Inicio AI and ML watsonx Assistant Su chatbot para banca definitivo impulsado por IA
Descubra cómo watsonx Assistant puede ayudarle a transformar su experiencia bancaria digital
Comience su prueba sin coste Calcule su ROI
Empleado de banca viendo un esquema de chat extraído de múltiples fuentes de datos
Asistentes de IA fiables para una banca digital rápida y sencilla

Las instituciones bancarias están sometidas a una presión cada vez mayor en pro de la transformación digital, ya que los clientes esperan una banca sencilla y automatizada y un servicio de atención al cliente resolutivo. IBM watsonx Assistant eleva la experiencia bancaria con asistentes de IA generativa que facilitan un autoservicio fluido.

  • Generador de conversaciones sin código y plantillas prediseñadas para la banca.
  • Respuestas conversacionales precisas, contextuales y actualizadas las 24 horas del día, con modelos grandes de lenguaje, modelos grandes de habla, procesamiento y comprensión del lenguaje natural (PLN, CLN) y recopilación de contexto inteligente listos para usar.
  • Sólido conjunto de seguridad de datos para garantizar la protección e integridad de los datos bancarios.
Compruebe cuánto puede ahorrarle watsonx Assistant
Resultados Un estudio Total Economic Impact de 2023 de Forrester Consulting, encargado por IBM, modeló una organización compuesta a partir de datos reales de clientes que mostró USD 13 millones   Ahorro en la contención de clientes

La formación continua de watsonx impulsa el aumento de las tasas de contención cada año, lo que proporciona un creciente ahorro de costes a la organización.

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6,7 millones de dólares Ahorro en el enrutamiento de las conversaciones

watsonx Assistant enruta las llamadas a la persona adecuada, cuando es necesario escalarlas, de forma más eficaz, reduciendo las transferencias y el tiempo hasta la resolución.

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2,4 millones de USD   Eficacia de la asistencia del agente de ventas

El chatbot creado con watsonx Assistant proporciona conocimientos personalizados y el contexto del cliente para ayudar a los agentes a responder más rápidamente a preguntas complejas.

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Ofrecer una mejor atención al cliente

Potencie la capacidad de autogestión de los clientes Los clientes pueden resolver de forma independiente sus problemas de asistencia con un acceso rápido a las acciones bancarias básicas, desde la búsqueda de sucursales hasta saldos de cuentas, operaciones de pago, transferencias y mucho más.

Descubra y desarrolle skills personalizados Las capacidades avanzadas de IA basadas en los datos de los clientes contextualizan la experiencia bancaria, respondiendo con sugerencias relevantes y orientaciones útiles diseñadas para mejorar de forma medible la experiencia del cliente.
Sugerir los siguientes pasos útiles Proporcione recomendaciones de forma inteligente e informe proactivamente a los clientes sobre las oportunidades para que comprendan con precisión cada posibilidad contextual.

Qué puede hacer
Ofrezca interacciones similares a las humanas Independientemente de dónde llegue la consulta de un cliente y del idioma que hable, watsonx Assistant utiliza el procesamiento del lenguaje natural para mejorar el compromiso con el cliente a un nivel exclusivamente humano y responder con rapidez y eficacia en tiempo real. Más información sobre el soporte omnicanal

Minimizar la necesidad de desarrolladores Con watsonx Assistant, los expertos en la materia pueden crear y mantener flujos conversacionales avanzados sin necesidad de conocimientos de programación: basta con arrastrar y soltar. Las plantillas específicas para cada banco y la documentación sobre la puesta en marcha, las integraciones y el flujo de diálogo les permiten ponerse en marcha rápidamente.

Optimizar para lograr eficiencia y eficacia Los chatbots de IA le permiten extraer información valiosa y utilizar esos aprendizajes para optimizar continuamente el rendimiento. Aproveche sus sistemas de atención al cliente existentes para recopilar datos relevantes, aumentar las capacidades de autoservicio y mejorar la relevancia de las respuestas. Conozca las integraciones
Es entonces cuando se produce el crecimiento. Nuestros clientes actuales notan la mejora del servicio, lo que a su vez atrae a nuevos clientes, y esto es lo que ayuda al banco a escalar. Marcelo Camara Líder en IA Bradesco Bank Lea la historia completa
Casos de éxito
Bradesco Bank

watsonx Assistant ha sido entrenado en portugués y en banca por un equipo dedicado para responder a 10 000 preguntas de clientes.

Asteria

Pilotaje de asistentes virtuales en el sector bancario con IA generativa

Crédit Mutuel

Más de 350 000 consultas en línea al día se responden utilizando watsonx Assistant, y los asesores de clientes responden a sus preguntas un 60 % más rápido.

Preguntas técnicas

Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.

Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de machine learning, aprendizaje por transferencia y deep learning en un modelo cohesionado con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Basado en un estudio (enlace externo a ibm.com), este modelo también es más preciso que la competencia principal de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y Microsoft LUIS en un 14,7 %.

Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clictutoriales guiados, PYMES y mucho más. Watsonx Assistant de IBM se adapta a las necesidades del cliente.

Cuando se trata de servicios bancarios digitales, las expectativas de los consumidores son máximas y la paciencia mínima. Los clientes esperan que su entidad financiera les conozca personalmente, comprenda de forma intuitiva sus necesidades y les proporcione información actualizada y precisa sobre cualquier aspecto, desde las solicitudes de tarjetas de crédito hasta los saldos de las cuentas corrientes, y no quieren esperar 11 minutos en cola para obtener respuestas. Con watsonx Assistant, sus clientes pueden hallar con rapidez sus propias respuestas a una amplia gama de preguntas.

Cuando una situación requiere la intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes de traspaso a agentes humanos para garantizar que los clientes sean enrutados con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de ir dando tumbos por diferentes interlocutores y tener que repetir continuamente los detalles de su consulta.

Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, y con unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Después introdúzcalo de manera intuitiva en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Desarrollado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM incorporadas, watsonx Assistant for Banking entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura y fiable. Actívelo hoy mismo y capacite a su equipo para aprovechar los beneficios de contar con clientes bancarios más satisfechos, aumentar las oportunidades de ventas y retención, y contar con personal global más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.

Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, implementándolo en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nuestras integraciones sin fisuras pueden dirigir a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando lo necesiten.

En el vertiginoso mundo actual de los servicios financieros digitalizados, la rapidez y la experiencia del cliente son dos factores diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple a rajatabla. Ya se trate de una consulta urgente en una aplicación móvil sobre una actividad sospechosa en una tarjeta de crédito, de notificaciones sobre el pago de facturas o simplemente de abrir una nueva cuenta bancaria, los clientes no deberían verse obligados a perder tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.

IBM watsonx Assistant para la banca utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para aumentar las interacciones con los clientes a un nivel humano único. Lo llamamos banca conversacional. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM aprovecha fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema bancario para ofrecer las respuestas adecuadas en el momento oportuno a través de una sólida comprensión de temas y una búsqueda inteligente con IA.

¿Se imagina las ventajas potenciales de captar eficazmente a cada cliente del sector bancario a nivel individual? ¿Cómo repercutiría en la experiencia del cliente si pudiera ampliar su equipo a escala mundial para trabajar directamente con cada cliente, adaptando los productos y servicios bancarios adecuados a su situación particular? Ahí es donde el chatbot de inteligencia artificial adecuado puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su organización financiera.

watsonx Assistant también le facilitará mover ficha en cuanto a resultados. A través de recomendaciones inteligentes y ventas cruzadas y ascendentes contextuales, los chatbots de IA actúan esencialmente como un equipo global de agentes de atención al cliente, siempre preparados para aportar una recomendación lógica y en tiempo real basada en los datos históricos de los clientes.

Dé el siguiente paso

¿Preparado para transformar su experiencia de atención al cliente de banca?

 

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