دليل تنفيذ نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS)

تتجه المؤسسات بشكل متزايد إلى تبنّي التقنيات الجديدة والاعتماد عليها لتبسيط عمليات الصيانة وتحسين الكفاءة. يستخدم نظام إدارة الصيانة المحوسب الحديث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء لتبسيط مهام سير العمل وتقليل وقت توقف الأصول وتحسين عملية صنع القرارات القائمة على البيانات. 

لا يقتصر تنفيذ CMMS على مجرد تثبيت برنامج. بل هو عملية منظمة بدرجة عالية تدمج نظام CMMS في أنظمة الصيانة الحالية، بما يعمل على تبسيط مهام سير العمل وتحسين النتائج. يعتمد تطبيق نظام إدارة الصيانة المحوسب القوي على جمع البيانات وتحليلها بشكل متقدم لإعطاء الأطراف المعنية صورة في الوقت الفعلي عن كيفية أداء أصولهم الأكثر قيمة وكيف ينبغي صيانتها.

نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) هو حل برمجي شامل يستخدم التقنية الجديدة؛ لمساعدة المؤسسات على أتمتة جوانب من برنامج الصيانة الخاصة بها. تساعد حلول CMMS الحديثة المؤسسات على تقليل فترة التعطل، وتحسين جمع البيانات وتحليلها، واتخاذ قرارات أكثر استراتيجية. 

يرتبط نظام إدارة أصول المؤسسة ارتباطا وثيقا بنظام إدارة أصول المؤسسة (EAM) - وهو منصة برمجية أخرى تساعد فِرق الصيانة على تحسين جوانب أداء الأصول وموثوقيتها. لكن في حين أن نظام CMMS يركِّز على صيانة الأصول، فإن منصات EAM تُعَد أوسع نطاقًا وتساعد على قياس أداء الأصول وتحسينه بطرق لا تتعلق بالصيانة.

فيما يلي نظرة على سبع خطوات مهمة يمكن للمؤسسات اتخاذها لاختيار نظام CMMS الخاص بها وتنفيذه بطريقة تُفيد مؤسستها.

خلال مرحلة دراسة الحل، تعمل المؤسسات على تقييم ممارسات الصيانة الخاصة بها وتحاول بناء صورة دقيقة لما ستحتاجه من مورد نظام CMMS.

تشمل مجالات إدارة الصيانة التي من المرجح أن يُسهم نظام CMMS في تحسينها ما يلي: وقت توقف الأصول، وأتمتة إدارة أوامر العمل، وطول دورة حياة الأصول.

بعد مرحلة الدراسة، يجب على المؤسسات تحويل تركيزها من تحديد منصة CMMS التي ستكون مناسبة إلى كيفية قياس النجاح.

تؤدي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس الأخرى (على سبيل المثال، متوسط وقت الإصلاح (MTTR)، ومتوسط الوقت بين الأعطال (MTBF)) دورًا مهمًا في هذه المرحلة. ويساعد تحديد الأهداف وقياس التقدُّم الأطراف المعنية على تقييم قيمة استثماراتهم في حلول CMMS.

يُعَد ترحيل البيانات جزءًا أساسيًا من عملية التنفيذ. قبل أن يتم البدء في تنفيذ نظام CMMS واختباره، يجب على المؤسسة دمج البيانات بنجاح مثل بيانات الأصول وسجل الصيانة.

تشمل أمثلة البيانات الدقيقة التي تم دمجها خلال هذه المرحلة قوائم الأصول، ومخزون قطع الغيار، وجداول بيانات Excel التي تحتوي على اصطلاحات التسمية.

تُعَد عملية ترحيل بيانات الصيانة ضرورية لوظائف CMMS وتدعم ميزات مهمة مثل أتمتة أوامر العمل، وتقديم الرؤى، وقياس أداء الأصول في الوقت الفعلي.

تتضمن مرحلة التكوين ضبط نظام CMMS لتلبية احتياجات مؤسسة معينة.

تتبنّى المؤسسات في مختلَف الصناعات عمليات وأساليب متباينة لصيانة أصولها. بعد أن يعالج برنامج إدارة الصيانة بيانات المؤسسة، يمكنه إنشاء قوالب وقوائم تحقق، بل وأتمتة الإشعارات لتحسين جداول صيانة الأصول.

يُعَد تبنّي المستخدمين -أي مدى جودة تعلُّم الموظفين استخدام لنظام CMMS ودمج وظائفه في مهام الصيانة الخاصة بهم- أمرًا بالغ الأهمية لنجاح نظام CMMS.

تُعَد أدوات CMMS المتقدمة عالية قابلية التوسع، ما يعني أنها تحافظ على فاعليتها سواء مع أعداد كبيرة من المستخدمين أو مع عدد أقل. ومع ذلك، من دون تبنٍّ ناجح من قِبل المستخدمين عبر تدريب مكثف وممارسة منهجية، قد لا تتمكن المؤسسات من تحقيق القيمة الكاملة لاستثمارها في نظام CMMS.

تُتيح مرحلة الطرح، والمعروفة أيضًا بمرحلة الإطلاق، للمؤسسة رؤية نظام CMMS الخاص بها وهو قيد التشغيل.

غالبًا ما تكون مراحل التنفيذ متدرجة: يتم اختبار نظام CMMS في جزء واحد من المؤسسة قبل التوسع إلى جزء آخر. تساعد مرحلة الطرح فِرق الصيانة على التكيف مع العمليات ومهام سير العمل الجديدة وتحديد مجالات التحسين بناءً على ملاحظات المستخدمين.

لا تزال مرحلة تحسين تنفيذ CMMS مستمرة. تمكِّن أدوات CMMS الحديثة من تقييم عمليات الصيانة باستمرار من خلال تحليل بيانات إنترنت الأشياء التي تم جمعها من الأصول الحيوية.

نظرا لأن CMMS غالبًا ما يتم نشره جنبًا إلى جنب مع أنظمة أخرى مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة أصول المؤسسة (EAM)، فإن مرحلة التحسين تُتيح دمج هذه الأنظمة دون الحاجة إلى تكرار.

يُعَد وجود خطة استراتيجية ومُدارة بشكل جيد لتنفيذ CMMS أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق القيمة الكاملة لاستثمارك.

يمكن للمؤسسات التي تتبع كل خطوة بعناية وتواصل مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التي حددتها أن تتوقع العديد من الفوائد، بما في ذلك: 

يمكن أن يكون نظام CMMS المناسب عاملًا تمكينيًا رئيسيًا لجهود التحول الرقمي للعديد من المؤسسات. ومع ذلك، رغم شمولية منصات CMMS الحديثة، يعتمد أدائها على مدى تكاملها مع العمليات الحالية.

ومع وجود توافق ودعم على مستوى المؤسسة بالكامل، يمكن لتنفيذ CMMS أن يساعد المؤسسات على تحقيق العديد من أهداف التحول الرقمي، مثل تبسيط سير العمل، وتحسين أداء الأصول، والتخلص من المهام اليدوية.

يسهم التنفيذ القوي لنظام CMMS في تعزيز قدرات الأطراف المعنية على اتخاذ القرار من خلال توفير بيانات دقيقة وفي الوقت الفعلي حول أصولهم الأكثر قيمة.

يساعد اتباع نهج قوي في تنفيذ CMMS على تدريب الفِرق والمديرين على لوحات المعلومات القوية وأدوات التحليل التي يمكن أن تساعدهم على خفض تكاليف الصيانة وتحسين استراتيجيات الصيانة.

يُعَد تقليل وقت التوقف، والذي يتم قياسه أيضًا بزيادة وقت التشغيل، مقياسًا رئيسيًا لمعظم المؤسسات لأنه يقيس بشكل مباشر مقدار الوقت الذي يكون فيه الأصل متاحًا لأداء عمليات الأعمال الأساسية.

إن اختيار نظام CMMS المناسب واتِّباع نهج قوي في التنفيذ يضمن أن يكون لدى المؤسسات نهج استراتيجي قائم على البيانات للحفاظ على أصولها الأكثر قيمة. كما يتم ذلك بطريقة تعمل على تحسين الأداء الوظيفي وإطالة دورة حياة الأصول.

يساعد تنفيذ CMMS فِرق الصيانة على الانتقال من الصيانة التفاعلية (إصلاح الأصول فقط عند فشلها) إلى عمليات الصيانة الوقائية وحتى التنبؤية.

تمكِّن منصات CMMS الحديثة الفِرق من تتبُّع أداء الأصول في الوقت الفعلي من خلال جمع بيانات إنترنت الأشياء وتحليلها. يُتيح هذا النهج إصلاح الأصول واستبدال الأجزاء الحيوية الحساسة قبل حدوث أعطال مكلِّفة، وحتى إجراء الصيانة في الأوقات التي لا يعمل فيها الأصل.

يمكن لمنصات CMMS التي تم دمجها بنجاح مع إجراءات الصيانة الحالية أن تُسهم في تبسيط إدارة أوامر العمل بشكل كبير.

تعمل مهام سير العمل المؤتمتة (وهي ميزة في معظم منصات CMMS الحديثة) على رقمنة سجلات الصيانة، ما يجعلها أكثر دقة وقابلة للبحث ويقلل من احتمالية الخطأ البشري. تحتوي العديد من أدوات CMMS على قوالب يمكن استخدامها لإجراء عمليات إصلاح موحَّدة ويمكن للفنيين الوصول إليها بسهولة في الميدان.

تستطيع الفِرق التي نجحت في تطبيق منصة CMMS قوية وحديثة إدارة الأصول المادية المعقدة والمنتشرة على نطاق واسع من موقع واحد.

على سبيل المثال، يمكن لفِرق إدارة المرافق أتمتة جوانب من وظائفها التي كان يتم تنفيذها تقليديًا يدويًا، مثل التحكم في المناخ وحجز الغرف. بحسب تقرير حديث، أفاد 72% من مديري الصيانة أنهم يعتمدون على نظام CMMS لتنظيم أنشطة الصيانة وبياناتها في مكان واحد.¹

إن وجود خطة استراتيجية لتنفيذ نظام CMMS يساعد المؤسسات على تحقيق وفورات في التكاليف في عدة مجالات.

تسهِّل الأتمتة إدارة المخزون وتضمن توفُّر قطع الغيار دائمًا عند الحاجة. بالإضافة إلى إدارة المخزون، يساعد التحول من الصيانة التفاعلية إلى الصيانة الوقائية على تمديد دورة حياة الأصل وتجنُّب الأعطال المكلِّفة.

تُعَد منصات CMMS أدوات لإدارة الصيانة تحظى بشعبية واسعة في مختلَف الصناعات. فيما يلي نظرة على كيفية قيام بعض الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على نظام CMMS بتطبيق حل ناجح يخدم أغراضها:

• التصنيع: يعتمد قطاع التصنيع بشكل كبير على أدوات إدارة CMMS لأتمتة العمليات اليدوية وتجنُّب فترات التوقف غير المخطط لها التي يمكن أن تعطِّل خطوط الإنتاج. عند تنفيذ CMMS في قطاع التصنيع، تعطي المؤسسات الأولوية للتكامل مع الممارسات الحالية والمراقبة الفورية لسلامة الآلات والعمال. 

• الرعاية الصحية:في قطاع الرعاية الصحية، يعتمد نجاح تطبيق نظام CMMS غالبًا على تحويل إجراءات الصيانة التفاعلية القديمة وغير الفعَّالة إلى إجراءات متطورة ومؤتمتة ورقمية للغاية. يُسهم التنفيذ القوي لنظام CMMS في قطاع الرعاية الصحية في تحسين مجموعة واسعة من النتائج، بدءًا من راحة المرضى وزيادة دقة التشخيص، ووصولًا إلى الامتثال للأنظمة واللوائح.

• النقل:تعتمد العديد من المؤسسات الكبيرة في صناعة النقل على تنفيذ CMMS لتحسين مهام سير العمل الأساسية لديها وتحسينها. يساعد نظام CMMS على تتبُّع المركبات من خلال سجلات الصيانة التفصيلية، وتتبُّع الأصول في الوقت الفعلي، وإدارة أوامر العمل المؤتمتة لزيادة وقت تشغيل الأسطول. يمكن أن تساعد CMMS المصممة لتلبية متطلبات قطاع النقل على تقليل عدد الأعطال التي تُعيق الأساطيل وتؤثِّر في الإنتاجية.

• الطاقة: تعتمد الشركات في صناعة الطاقة على تنفيذ CMMS لدعم الصيانة التنبؤية لمجموعة واسعة من الأصول، بما في ذلك توربينات الرياح، والسدود الكهرومائية، وخطوط الأنابيب. أحد التحديات التي تواجهها شركات الطاقة والمرافق بشكل متكرر هو كيفية الحفاظ على الأصول المنتشرة جغرافيًا. بالإضافة إلى تقديم رؤى مؤتمتة حول أداء الأصول بناءً على البيانات في الوقت الفعلي، يمكن لنظام CMMS زيادة وضوح حالة الأصول من خلال منح الفنيين إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة إلى لوحات المعلومات في الوقت الفعلي في الميدان.  

• القطاع العام: المرافق الحكومية والمدارس العامة هي مرافق كبيرة ذات احتياجات صيانة معقدة والتي غالبًا ما يتعين تلبيتها بميزانية محدودة. تساعد حلول CMMS مديري الصيانة في القطاع العام على مراقبة استخدام مواردهم عن كثب باستخدام البيانات في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أكثر استنارة واستراتيجية. في القطاع العام، يساعد نظام CMMS على تبسيط مهام سير العمل، وتحسين عملية صناعة القرار القائمة على البيانات، وتقليل الاعتماد على العمليات الورقية غير الفعَّالة.

بالنظر إلى المستقبل، من المرجح أن يستمر تنفيذ برمجيات CMMS في التأثُّر بشكل كبير بالتطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وإنترنت الأشياء (IOT)، وهي ثلاث تقنيات ساهمت في تغييره في السنوات الأخيرة. مع زيادة قدرات الأتمتة، من المرجح أن يكون الجيل القادم من منصات CMMS أكثر سهولة في الاستخدام، وأكثر استقلالية، ومتاحة على الأجهزة المحمولة، وقادرة على التكيف. وفيما يلي ثلاثة مجالات تستحق المتابعة.

وفقًا لتقرير حديث صادر عن معهد IBM Institute for Business Value، يدَّعي 71% من المديرين التنفيذيين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد غيَّر بالفعل بشكل جذري طريقة إدارتهم للأصول.

بالنسبة إلى تنفيذ CMMS، يعني هذا استخدام المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي طوال عملية التثبيت لمهام مثل التدريب الشامل، وتكامل البيانات وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية.

توقَّع أن تتمكَّن أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي المستقلة بالكامل (وكلاء الذكاء الاصطناعي) من جمع البيانات وتحليلها، وتقديم التوصيات، وأتمتة المزيد من العمليات اليدوية اللازمة لإعداد CMMS.

تدريب الموظفين على استخدام CMMS هو جزء أساسي من التنفيذ الناجح، ومن المرجح أن يتم تعزيزه قريبًا بواسطة أدوات الواقع المعزز (AR). تعمل أدوات الواقع المعزز على دمج المعلومات الرقمية بسلاسة في بيئة المستخدم.

بالاعتماد على تقنية الواقع المعزز، سيتمكَّن الفنيون من تجربة قدرات نظام CMMS والتعرُّف على كيفية استخدامها بطريقة تزيد من قبولها وتقلل الاعتماد على برامج التدريب اليدوية المكلِّفة وغير الفعَّالة.

التقنيات السحابية التي تركِّز على الأجهزة المحمولة تمنح الفنيين إمكانية الوصول إلى ميزات وقدرات نظام CMMS في أي مكان.

ولأغراض التنفيذ، يعني هذا أن طرح النظام والتدريب يمكن أن يكونا أكثر عملية وأقل تكلفة. فبدلًا من التجميع في الموقع لتنفيذ شامل، يمكن للعمال الحصول على دعم مستمر أثناء تدريبهم على نظام CMMS الجديد في الميدان.