Ofrezca asistencia omnicanal a gran escala con chatbots para comercio minorista
watsonx Assistant habilita las experiencias de compra híbridas que demandan los clientes de hoy en día
Pruebe watsonx Assistant Programe una demostración
Los compradores pueden chatear con los minoristas, estén donde estén
Mejore las experiencias comerciales con el líder mundial en IA

watsonx Assistant ofrece diseños intuitivos con funciones de arrastrar y soltar, así como prestaciones de atención al cliente con IA de clase universal. Nuestros chatbots para el comercio minorista permiten a los clientes resolver de forma autónoma una amplia gama de consultas, mejoran el direccionamiento a los agentes humanos y ofrecen experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes. Si quiere facilitar la evolución de las experiencias comerciales, asóciese con el líder mundial en soluciones de tecnología de IA conversacional para el comercio minorista.

Compruebe cuánto puede ahorrarle watsonx Assistant
Ofrecer una mejor atención al cliente
Documente cada interacción

Permita que los clientes minoristas se sirvan a sí mismos, desde la búsqueda de ubicaciones de establecimientos comerciales hasta la interacción con sistemas complejos de gestión de inventario y precios.Optimice mejor el trabajo de sus agentes humanos para que puedan centrarse en oportunidades de mayor valor.


Guíe cada experiencia

No vuelva a perderse una oportunidad de venta importante.La IA avanzada responde con precisión a las consultas de los clientes con orientación personalizada, diseñada para mejorar las experiencias del cliente.Capte todos los clientes potenciales y comprenda las intenciones de los clientes para un seguimiento personal por parte de un agente humano.


Asesore sobre todas las posibilidades

Proporcione recomendaciones de forma inteligente e informe de manera proactiva a los clientes sobre las oportunidades para que entiendan con precisión toda posibilidad relevante.

Qué puede hacer
Integre sus herramientas Facilite a los clientes acceso global 24/7, unificando los sistemas de atención al cliente existentes y recopilando todos los datos disponibles para mejorar las capacidades de autoservicio y garantizar respuestas coherentes y contextualizadas. Conozca las integraciones

Aproveche los datos de los clientes Cree experiencias de venta minorista más personalizadas y relevantes. Los bots de IA de watsonx Assistant recopilan datos relevantes de cada interacción con los clientes y ayudan a garantizar que esta información se aplique de manera efectiva y rentable. Más información sobre la analítica

Simplicidad de arrastrar y soltar Con watsonx Assistant, los equipos internos o los contratistas externos pueden crear y mantener flujos conversacionales avanzados sin ningún conocimiento de programación; basta con arrastrar y soltar. Aprenda a crear
Lo que hemos hecho en las últimas semanas, y va a cambiar las reglas del juego para nosotros, es nuestro webchat proactivo y ser capaces de incitar a los clientes a hablar con nosotros e incentivar la venta de autocaravanas. Brenda Wintrow Vicepresidenta sénior de Ventas y Experiencia del Cliente Camping World Lea la historia completa
Resultados Acelere la generación de clientes potenciales 40% Mayor cuota de cartera

La probabilidad de gastar más de lo originalmente planeado por los consumidores aumenta un 40% cuando su experiencia de compra se personaliza según sus necesidades.

Fuente: Google

 

40% Mayor implicación

Camping World aprovechó los chatbots para el comercio minorista de watsonx Assistant para aumentar el compromiso con el cliente en un 40% en todas las plataformas.

Lea el caso de éxito
33% Mejora de la eficiencia

La eficiencia de los agentes en Camping World aumentó un 33 % con watsonx Assistant, lo que se tradujo en una disminución del tiempo de espera global a solo 33 segundos.

Lea el caso de éxito
Casos de éxito Camping World

Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33% y modernizar sus centros de llamadas.

Stikets

Stiky, el asistente virtual de inteligencia artificial, resuelve hasta el 90% de las consultas de forma automática y ofrece un servicio de atención al cliente 24x7, con una media de 165 conversaciones diarias.

Bestseller India

La tecnología de IA está ayudando a impulsar la previsión de la moda, a predecir la próxima gran tendencia y los estilos, colores y proporciones de tallas más relevantes.

Preguntas técnicas

Según G2 Crowd, IDC, y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.

Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de machine learning, aprendizaje por transferencia y deep learning en un modelo cohesivo que responde muy bien en tiempo de ejecución. Según un estudio (enlace externo), este modelo   también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.

Nuestro modelo no solo destaca entre la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM facilita increíblemente dar los primeros pasos con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clictutoriales guiados, PYMES y mucho más. IBM® watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.

Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, y con unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Después incrústelo de manera intuitiva en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Desarrollado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM incorporadas, watsonx Assistant for Banking entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura y fiable. Actívelo hoy mismo y capacite a su equipo para aprovechar los beneficios de contar con clientes bancarios más satisfechos, aumentar las oportunidades de ventas y retención, y contar con personal global más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.

Watson no tiene rival a la hora de ofrecer una experiencia omnicanal de alto impacto a sus clientes minoristas y de comercio electrónico, desplegándose en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress y más.Y, por supuesto, las integraciones sin fisuras enrutan a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando los necesitan.

watsonx Assistant se sitúa en el centro de su arquitectura de asistencia, garantizando que los clientes disfruten de experiencias coherentes y de alta calidad cada vez que interactúan con su marca. Nuestro enfoque único de la arquitectura de unificación reúne las herramientas adecuadas para ofrecer una experiencia de marca coherente cada vez que un cliente interactúa con su marca. watsonx Assistant también actúa como una fuente de datos para la hiperpersonalización y un destino para la automatización, ayudando a mejorar y aumentar la personalización para el perfil único de cada usuario.

La experiencia del cliente nunca ha sido tan importante, y las exigencias de los compradores nunca han sido mayores.A medida que muchos compradores cambian a un modelo híbrido, esperan tener acceso instantáneo a datos complejos como niveles de inventario en tiempo real y cuadros comparativos de productos.

Al mismo tiempo, el mercado minorista se amplía con nuevos competidores que amenazan con restar cuota de mercado a los minoristas más tradicionales.Los minoristas deben seguir encontrando nuevas formas de atraer a su público, proporcionarles la información y las funciones de autoservicio que necesitan (sin tener que esperar a que les atienda un vendedor) y compartir recomendaciones contextualmente relevantes basadas en el historial de compras.

Dé el siguiente paso

¿Está listo para transformar su experiencia de cliente minorista? Vea lo que watsonx Assistant puede hacer cuando programe una demostración personal con un especialista del producto o realice una visita autoguiada.

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