Was ist Business Performance Management?

Es umfasst Prozesse und Systeme, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Geschäftsbetrieb zu planen, zu budgetieren, zu prognostizieren und zu analysieren, mit dem Ziel, die Entscheidungsfindung zu verbessern und erwartete Ergebnisse zu erzielen.

BPM, das manchmal auch als Corporate Performance Management (CPM) oder Enterprise Performance Management (EPM) bezeichnet wird, bewertet mehrere Datenpunkte und Dimensionen, um das Niveau der Unternehmensleistung und den allgemeinen Gesundheitszustand eines Unternehmens zu bestimmen. Durch die kontinuierliche Überwachung von Datenpunkten und deren Ausrichtung auf langfristige Ziele können Führungskräfte ihre Abläufe rationalisieren und jede Unternehmenseinheit auf Erfolg ausrichten.

In der Vergangenheit handelte es sich bei der Geschäftsplanung und dem Business Performance Management um reaktive Prozesse in isolierten Systemen. Beispielsweise konnte ein Unternehmen Daten manuell eingeben, um wichtige Schwachstellen zu verfolgen und zu analysieren. Heutzutage nutzen Unternehmen zunehmend datengestützte Technologie-Frameworks, um mehrere Geschäftsziele proaktiv zu verfolgen und sie in Echtzeit mit den Ergebnissen zu vergleichen. Beispielsweise könnten CFOs BPM-Lösungen in der Finanzplanung verwenden, während Personalabteilungen, Vertrieb oder Marketing BPM-Prozesse auf die Betriebsplanung, Budgetierung und Berichterstattung anwenden. Die abteilungsübergreifende Überwachung der Unternehmensleistung fördert die Einheitlichkeit und gewährleistet einen mehrdimensionalen Konsens über die Geschäftsziele.

BPM beinhaltet die Festlegung klarer strategischer Ziele, die jeweils auf die Mission und Ziele eines Unternehmens abgestimmt sind. Im Rahmen des strategischen Planungsprozesses legen die Führungskräfte spezifische, messbare Ziele für verschiedene Abteilungen und Zeiträume fest und stimmen sie mit den übergeordneten Unternehmenszielen ab.

Effektives BPM basiert auf der Identifizierung und Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs), die aussagekräftige Erkenntnisse über den Erfolg eines Unternehmens liefern. Zu den gängigen KPIs gehören finanzielle Kennzahlen wie Umsatzwachstum und ROI sowie nichtfinanzielle Indikatoren wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterleistung oder Marktanteil. Durch die Auswahl von Metriken, die auf ihre strategischen Ziele abgestimmt sind, sorgen Unternehmen für Konstanz und Fokussierung. 

Die Finanzplanung, eine wichtige Komponente des Business Performance Managements, umfasst die Erstellung detaillierter Budgets und Prognosen zur Steuerung der Ressourcenzuweisung. Diese Strategie umfasst neben anderen Finanzplanungsmodellen jährliche Budgetierungszyklen und Szenarioplanung. 

Viele BPM-Systeme generieren regelmäßige Berichte und Dashboards, um Stakeholdern einen Einblick in die aktuelle Leistung zu geben. Die fortschrittlichsten BPM-Systeme umfassen Funktionen zur Datenüberwachung in Echtzeit sowie Analysetools. Durch die abteilungsübergreifende Nutzung von Unternehmensleistungsberichten werden Silos abgebaut und eine umfassende Grundlage für fundiertere Entscheidungen geschaffen. 

BPM kann bei unternehmerischen Transformationsinitiativen eine zentrale Rolle spielen und sowohl als Katalysator für Veränderungen als auch als Framework für das Management der Transformationsergebnisse dienen. Die Integration von BPM in Transformationsbemühungen ermöglicht die systematische Planung, Ausführung und Nachhaltigkeit von Veränderungen im Unternehmen, während gleichzeitig die gesamte Leistungstransparenz gewährleistet wird.

Die Entwicklung robuster Performance-Management-Systeme im digitalen Zeitalter ermöglicht es Führungskräften, die Leistung über alle Kanäle hinweg genau zu analysieren, von der Mitarbeiterbindung bis zum Cashflow. Durch das Bereitstellen dieser Systeme können Unternehmen nicht nur einen genauen 360-Grad-Blick auf Veränderungen erhalten, sondern auch eine schnelle Kurskorrektur unterstützen, falls die Leistung nachlässt. 

In den letzten drei Jahrzehnten sind mehrere traditionelle Frameworks für das Performance-Management entstanden, die jeweils Richtlinien für die Entwicklung von Performance-Management-Systemen darstellen. Im Laufe der Jahre haben sich auch hybride Varianten entwickelt. Es gibt Unternehmen, die sich möglicherweise dafür entscheiden, Aspekte unterschiedlicher Prozesse zu kombinieren. Zu den gängigen BPM-Methoden gehören:

Das 1992 von Robert Kaplan und David Norton entwickelte Balanced Scorecard Framework organisiert die Leistung über vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse sowie Weiterbildung und Wachstum. Es hilft Unternehmen, ein Gleichgewicht zwischen kurzfristigen Ergebnissen und langfristigem Wachstum zu finden. 

OKRs bieten ein Framework zum Definieren und Verfolgen von Zielen und deren messbaren Ergebnissen. In der Regel wird jedes Ziel durch 2 bis 5 Schlüsselergebnisse unterstützt: spezifische, zeitgebundene und quantifizierbare Metriken. 

TQM ist ein umfassender Ansatz, der die Prinzipien der Qualitätsverbesserung in alle Funktionen und Ebenen des Unternehmens integriert. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenorientierung, kontinuierlichen Verbesserungen, Mitarbeiterbeteiligung und faktenbasierter Entscheidungsfindung. TQM-Frameworks umfassen in der Regel Prozesse für die Qualitätsplanung, die Qualitätskontrolle und die Qualitätsverbesserung. 

Six Sigma ist eine datengesteuerte Methodik, die darauf abzielt, Fehler zu beseitigen und Abweichungen in Geschäftsprozessen zu reduzieren. Es nutzt statistische Analysen und einen strukturierten, datengesteuerten Ansatz, um bestehende Systeme zu verbessern. Ursprünglich in der Fertigungswelt eingesetzt, wird es zunehmend auf eine Bandbreite an Geschäftsprozessen angewendet.

Ein neuerer Ansatz, Beyond Budgeting, befürwortet flexiblere, anpassungsfähigere Planungsprozesse, die die herkömmliche jährliche Budgetierung durch fortlaufende Prognosen, relative Ziele und dezentrale Entscheidungsfindung ersetzen. Zum Beispiel strebt eine schwedische Bank an, nur eine Eigenkapitalrendite zu erzielen, die über der ihres durchschnittlichen Konkurrenten liegt, ohne feste Jahresziele festzulegen.

Während Methoden den Ansatz der Leistung steuern, ermöglichen Technologieplattformen Unternehmen, diese Strategien effektiv umzusetzen. Der Bereich der Geschäftsplanung umfasst ein vielfältiges Ökosystem aus spezialisierten Plattformen, integrierten Suites und neuen Technologien. Gemeinsam ermöglichen sie es Unternehmen, ihre Leistung über mehrere Dimensionen hinweg zu optimieren. 

EPM-Suiten bilden zunehmend das Rückgrat des Business Performance Management Systems von Unternehmen. Führende Software bietet umfassende Funktionen für Finanzplanung, Budgetierung, Prognosen und Konsolidierung. Plattformen stellen in der Regel integrierte Module bereit, z. B. für die strategische und operative Planung und Finanzberichterstattung. Moderne EPM-Systeme legen Wert auf benutzerfreundliche Schnittstellen sowie die Unterstützung von kollaborativen Planungs-Workflows. 

Verschiedene Analysetools auf dem Markt ermöglichen es Benutzern, Geschäftsdaten einfach zu analysieren. Diese Plattformen erstellen benutzerdefinierte Dashboards und generieren Erkenntnisse ohne umfangreiche technische Unterstützung. Typischerweise zeichnen sie sich durch Datenvisualisierung und explorative Analysen aus und machen Leistungsdaten für ein breiteres Spektrum von Stakeholdern im Unternehmen zugänglich. 

Software-as-a-Service (SaaS) BPM-Lösungen haben den Markt verändert, indem sie schnelle Bereitstellungen und automatische Updates bieten. Diese Plattformen ermöglichen auch eine verbesserte Zusammenarbeit für verteilte Teams und flexible Skalierungsmöglichkeiten sowie eine Überwachung der Leistung in Echtzeit. Die Umstellung auf Cloud- oder Hybrid-Lösungen hat den Zugang zu anspruchsvollen Planungstools demokratisiert. Dieser Wandel ermöglicht es kleineren Unternehmen, Lösungen der Unternehmensklasse zu implementieren, die bisher nur großen Unternehmen mit umfangreichen Ressourcen zugänglich waren.

Moderne ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) verfügen über integrierte Planungs- und Leistungsmanagement-Funktionen. Diese integrierten Ansätze bieten einen nahtlosen Datenfluss zwischen operativen Prozessen und Leistungsberichten, was eine konstante operative Ausführung sicherstellt.

Plattformen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) liefern entscheidende Kundenumsatz-Leistungsdaten, die in die umfassendere Geschäftsplanung einfließen. Advanced CRM mit fortschrittlichen Analysefunktionen ermöglicht es Unternehmen, die Verkaufsplanung an den allgemeinen Geschäftszielen auszurichten. 

Funktionen rund um künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden zunehmend in BPM-Plattformen integriert. In der Regel bieten sie automatisierte Erkenntnisse und vorausschauende Prognosen. Natural Language (NLP) Technologien bieten Benutzeroberflächen zur Konversationsanalyse, die es Benutzern ermöglichen, Fragen zu Leistungsdaten in der Alltagssprache zu stellen.

In ähnlicher Weise automatisieren Tools für die Robotic Process Automation (RPA) routinemäßige Leistungsmanagementaufgaben wie Datenerfassung und Berichtserstellung. Diese Tools geben Personalressourcen für höherwertige Aktivitäten frei. 

Unternehmen, die ein effektives BPM implementieren, verzeichnen in der Regel eine effektivere Zuweisung von Ressourcen und eine datengesteuerte Entscheidungsfindung. Ein systematischer Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Kapital zu optimieren und Bereiche zu identifizieren, in denen sich Effizienzsteigerungen auf die Rentabilität auswirken könnten. 

BPM bietet einen umfassenden Einblick in die Geschäftsabläufe und ermöglicht eine schnellere Identifizierung und Lösung von Leistungsproblemen. Echtzeit-Dashboards ermöglichen es Managementteams, Probleme frühzeitig zu erkennen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, bevor kleinere Probleme eskalieren. 

Performance-Management-Systeme verbessern die strategische Ausrichtung und stellen sicher, dass die unternehmerischen Aktivitäten eng mit den festgelegten Zielen verknüpft sind. Klare Leistungsmetriken und regelmäßige Bewertungen helfen dabei, dass sich die Teams auf Prioritäten konzentrieren, die den gesamten Unternehmenswert steigern. 

BPM unterstützt das proaktive Risikomanagement, indem es Frühwarnindikatoren für potenzielle Probleme liefert und die Planung von Szenarien für verschiedene Marktbedingungen ermöglicht. 

Der Zugriff auf zeitnahe, genaue Leistungsinformationen verbessert die Qualität der Entscheidungsfindung auf allen Unternehmensebenen erheblich. Manager können fundiertere Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und andere Initiativen treffen, wenn sie über umfassende Leistungsdaten und genaue Benchmarks verfügen

BPM schafft klare Verantwortungsstrukturen, in denen einzelne Mitarbeiter und Teams spezifische Leistungserwartungen haben und regelmäßiges Feedback zu den Fortschritten erhalten. 

Die durch BPM geförderte Disziplin der regelmäßigen Leistungsüberprüfung und -analyse sorgt für eine Kultur, in der Unternehmen systematisch Möglichkeiten zur Optimierung und Innovation erkennen. 

Unternehmen mit ausgereiften BPM-Funktionen entwickeln oft nachhaltige Wettbewerbsvorteile dadurch, dass sie schnell auf Marktveränderungen reagieren, Abläufe kontinuierlich optimieren und strategische Entscheidungen basierend auf Leistung und Erkenntnissen treffen können.