IBM وWimbledon وقدرات الذكاء الاصطناعي في watsonx.

منذ أول بطولة في عام 1877، جمعت بطولة ويمبلدون المشجعين من جميع مناحي الحياة—من أفراد العائلة المالكة البريطانية إلى أصحاب الأعمال إلى مشجعي الرياضة العاديين—للاستمتاع بالفراولة الطازجة والكريمة والشمبانيا أثناء مشاهدة أفضل مباريات التنس في العالم.

لكن ليس بوسع الجميع القيام بالرحلة إلى نادي التنس All England Lawn Tennis Club (AELTC) في جنوب غرب لندن. لهذا السبب، يتابع أكثر من 16 مليون شخص حول العالم أجواء الحدث وما فيه من روعة وإثارة عبر التطبيق والموقع الرسميين لبطولة Wimbledon. تم تطوير وتقديم هذه التجارب الرقمية العالمية المستوى من خلال شراكة بين Wimbledon وIBM امتدت لأكثر من ثلاثة عقود.

يقول Chris Clements، المدير الأول للاستراتيجية والمنتجات الرقمية في AELTC: كمؤسسة تتمحور حول الإرث، فإن شراكتنا الابتكارية مع IBM ضرورية لضمان تطورنا مع تغيُّر العالم من حولنا. من خلال الاستفادة من أحدث الأدوات والخبرات العالمية الرائدة لدى IBM، نستطيع الابتكار لضمان استمرار أهميتنا. هناك تناغم رائع بين IBM وWimbledon، كونهما مؤسستين تمتلكان تاريخًا عريقًا وتعملان باستمرار على التغيير لضمان جاهزيتهما للمستقبل".

هذا العام، استعانت Wimbledon مرة أخرى بقدرات IBM watsonx، وهي مجموعة من منتجات الذكاء الاصطناعي والبيانات، لتجديد تجربة المشجعين وتقديم مزايا جديدة. يقول Bill Jinks، مدير التكنولوجيا في AELTC: "نحن نتطلع دائمًا إلى معرفة كيف يمكننا تحسين مشاركة المشجعين من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات IBM الأخرى، كيف نقدِّم المستوى التالي من البيانات للمشجعين؟ كيف نضع Wimbledon في المقدمة والصدارة ونستخدم الذكاء الاصطناعي لإبراز الرؤى التي قد لا يلاحظها الناس فورًا؟ هذا هو بالضبط نوع الابتكار الذي يجذب اهتمامنا".

تضم Wimbledon مئات المباريات التي تُقام على 18 ملعبًا. وتيرة اللعب سريعة، ويمكن أن تتغير الميزة التنافسية في لحظة. لمساعدة المشجعين على مواكبة الأحداث، تعاونت Wimbledon مع IBM لتطوير Match Chat، وهو مساعد تفاعلي بالذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة عن أسئلة المشجعين أثناء مباريات الفردي للسيدات والرجال وبعدها.

يمكن للمشجعين التفاعل مع المساعد باستخدام أسئلة جاهزة مُسبقة الإعداد أو طرح أسئلتهم الخاصة، مثل: "من حسم نقاط الكسر أكثر؟" أو "مَن الأفضل أداءً في المباراة؟" توفِّر الاستجابات الفورية وتحليل المباريات -بواسطة الذكاء الاصطناعي- رؤى فورية تُثري تجربة المشجعين.

لبناء Match Chat، استفاد فريق IBM من أحد أثمن أصول Wimbledon: بياناتها. كل لعبة، ومجموعة، ومباراة في البطولة تولِّد مجموعات بيانات تحتوي على النقاط، والسرعات، وإحصاءات حاسمة أخرى. يتم إنشاء الملايين من نقاط البيانات طوال البطولة. لإدارة هذا الكم الهائل والمتنوع من البيانات، استخدمت Wimbledon خدمة IBM watsonx.data، وهي مستودع بحيرة بيانات هجين يعمل على توحيد البيانات ودمجها من مصادر متعددة، ثم دمج البيانات المنظمة وغير المنظمة وتجهيزها للمعالجة بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي.

لتسهيل تفاعل الجماهير مع Match Chat، أنشأ الفريق مساعدًا ذكيًا باستخدام IBM watsonx Orchestrate، والذي تضمَّن مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة مثل IBM Granite، التي تم تدريبها على أسلوب التحرير الخاص ببطولة Wimbledon ولغة التنس.

تم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التي تشغِّل Match Chat باستخدام IBM watsonx.ai، وهو استوديو من الجيل الجديد مخصص لبناء وتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي لحالات استخدام الأعمال. ويراقب فريق IBM الأداء المستمر لنماذج الذكاء الاصطناعي باستخدام أدوات الحوكمة من IBM watsonx.governance.

ونتيجةً لذلك، أصبح فريق Wimbledon قادرًا على تلبية فضول المشجعين على نطاق واسع، مجيبًا عن أسئلة عشاق التنس الحاليين والجُدُد، سواء في الملعب أم في مختلَف أنحاء العالم. ويقول Jinks: "لم يكن هذا ليتحقق لولا الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات من IBM".

بالإضافة إلى Match Chat، تعاونت Wimbledon مع IBM لتعزيز تحليل "احتمال الفوز" (Likelihood to Win) الشهير على تطبيقهم وموقعهم الإلكتروني. حتى هذا العام، كان "احتمال الفوز" عبارة عن توقُّع للمباراة قبل بدايتها، يُبنى على مواجهة اللاعبين وجهًا لوجه، ويتم توليده من تحليل شامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإحصاءات اللاعبين، وآراء الخبراء، وزخم اللاعب. هذا العام، يتم تحديث "احتمال الفوز المباشر" (Live Likelihood to Win) طوال كل مباراة، ويُعرض بصريًا على مخطط بياني خطي يبرز تغيُّر الزخم مع مجريات المباراة.

لتطوير قدرات جديدة مثل Match Chat وLive Likelihood to Win كل عام، يحتاج AELTC إلى التحرك بسرعة وهدف واضح. ويتطلب ذلك الجمع بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا المناسبة لتسهيل الابتكار السريع.

يبدأ نهج الابتكار في AELTC بشراكة طويلة الأمد بين فريق Wimbledon وخبراء IBM Consulting. يقول Clements: "نحن نعمل معًا للوصول إلى توافق حول مجالات الاهتمام، ونبني رؤية مشتركة لكيفية تفاعل الجماهير مع منتجاتنا في المستقبل". "إن شغفنا المشترك في تقديم تجارب على أعلى مستوى من الجودة يعزز شراكتنا ويضمن لنا الاستفادة القصوى من الفرص المتاحة أمامنا".

يستخدم فريقا Wimbledon وIBM منهج IBM Garage Method لتعزيز الإبداع واكتساب فهم عميق لعشاق التنس. كجزء من ورش عمل الابتكار، يسعون إلى معالجة تحديين رئيسيين:

1. كيفية تعزيز تفاعل المشجعين مع Wimbledon والتنس بشكل مستمر. بالنسبة إلى الكثيرين، تُعَد بطولة Wimbledon الحدث الوحيد في التنس الذي يشاهدونه طوال العام.
   
   
2. كيف نوفر تجارب مخصصة تُتيح للمشجعين استكشاف قصص قد لا تُروى لولا ذلك.

من خلال ورش العمل هذه، يقوم فريق IBM بتطوير مفاهيم وميزات للتطبيق والموقع الإلكتروني. على سبيل المثال، يُعَد IBM SlamTracker التطبيق الرائد لتسجيل النتائج في Wimbledon لسنوات عديدة، حيث يوفر النتائج، والتوقعات، والإحصاءات، والتحليل نقطة بنقطة لكل مباراة في الوقت الفعلي. هذا العام، تمت إضافة Match Chat وLive Likelihood to Win إلى SlamTracker.

لتحويل هذه الأفكار الجديدة إلى واقع رقمي، قامت IBM Consulting ببناء منصة ابتكار لبطولة Wimbledon قادرة على معالجة البيانات المنظمة وغير المنظمة ودمج التقنيات من مصادر متعددة. تعمل عمليات سير العمل المؤتمتة على دمج وتنسيق تدفق البيانات من خلال التطبيقات المختلفة ونماذج الذكاء الاصطناعي اللازمة لإنتاج التجربة الرقمية.

أصبحت مهام سير العمل هذه متاحة بفضل البنية السحابية الهجينة وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل على Red Hat OpenShift. للحفاظ على سير العملية بأكملها بسلاسة، يستخدم الفريق مكونات من HashiCorp Cloud Platform (الرابط خارج ibm.com) التي توحِّد وتؤمِّن بنية السحابة التحتية. لتجنُّب فترات التعطل غير الضرورية التي قد تؤثِّر في تجربة المستخدم النهائي، تعتمد Wimbledon على تقنية IBM Instana Observability، التي تراقب أداء التطبيقات وتكشف المشكلات التي تتطلب حلًا سريعًا، ما يُتيح للفريق اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.

وأخيرًا، يستفيد فريق التطوير من IBM watsonx Code Assistant، مساعد ذكاء اصطناعي توليدي قوي، لزيادة كفاءة ودقة الأكواد الخاصة بهم. يستخدم هذا الحل الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسريع تطوير البرامج، ما يساعد المطورين على إنشاء التعليمات البرمجية استنادًا إلى مطالبات اللغة الطبيعية. يصبح الفريق بعدها قادرًا على تحليل وتوضيح والتواصل حول مقاطع التعليمات البرمجية، بالإضافة إلى إكمالها تلقائيًا.

تخطِّط Wimbledon لمواصلة التعاون مع IBM لاستكشاف طرق جديدة لتعزيز تجربة المشجعين من خلال البيانات والذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي المستمر.

تُعرَف البطولة ببساطة باسم "Wimbledon"، وهي أقدم البطولات الأربع الكبرى للتنس وواحدة من أبرز الأحداث الرياضية في العالم. تم تنظيم Wimbledon من قِبَل AELTC (الرابط موجود خارج موقع ibm.com) ومقرها في لندن، وهي مؤسسة رياضية وثقافية عالمية منذ عام 1877.