Los asistentes de IA generativa para la venta minorista pueden hacer que las compras sean más rápidas, sencillas y precisas que nunca. IBM watsonx Assistant eleva la experiencia del comprador con asistentes de IA generativa que facilitan un autoservicio fluido.
- Las integraciones sin fisuras con los sistemas backend permiten a los asistentes guiar a los clientes con recomendaciones personalizadas y actualizadas y aumentar las ventas.
- Respuestas precisas y contextuales y tareas automatizadas para una atención al cliente fiable las 24 horas del día.
- Análisis complejos para conocer las preferencias de los clientes, sus puntos débiles, sus impedimentos y sus comentarios.
- Implementación más rápida con nuestro generador de conversaciones sin código y plantillas prediseñadas.
La probabilidad de gastar más de lo originalmente planeado por los consumidores aumenta un 40% cuando su experiencia de compra se personaliza según sus necesidades.
Fuente: Google
Camping World aprovechó los chatbots para el comercio minorista de watsonx Assistant para aumentar el compromiso con el cliente en un 40% en todas las plataformas.
La eficiencia de los agentes en Camping World aumentó un 33 % con watsonx Assistant, lo que se tradujo en una disminución del tiempo de espera global a solo 33 segundos.
Ofrecer una mejor atención al cliente
Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.
Stiky, el asistente virtual de inteligencia artificial, resuelve hasta el 90% de las consultas de forma automática y ofrece un servicio de atención al cliente 24x7, con una media de 165 conversaciones diarias.
La tecnología de IA está ayudando a impulsar la previsión de la moda, a predecir la próxima gran tendencia y los estilos, colores y proporciones de tallas más relevantes.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de machine learning, aprendizaje por transferencia y deep learning en un modelo cohesivo con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Según un estudio (enlace externo), este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que sea increíblemente la puesta en marcha con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más. Watsonx Assistant de IBM se adapta a las necesidades del cliente.
Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Después introdúzcalo intuitivamente en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM, watsonx Assistant for Retail entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy mismo y capacite a su equipo para aprovechar los beneficios de contar con clientes bancarios más satisfechos, aumentar las oportunidades de ventas y retención y contar con personal global más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.
Watson no tiene rival a la hora de ofrecer una experiencia omnicanal de alto impacto a sus clientes minoristas y de comercio electrónico, desplegándose en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress y más. Y, por supuesto, las integraciones sin fisuras enrutan a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando los necesitan.
watsonx Assistant se sitúa en el centro de su arquitectura de asistencia, garantizando que los clientes disfruten de experiencias coherentes y de alta calidad cada vez que interactúan con su marca. Nuestro enfoque único de la arquitectura de unificación une las herramientas adecuadas para ofrecer una experiencia de marca coherente cada vez que un cliente interactúa con su marca. watsonx Assistant también actúa como fuente de datos para la hiperpersonalización y como destino para la automatización, ayudando a mejorar y aumentar la personalización para el perfil único de cada usuario.
La experiencia del cliente nunca ha sido tan importante, y las exigencias de los compradores nunca han sido mayores. A medida que muchos compradores cambian a un modelo híbrido, esperan tener acceso instantáneo a datos complejos como niveles de inventario en tiempo real y cuadros comparativos de productos.
Al mismo tiempo, el mercado minorista se amplía con nuevos competidores que amenazan con restar cuota de mercado a los minoristas más tradicionales. Los minoristas deben seguir encontrando nuevas formas de atraer a su público, proporcionarles la información y las funciones de autoservicio que necesitan (sin tener que esperar a que les atienda un vendedor) y compartir recomendaciones contextualmente relevantes basadas en el historial de compras.