IBM iX Digital Talks

Do, 2. Juli, 11 Uhr, 1 Std.

Ab jetzt nur noch e-Commerce?

Beobachtungen zur Zukunft des digitalen Handels

Die Corona-Pandemie hat die Dynamik und das Denken im digitalen Handel aufgewirbelt und gibt schnellere Taktraten in der Transformation vor. Auf den Online-Handel fokussierte Anbieter gewinnen, andere ziehen nach und einige verlieren. In diesem Talk teilen SAP CX und IBM iX ihre Beobachtungen und Einschätzungen.

Nach Einbruch des stationären Handels durch COVID-19 ist der Absatz vieler Handelsunternehmen auf den Online-Kanal angewiesen. Doch auch dieser bringt viele Herausforderungen mit sich: Lieferverzögerungen und -schwierigkeiten, falsche Verfügbarkeitsangaben von Produkten, fehlende persönliche Produktberatung und die Bearbeitung von Serviceanfragen.

Neben diesen Herausforderungen ist die Skalierbarkeit des digitalen Vertriebs von zentraler Bedeutung: eine wertschöpfende Customer Experience, optimale Kundenansprache in der Customer Journey, intelligente und individuelle Produktempfehlungen, relevante Inhalte und Informationen sowie Treue- und Kundenbindungsprogramme.

Der Talk beleuchtet, wie Online-Händler mit ihren Onlineshops für Kunden attraktiv bleiben, wie sie zwischen loyalen Kunden und transaktionsorientierten Käufern unterscheiden und die Interaktion ganzheitlich digital abbilden können.

e-Commerce nach COVID-19

Chancen für die Optimierung von e-Commerce-Lösungen

Top 5 „Bets” im digitalen Vertrieb

Möglichkeiten, Chancen und Business Impact

Customer Journey Management

Ansätze für ein ganzheitliches Kundenerlebnis

Andreas Helios (SAP)

Head of SAP Customer Experience Marketing

Andreas Helios (SAP)

Andreas Helios ist leidenschaftlicher B2B-Marketing Experte, Keynote Speaker und Blogautor. Er beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren intensiv mit den Trendthema Customer Experience und leitet den SAP Customer Experience Marketing Bereich in Mittel- und Osteuropa. Sein Fokus liegt auf dem Aufbau eines inhaltlichen, zielgruppenorientierten Marketings zur klaren Positionierung der marktführenden SAP CX Lösungen. Bevor Andreas Helios zu SAP Customer Experience kam, leitete er elf Jahre lang den Enterprise Marketing Bereich für Adobe Systems in Zentraleuropa. Davor war er unter anderem bei IXOS/Opentext, Hyperwave und SyQuest Technology in leitenden Marketing- und Produktmarketing-Funktionen tätig. Andreas Helios hat Wirtschaftswissenschaften an der Universität Augsburg studiert.

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Annojan Vageeswaran

Executive Director New Business

Annojan Vageeswaran

Als Executive Director New Business ist Ajay Vageeswaran für das Neukundengeschäft von ecx.io, Teil der IBM iX Agenturfamilie, verantwortlich und steuert das Vertriebsteam. Er hat über Stationen in der Strategieberatung, Programm- & Projektmanagement und in der Partnerbetreuung seine Leidenschaft für die Beratung und Betreuung von Neukunden gefunden. Mit seinem umfassenden Wissen im Bereich Digital Experience Platforms betreut er namhafte Kunden wie Heineken und Henkel.

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Good Experience is Good Business.

Eine herausragende User Experience entscheidet maßgeblich über den Erfolg von Produkten und Lösungen. Wir gehen einen Schritt weiter, um den Business Impact digitaler Initiativen zu maximieren. Mit unseren Business-Design-Methoden und User Research kreieren wir skalierbare Nutzererlebnisse, die nahtlos in das Ökosystem des Unternehmens integriert werden. So entsteht eine „Experience-Driven Digital Platform“. Mit Data-Driven und Omnichannel Marketing stellen wir dann den ROI der Investitionen sicher und sorgen für eine langfristige Kundenbindung über die gesamte Customer Journey.

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Dr. Melanie Bockemühl,
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