Transformação digital é um processo de adoção e implementação de tecnologias digitais em todos os aspectos de uma empresa: nos modelos de negócios, experiências do cliente, processos e operações, juntamente com uma mudança de mentalidade.
A transformação digital auxilia uma empresa a aproveitar dados e impulsionar fluxos de trabalho inteligentes, a tomar decisões mais rápidas e precisas, e a responder aos desafios do mercado em tempo real, através da utilização de IA, automação, cloud híbrida e outras tecnologias digitais.
De acordo com o MIT Sloan Management Review (o link está fora do ibm.com): "a transformação digital é melhor vista como uma adaptação contínua a um ambiente em constante mudança". Seu objetivo é criar uma base técnica e operacional para evoluir e responder da melhor maneira possível às expectativas imprevisíveis e em constante mudança dos clientes, além das condições de mercado e de eventos locais ou globais.
Também vale a pena notar que, embora a transformação digital seja feita por empresas, seu efeito vai muito além dos negócios. Como disse um especialista da Red Hat®: “melhorar a vida das pessoas usando softwares é a própria definição de transformação digital (o link está fora do ibm.com). Existe definição melhor?" É uma definição sólida, especialmente se você acha que viver melhor inclui trabalhar e se divertir em um mundo que promete novas oportunidades, mais conveniência e maior resiliência à mudança.
A transformação digital é o motivo pelo qual tantas áreas dos negócios e da vida são fundamentalmente diferentes daquelas de 20 anos atrás. É também por isso que, de uma forma ou outra, estamos vivendo na era digital.
As expectativas dos clientes sempre foram os principais impulsionadores da transformação digital. Tudo começou quando uma corrida de novas tecnologias tornou novos tipos de informações e recursos acessíveis de novas maneiras, como:
- Dispositivos móveis
- Mídia social
- A Internet das Coisas (IoT)
- Computação em cloud
Pioneiros, disruptores, como Amazon e Netflix arrebataram a participação de mercado de seus concorrentes ao adotar essas tecnologias para:
- Reinventar modelos de negócios (e-commerce, entrega eletrônica).
- Otimizar processos (gerenciamento da cadeia de suprimentos, desenvolvimento de novos recursos).
- Melhorar constantemente a experiência do cliente (revisões contextuais de clientes, recomendações customizadas).
Os concorrentes se adaptaram para fornecer ainda mais capacidade e conveniência (ou tiveram dificuldades e talvez até desapareceram). Hoje, os clientes esperam realizar todos os negócios digitalmente, em qualquer lugar e a qualquer hora, com qualquer dispositivo, todas as informações de suporte e os conteúdo necessários à mão.
Em última análise, transformar-se digitalmente é atender a essas expectativas cada vez maiores. Mas, muitas vezes, o ponto de entrada de uma organização é uma iniciativa de transformação que aborda um meio específico para esse fim, como:
Inclusão da IA e da automação para atender melhor aos clientes e fazer um trabalho de maior valor. Isso cria fluxos de trabalho inteligentes que simplificam os modelos operacionais, aumentam a produtividade e permitem que os funcionários tomem decisões melhores com mais rapidez.
A transformação digital implementa tecnologias e melhores práticas para a rápida criação de produtos, experiências de cliente e modelos de negócios em resposta a mudanças nas ameaças competitivas, nas tendências de mercado e nas expectativas dos clientes.
Esse processo pode incluir a modernização de tecnologias anteriores para a execução em uma infraestrutura moderna e a interoperação com aplicativos modernos. Isso cria resiliência em sistemas e processos e facilita a assimilação de aplicativos e dados provenientes de aquisições ou fusões.
A transformação digital permite que a empresa adote a maior variedade possível de soluções e serviços de parceiros do ecossistema, líderes de soluções do setor e provedores de serviços em cloud.
Praticamente qualquer tecnologia digital pode desempenhar um papel na estratégia de transformação digital de uma organização. No entanto, aquelas que desempenham um papel central hoje e no futuro próximo incluem:
Inteligência artificial e automação
As tecnologias de inteligência artificial (IA), como machine laerning, permitem que um computador ou máquina imite as capacidades da mente humana. A IA aprende com exemplos, reconhecendo objetos, tomando decisões e muito mais.
Quando combinada com a automação, a IA pode infundir inteligência e tomada de decisão em tempo real em qualquer fluxo de trabalho. Ela pode impulsionar tudo, desde produtos inteligentes inovadores e experiências de cliente e usuário cada vez mais customizadas até fluxos de trabalho otimizados para o gerenciamento da cadeia de suprimentos, o gerenciamento de mudanças e muito mais.
Cloud híbrida
Uma cloud híbrida é uma infraestrutura de computação em cloud que conecta recursos de TI locais, de cloud pública e de cloud privada com orquestração, gerenciamento e portabilidade de aplicativos.
Ao criar uma cloud única, flexível e ideal para executar todas as cargas de trabalho, e não limitar uma organização a uma única plataforma ou fornecedor, a cloud híbrida fornece a agilidade, a escalabilidade e a resiliência necessárias para o sucesso duradouro da transformação digital.
Microsserviços
Os microsserviços são uma arquitetura de aplicativo nativa de cloud na qual um único aplicativo é composto de componentes fracamente acoplados e implementáveis de maneira independente.
Junto às metodologias Agile ou DevOps, os microsserviços são um mecanismo para criar ou combater a disrupção digital. Ele permite que as organizações implementem novos recursos de software ou produtos diariamente ou, às vezes, centenas ou milhares de vezes por dia.
Internet das Coisas
A Internet das Coisas (IoT) representa objetos e dispositivos equipados com sensores que coletam e transmitem dados pela Internet. Os dispositivos IoT são o ponto de encontro entre a tecnologia digital e a realidade física. Aplicativos como logística de cadeia de suprimentos e carros autônomos geram dados em tempo real que a IA e os aplicativos de análise de big data transformam em automação e decisões.
Blockchain
O Blockchain é um livro-razão ou registro distribuído, permanente e imutável de transações eletrônicas. Ele fornece transparência total de transações para aqueles que precisam e é inacessível para aqueles que não precisam. As organizações estão usando o blockchain como base para uma cadeia de suprimentos super-resiliente e transformações de serviços financeiros transfronteiriços.
Digitalização
A digitalização é a conversão de informações impressas em dados digitais. A digitalização de informações impressas pode parecer uma prática antiga, mas é um componente dos esforços de transformação digital em praticamente todos os setores. É também uma pedra angular de iniciativas de transformação fundamentais nas áreas de assistência médica (registros médicos eletrônicos ou EMR), governo e educação
Uma centena de organizações que detalharem suas estratégias de transformação digital provavelmente gerarão 100 roteiros diferentes. Ainda assim, as transformações digitais mais bem-sucedidas estão alinhadas à estratégia de negócios de uma empresa e seguem dois princípios:
- O trabalho de trás para frente, começando com a experiência de cliente ideal.
- O uso de uma abordagem abrangente para transformar as operações.
As empresas começam imaginando a experiência que desejam que os clientes tenham com seu produto e sua marca por quantos meses ou anos quiserem que sejam clientes. Esse objetivo significa que elas devem analisar seu mercado, com as tendências de tecnologia, para prever ou antecipar como as necessidades ou expectativas dos clientes podem mudar, identificando oportunidades de disrupção.
Em seguida, as organizações determinam como devem transformar os negócios digitais completamente, incluindo infraestrutura, desenvolvimento de produtos, operações e fluxos de trabalho. Finalmente, elas passam a aprimorar a experiência do cliente continuamente em resposta a oportunidades e mudanças.
Em 2020, a pandemia da COVID-19 revelou os esforços e o progresso (ou a falta deles) da transformação digital de todas as organizações. Os fabricantes aprenderam com que rapidez e eficácia poderiam colocar novos produtos no mercado. Os varejistas se esforçaram para fornecer aos clientes maneiras novas e mais seguras de fazer compras. Os empregadores adotaram ou expandiram tecnologias que permitem que os funcionários trabalhem de casa.
Entre os fluxos de trabalho operacionais, as cadeias de suprimentos foram as mais expostas. As cadeias de suprimentos são sempre vulneráveis e, de acordo com o McKinsey Global Institute, interrupções na cadeia de suprimentos com duração de um mês ou mais ocorrem a cada 3,7 anos (1). Logo após o início da pandemia, os Estados Unidos de repente importaram quase 50% menos dos principais parceiros comerciais (2). As empresas foram forçadas a passar por anos ou décadas de transformação da cadeia de suprimentos em semanas ou meses.
O impacto parece ser duradouro. Em um estudo recente, a Twilio chamou a COVID-19 de "o acelerador digital da década". Antes da pandemia em outubro de 2019, a analista de mercado IDC previu que os gastos mundiais com transformação digital chegariam a USD 2,3 trilhões em 2023 (3). Em dezembro de 2020, oito meses após o início da pandemia, a IDC quase triplicou essa estimativa para USD 6,8 trilhões (4).
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Para ter sucesso com a transformação digital, deve-se integrar os processos organizacionais e os sistemas anteriores. Melhore a eficiência liberando dados nos processos de finanças, compras, atendimento ao cliente e gerenciamento de talentos.
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A Bloomberg Media Studios explora como as empresas inteligentes estão se transformando digitalmente.
A Forrester mergulha na cultura e na disciplina necessárias para tornar a inovação em escala uma força para o sucesso dos negócios.
Saiba mais sobre os diferentes tipos de automação, tendências e casos de uso.
A tecnologia está impulsionando o crescimento da receita em tempos de crise. Mas a receita do sucesso mudou durante a pandemia.
As organizações que combinam altos níveis de adoção de tecnologia com uma abordagem abrangente da transformação podem atingir taxas mais altas de crescimento de receita.
As empresas que lideram em sustentabilidade e impacto não os abordam como objetivos secundários.
Citações
¹ 'Risk, Resilience and Rebalancing in Global Value Chains' (o link está fora do ibm.com). McKinsey Global Institute, agosto de 2020
² Covid 19 Digital Engagement Report (o link está fora do ibm.com - PDF, 7,4 MB). Twilio, Inc., página 5
³ Worldwide Spending on Digital Transformation Will Reach USD 2.3 Trillion in 2023, More Than Half of All ICT Spending, According to a New IDC Spending Guide (o link está fora do ibm.com). BusinessWire.com, 28 de outubro de 2019
⁴ Digital Transformation Investments to Top USD 6.8 Trillion Globally as Businesses & Governments Prepare for the Next Normal (o link está fora do ibm.com). IDC.com, dezembro de 2020.