Pengalaman pelanggan berbasis AI yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis
Kendalikan pengalaman pelanggan
Perusahaan yang memanfaatkan kekuatan strategis dari pengalaman pelanggan digital memiliki kendali lebih besar atas janji merek mereka, visibilitas yang lebih besar terhadap kinerja, dan lebih banyak peluang untuk mendorong pertumbuhan. IBM Consulting® adalah penyedia layanan konsultasi SAP terkemuka. Ini menawarkan layanan konsultasi end-to-end termasuk layanan penasehat dan implementasi untuk seluruh portofolio solusi SAP dan layanan manajemen dan teknis SAP.
Aktifkan pengalaman orientasi dan siklus hidup pelanggan yang luar biasa dengan bundel kontrak, produk, layanan, langganan, dan add-on layanan opsional yang intuitif dengan akselerator yang dibuat bersama oleh SAP dan IBM.
Membekali peretail dengan akselerator keberlanjutan melalui SAP CX, yang didorong oleh insight pelanggan yang mencakup personalisasi berbasis keberlanjutan, verifikasi keberlanjutan sumber tepercaya, dan rekomendasi pencarian berbasis keberlanjutan.
Mendukung pendekatan otomatisasi dan pengalaman digital yang lancar, mengaktifkan aliran pendapatan baru, meningkatkan nilai umur pelanggan rata-rata, dan memberikan pengalaman merek premium—mulai dari penelitian hingga pembelian dan kepemilikan.
Berdayakan tim penjualan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar dan membimbing pelanggan melalui perjalanan mereka, penjualan ke layanan untuk memenuhi janji merek Anda dan menumbuhkan loyalitas.
Membantu perusahaan menyampaikan komunikasi merek yang konsisten di berbagai titik kontak pelanggan dan karyawan, sekaligus menciptakan pengalaman cerdas yang mendorong hasil bisnis.
Memunculkan kreativitas dalam diri klien untuk membantu mereka membuat pengalaman yang lebih relevan, tepercaya, dan dipersonalisasi dengan menjembatani data pelanggan online dan offline dengan SAP Customer Data Platform.
Wawasan
Cari tahu cara AI mengubah layanan pelanggan menjadi fungsi yang strategis dan makin otonom melalui dukungan yang dipersonalisasi, efisien, dan berbasis AI yang meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.
AI generatif berjanji untuk meningkatkan harapan pengguna Anda—dan memberi Anda alat untuk memenuhinya
Menghadirkan perjalanan perdagangan yang mulus membutuhkan kemampuan untuk memanfaatkan data di seluruh perusahaan untuk mengatur pengalaman pelanggan secara dinamis.
Temui para pakar kami
Layanan terkait
IBM iX® membantu perusahaan paling berpengaruh di dunia untuk menciptakan pengalaman, produk, dan layanan yang mendefinisikan kembali hubungan mereka dengan pelanggan dan karyawan.
Ubah perdagangan menjadi mesin pertumbuhan—menghubungkan strategi, desain, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
IBM menawarkan konsultasi menyeluruh untuk mengimplementasikan SAP S/4HANA guna mentransformasi sistem bisnis yang sangat penting.
Pakar konsultasi SAP IBM menggunakan keunggulan pengiriman selama puluhan tahun, metodologi yang telah terbukti, dan ratusan praktik terbaik industri yang telah dibangun sebelumnya untuk membantu meningkatkan skala AI pada tingkat kinerja dan akurasi yang lebih tinggi.