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Qu'est-ce que SAP ?
SAP propose des logiciels applicatifs de pointe pour centraliser la gestion des données et améliorer les processus métier. C'est l'un des plus grands éditeurs au monde dans ce domaine.
SAP fait figure de référence mondiale pour les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP). SAP ERP est une solution modulaire de gestion et d'automatisation qui permet aux organisations de gagner en efficacité et d'accélérer leurs workflows. Traditionnellement, les entreprises cloisonnent leurs données opérationnelles et stockent leurs actifs et leurs informations commerciales dans des bases de données distinctes. SAP ERP permet justement aux sociétés issues de divers secteurs de standardiser leur gestion des données à tous les niveaux.
Les solutions SAP peuvent être installées sur site, dans le cloud ou suivant un modèle de cloud hybride. SAP ERP a été l'un des premiers logiciels du genre à adopter une conception modulaire et à permette aux clients de sélectionner les composants les mieux adaptés à leur entreprise.
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La société allemande SAP SE lance son premier produit, SAP R/1, en 1972. Il comporte une architecture à un niveau ainsi qu’un module de comptabilité financière. En 1979, l'entreprise lance son système d'architecture à deux niveaux, SAP R/2. Dans les années 1980, SAP SE continue à publier des extensions pour ses logiciels, notamment un module de gestion des RH.
En 1992, elle met sur le marché son logiciel R/3 à trois niveaux, une nouveauté majeure qui introduit une interface graphique uniforme ainsi qu'une architecture client-serveur permettant une plus grande évolutivité et de meilleures performances. SAP R/3 propose également de nombreuses options de personnalisation et une prise en charge de plusieurs langues et devises, donnant à cet outil une popularité incroyable dans le monde émergent des ERP. À la même époque, l'entreprise annonce sa stratégie de partenaires, qui s'est développée dans les années suivantes pour inclure un vaste écosystème de fournisseurs, de développeurs et d'organisations tierces.
En 2004, SAP lance ERP Central Component (ECC). Prédécesseur de SAP S/4HANA, le produit phare de l'entreprise de nos jours, ECC assurait la gestion des performances métier et proposait davantage de personnalisation grâce à une série de modules spécifiques à une tâche ou à un secteur, ce qui en a fait un outil populaire pour les entreprises cherchant à gérer des processus complexes et à analyser les performances sur tous les canaux.
En 2010, SAP introduit SAP HANA, une base de données multimodale. Deux ans plus tard, SAP migre vers le cloud computing avec SAP HANA Cloud PaaS (pour platform-as-a-service). En 2015, SAP lance SAP S/4HANA, une solution métier modulaire utilisant la base de données en mémoire de HANA pour un traitement plus rapide et des fonctions avancées comme le machine learning et l'intelligence artificielle (IA).
Au cours des quatre décennies suivant le développement du premier produit de SAP, l’entreprise n'a cessé de grandir pour offrir plus de 100 solutions personnalisées aptes à répondre à des fonctions métier pointues.
Le cœur de métier de l'entreprise et soutenu par un réseau de prestataires et de consultants partenaires SAP qui fournissent des produits et services additionnels pour augmenter les capacités de sa plateforme. Le logiciel ERP de SAP est le plus populaire au monde et l'entreprise totalise parmi ses clients plus de 437 000 entreprises dans 190 pays.1 L'organisation propose une variété de formations pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel. De même, de nombreuses universités proposent des certifications SAP dans le cadre de leurs programmes de formation professionnelle.
Tout au long du parcours de croissance de SAP, ses développeurs ont introduit une variété de logiciels complémentaires, notamment :
SAP Ariba et SAP Fieldglass pour les achats.
SAP Business Technology Platform pour les données et les analyses interfonctionnelles.
SAP SuccessFactors pour la paie, la gestion des talents et les ressources humaines.
SAP S/4HANA, la nouvelle version de SAP, a été publiée en 2015. Elle est optimisée pour HANA, la base de données en mémoire de SAP conçue pour prendre en charge le machine learning et l'IA. Ces dernières années, SAP SE a commencé à investir massivement dans des technologies de pointe comme le cloud computing et l'intelligence artificielle pour fournir des analyses métier avancées.
Au fil des décennies, l'entreprise s'est développée et a contribué de façon significative à différents domaines de la business intelligence. Notamment :
Cloud computing avec SAP
Au début des années 2010, SAP fait son entrée sur le marché du cloud et commence à proposer des produits SaaS (Software-as-a-Service) dans le but d'aider au mieux ses clients. En 2021, la société unifie un ensemble de fonctions existantes2 et lance sa Business Technology Platform (SAP BTP) (lien externe à ibm.com), un outil cloud destiné aux clients qui souhaitent automatiser des systèmes complexes ou créer des solutions de toutes pièces. Avec BTP, les organisations peuvent développer des applications adaptées à leurs objectifs, étendre les intégrations aux produits SAP existants et intégrer l'analytique avancée et l'IA dans leurs processus.
Gestion de la relation client avec SAP
SAP a lancé son premier logiciel autonome de gestion de la relation client (CRM) au début des années 2000. Depuis, elle a étroitement intégré ces fonctions à sa suite ERP. Grâce à une visibilité en temps réel sur les interactions avec les clients et une vue complète des historiques et des préférences d'achat, les solutions SAP CRM avancées offrent une assistance plus efficace aux clients. Ces dernières années, SAP CRM propose des options pour automatiser des processus tels que le suivi des interactions et générer des communications personnalisées à l'aide de l'IA.
Planification des ressources d'entreprise (ERP) avec SAP
Les solutions SAP pour l'ERP ont incité les clients à adopter la transformation numérique, à tirer parti de l'analyse des données et à automatiser certaines de leurs opérations. La société a aussi lancé des modules pouvant être appliqués à des centaines de cas d'utilisation spécifiques, favorisant ainsi une intégration transparente entre les services et l'unification des opérations métier dans une même base de données via une seule interface utilisateur.
L'écosystème de partenaires SAP s'est développé pour rassembler un grand nombre d'applications et d'extensions tierces aptes à étendre ses capacités de base. Ces dernières années, l’entreprise a publié des fonctionnalités pour soutenir le reporting environnemental, social et de gouvernance (ESG) afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs de développement durable.
Gestion financière avec SAP
SAP intègre la gestion financière à diverses fonctions de l'entreprise, ce qui permet aux équipes comptables de mieux collaborer avec d'autres services. En développant des solutions de paiement en temps réel et des capacités de reporting avancées, la société a aidé ses utilisateurs à prendre des décisions éclairées et à se conformer aux exigences réglementaires. Récemment, SAP a lancé des solutions financières basées sur le cloud qui ont pour avantage de réduire la nécessité d'une infrastructure sur site étendue. Grâce au machine learning et à l'IA, la dernière génération d'outils SAP peut automatiser les processus financiers courants, détecter les anomalies et fournir des prévisions plus précises.
Gestion du capital humain (HCM) avec SAP
Le logiciel SAP ERP d'origine comprenait le module SAP HR, un outil clé conçu pour prendre en charge l'acquisition et la gestion des talents. En 2012, SAP intègre cette fonctionnalité dans SAP SuccessFactors Suite XM, une série de logiciels basée sur le cloud couvrant tous les aspects de la HCM, des fonctions RH de base aux outils d'analyse du personnel et aux indicateurs d'engagement des collaborateurs. Elle comprend également des solutions de recrutement et de paie. L'outil offre des fonctions d'IA plus avancées, comme l'analyse de la gestion des performances et la modélisation des scénarios. Le logiciel a été conçu pour s'intégrer en toute transparence aux solutions SAP de gestion de la finance et de la paie afin de réduire les erreurs.
Gestion des dépenses avec SAP
Les solutions SAP intégrées de gestion des dépenses ont évolué pour couvrir tout le processus procure-to-pay, de la gestion de la relation fournisseur au traitement des factures. Les outils d'analyse permettent aux clients de visualiser leurs habitudes de dépenses, tandis que les outils de gestion de la relation avec les fournisseurs optimisent les achats en analysant et en prévoyant le comportement d'achat et en facilitant le travail avec les partenaires commerciaux en temps réel.
Solutions de chaîne d’approvisionnement avec SAP
L'impact de SAP sur la gestion de la chaîne d’approvisionnement s'étend bien au-delà de la gestion des matériaux et du contrôle des stocks. Le logiciel permet aux clients de suivre les biens et les matières premières sur la plateforme unifiée de l'entreprise et leur livre des analyses avancées pour identifier les perturbations et prévoir l'évolution de la demande. En outre, les organisations peuvent surveiller la production et la logistique en temps réel grâce à l'intégration de l'Internet des objets (IdO) et à l'accent mis sur l'Industrie 4.0 ces dernières années.
Les organisations de tous horizons, petites et grandes, peuvent utiliser les modules SAP pour assurer la cohésion et la clarté de leurs flux de données. Cette suite logicielle est particulièrement utile pour les entreprises ayant des processus complexes.
Par exemple, en migrant vers la solution cloud S/4HANA de SAP, un vaste consortium d'hôpitaux en Inde3 a centralisé la gestion des stocks et les paiements aux fournisseurs tout en communiquant en temps réel avec son système d'information hospitalier sécurisé, qui contient des données sensibles liées à la santé telles que les dossiers médicaux.
Dans le secteur du transport aérien norvégien, la technologie Ariba de SAP a été utilisée pour réduire les émissions de carbone4 en gérant les contrats, l'approvisionnement et les risques d'une marque.
Aux États-Unis, une grande compagnie d'assurance5 a déployé diverses solutions SAP dans ses bureaux de New York pour obtenir des informations plus approfondies sur ses données financières, traiter ces informations plus rapidement et élaborer des stratégies pour l'avenir.
L'écosystème de logiciels de gestion de SAP est personnalisé pour s'adapter à un large éventail d'applications métier. Parmi ses cas d'utilisation les plus populaires :
Le logiciel de gestion financière de SAP peut intégrer la facturation et l'analyse des flux de trésorerie pour améliorer l'efficacité et simplifier la conformité. Les modules de gestion des dépenses tels que SAP Ariba et SAP Fieldglass utilisent plus que jamais l'IA générative et les données de marché pour améliorer la précision des estimations de coûts et identifier les erreurs.
Les entreprises utilisent le module SAP Supply Chain Management (SAP SCM) pour planifier la logistique et la production, ainsi que pour prévoir les cycles de vie des différents équipements.
Les modules SAP pour l'expérience client permettent aux entreprises d'unifier leurs données de vente, de marketing et d'assistance pour nouer des relations plus fortes avec les clients. Par exemple, une entreprise d'e-commerce peut utiliser SAP pour fournir un modèle d'engagement unique basé sur les données existantes sur les clients ou améliorer son expérience utilisateur en fonction du feedback du public.
Des outils tels que SAP SuccessFactors sont utilisés pour planifier et gérer les tâches du personnel et découvrir de nouveaux talents. Les organisations déploient ce logiciel pour mieux comprendre ce qui motive les employés et comment améliorer leur efficacité. Cette suite aide les entreprises à exploiter leurs données de paie et de recrutement et à planifier stratégiquement leur croissance future et l'évolution des besoins en main-d'œuvre.
À l’aide du logiciel SAP, les entreprises peuvent optimiser le processus de gestion des achats grâce à un mécanisme unique qui facilite la coopération entre les fournisseurs et les acheteurs dans un hub centralisé.
Les clients SAP disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit d'utiliser le cloud computing pour leurs opérations. Ils peuvent par exemple suivre la logistique à distance grâce à des capteurs reliés à l'Internet des objets (IdO) ou intégrer le machine learning et l'IA pour assurer une analyse prédictive et une automatisation avancées.
En livrant des analyses et des prévisions en temps réel pour tous les services, les produits SAP permettent aux organisations de grandir et de s'adapter en continu. Cette technologie rend les opérations métier disparates claires et cohérentes en centralisant la gestion des bases de données.
Souvent, les produits SAP sont utilisés par les organisations qui souhaitent étendre leurs activité en ligne et entamer une transformation numérique. Parmi les avantages phares de SAP au quotidien pour votre entreprise :
Les progiciels modulaires SAP sont conçus pour répondre à plus de 100 cas d'utilisation, permettant ainsi à chaque entreprise de choisir les fonctions dont elle a besoin. Nos clients peuvent par exemple déployer des solutions sur mesure pour des secteurs tels que la finance, la vente au détail, la santé et la fabrication.
Quand les données d'une entreprise sont unifiées, SAP ERP réduit le coût des matériaux en éliminant la redondance. Appliquée à la gestion RH et des talents, la rationalisation des données peut réduire les coûts et améliorer l'expérience des employés. Enfin, le machine learning et l'IA contribuent à limiter les demandes de routine, augmentant l'efficacité et réduisant les frais généraux.
Les modules SAP peuvent aider les entreprises dans leur budgétisation et leur planification stratégique en analysant l'ensemble des opérations métier au fil du temps. Avec ce flux de données en continu, SAP peut livrer des analyses statistiques avancées qui favorisent une croissance durable. Grâce à SAP ERP, toute organisation peut prédire avec précision l'impact des changements de cap, générant ainsi à une business intelligence plus précise.
En éliminant les doublons, SAP ERP réduit le coût de la gestion des bases de données et livre des prévisions plus justes, sans informations pour fausser le résultat. Ce système offre une vue unifiée de l'ensemble de l'entreprise, de la gestion des matériaux aux relations avec les employés, en passant par les données d'expédition et le feedback des clients.
Avec SAP, des équipes disparates comme la finance, les ventes, les achats, la gestion des talents et l'expérience client ont accès aux mêmes données dans le même format, accélérant ainsi les workflows et simplifiant les processus de planification. Cela facilite également grandement la collaboration entre les services. Par exemple, une équipe commerciale peut immédiatement voir les données de ses collègues dans la fabrication et éviter les perturbations de la chaîne logistique ou d'autres problèmes grâce à une prise de décision plus éclairée.
Services SAP
Accélérez la transformation numérique de votre entreprise grâce à la révolution de l’IA, au déploiement multicloud hybride et aux capacités de gestion des talents et des changements proposées par un leader mondial de la transformation SAP.
Améliorez votre expérience client grâce à des solutions développées tout spécialement par les consultants SAP CX hautement qualifiés d’IBM.
Développez, livrez et mettez rapidement en place une solution stratégique de gestion des ressources humaines qui améliore l’expérience des employés et l’efficacité opérationnelle.
Ressources SAP
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Notes de bas de page
1 Engagement client, SAP (lien externe à ibm.com)
2 Explication de SAP Business Technology Platform (SAP BTP) (lien externe à ibm.com), SAP, 11 juillet 2023
3 CK Birla Hospitals Improves Financial Close Processes by Migrating SAP to the AWS Cloud (lien externe à ibm.com), Amazon Web Services, 2023
4 Norwegian : intégrer la durabilité dans la Supply Chain (lien externe à ibm.com), SAP
5 New York Life Plans Bright Future for Finance, Insider Profiles Online, printemps 2016
