuk beberapa bisnis paling kompleks di dunia, guna membangun ekosistem yang diatur dengan baik yang menciptakan aliran pendapatan baru dan pengalaman pelanggan yang berdampak.
Aktifkan pengalaman orientasi dan siklus hidup pelanggan yang luar biasa dengan bundel kontrak, produk, layanan, langganan, dan add-on layanan opsional yang intuitif dengan akselerator yang dibuat bersama oleh SAP dan IBM.
Membekali peretail dengan akselerator keberlanjutan melalui SAP CX, yang didorong oleh insight pelanggan yang mencakup personalisasi berbasis keberlanjutan, verifikasi keberlanjutan sumber tepercaya, dan rekomendasi pencarian berbasis keberlanjutan.
Mendukung pendekatan otomatisasi dan pengalaman digital yang lancar, mengaktifkan aliran pendapatan baru, meningkatkan nilai umur pelanggan rata-rata, dan memberikan pengalaman merek premium—mulai dari penelitian hingga pembelian dan kepemilikan.
Memberdayakan tim penjualan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar dan memandu pelanggan melalui perjalanan mereka, mulai dari penjualan hingga layanan, untuk memenuhi janji merek Anda dan menumbuhkan loyalitas.
Membantu perusahaan menyampaikan komunikasi merek yang konsisten di berbagai titik kontak pelanggan dan karyawan, sekaligus menciptakan pengalaman cerdas yang mendorong hasil bisnis.
Memunculkan kreativitas dalam diri klien untuk membantu mereka membuat pengalaman yang lebih relevan, tepercaya, dan dipersonalisasi dengan menjembatani data pelanggan online dan offline dengan SAP Customer Data Platform.
Gagas, bangun, ukur, ulangi, dan skalakan solusi dengan lancar dengan kerangka kerja menyeluruh dari praktik pemikiran desain, agile, dan DevOps kami. Dapatkan kecepatan-ke-nilai dan adopsi teknologi terobosan melalui kemitraan yang diciptakan dengan tim Anda dan beragam pakar IBM dalam bisnis, desain, dan teknologi.
Dengan posisi teratas dalam daftar sertifikasi mitra SAP CX, kami mengelola integrasi yang kompleks di seluruh portofolio penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan cloud data pelanggan SAP CX.
Sebagai mitra SAP lama dan Mitra Platinum SAP CX, konsultan kami yang sangat terlatih membantu klien menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan berbasis data dalam skala besar dan dengan cepat.
IBM® memiliki sejumlah aset dan solusi yang merupakan miliknya sendiri dan sesuai untuk setiap industri, termasuk IBM® iX Experience Orchestrator, yang mempercepat desain dan penerapan pengalaman pada platform SAP CX.
Dapatkan yang terbaik dari IBM di kotak masuk Anda. Pilih dari koleksi buletin pilihan kami yang memberikan wawasan yang menggugah pemikiran tentang tren yang sedang berkembang.
AI generatif berjanji untuk meningkatkan harapan pengguna Anda—dan memberi Anda alat untuk memenuhinya
Menghadirkan perjalanan perdagangan yang mulus membutuhkan kemampuan untuk memanfaatkan data di seluruh perusahaan untuk mengatur pengalaman pelanggan secara dinamis.
Mitra, SAP CX Global GTM Lead dengan IBM® iX, Wadih memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman dalam melaksanakan lebih dari 20 transformasi digital global dan perjalanan e-commerce, termasuk dua implementasi B2C dan B2B terbesar di dunia.
Sksekutif pengiriman SAP CX dan BRIM senior untuk IBM Consulting, Erik berfokus untuk mendorong hasil dan memberikan nilai bagi klien dan memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman sukses dalam integrasi sistem SAP dan pengiriman klien.
Pemimpin Global, Perdagangan Digital, IBM Consulting, Rich dan timnya bertanggung jawab untuk memberi saran, solusi, dan mewujudkan tujuan klien kami melalui kolaborasi aktif dengan mitra strategis kami.
Sebagai Pemimpin Strategi & Penawaran untuk Global Komersial untuk IBM Consulting, keahlian Shantha dalam bisnis dan manajemen membantunya mengidentifikasi dan berhasil menyelesaikan peluang untuk mengubah inovasi digital menjadi pertumbuhan strategis dan keunggulan operasional.
IBM iX membantu perusahaan-perusahaan paling berpengaruh di dunia menciptakan pengalaman, produk dan layanan yang menciptakan kembali hubungan mereka dengan pelanggan dan karyawan.
IBM iX menawarkan layanan transformasi perdagangan yang mencakup konsultasi, desain, implementasi, orkestrasi, dan konsultasi operasi untuk berhasil meluncurkan dan mengkurasi pengalaman pembelian banyak saluran yang mulus.
IBM menawarkan konsultasi menyeluruh untuk mengimplementasikan SAP S/4HANA guna mentransformasi sistem bisnis yang sangat penting.
IBM menawarkan layanan konsultasi SAP generasi berikutnya untuk mendefinisikan dan memberikan transformasi digital untuk SAP yang didukung oleh kasus bisnis yang mendukung perpindahan Anda ke perusahaan yang cerdas.