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官公庁・自治体
過去数年間にわたる困難な時期に、さまざな国の政府が重要なソリューションとサービスを国民に提供してきました。今後、政府指導者は、公共サービスに対する需要の増大に対応するために、長年にわたって蓄積してきた知識を活かすとともに、突発的に起こりうる未来の危機に向けて備えることが求められます。経済のボラティリティーの増大、極端な気候変動、サプライチェーンの混乱などを始めとする数々の複雑な問題が、こうした突発的な危機の可能性とその影響をさらに深刻化させています。政府機関は、信頼と信用の向上に向け、安全、安心で、信頼性の高い公共サービスの提供を可能にするITインフラストラクチャーとワークフローのモダナイゼーションを通じて、市民優先の真のデジタル・ガバメントを実現することができます。
IBM watsonx Assistantを、国民を対象としたカスタマー・サービスとROIの向上に活用する方法をご覧ください。
全国の住宅斡旋率と比較して、ソノマ郡のホームレス人口の住宅斡旋率は4倍超高いです²
セルフサービスの仮想エージェント・ソリューションを活用することで、ニュージャージー州地域社会局コールセンターへの毎月の通話件数が減りました³
米国国防組織が特定の航空機のAI対応予知保全を使用して米ドルを節約しました⁴
雇用福利厚生ポータルには、ストリーミング・メディア・プラットフォームと同じ期待が込められています。受賞歴のある当社の設計ケイパビリティーは、市民が求める使いやすさ、実用性、スピードを実現します。
AIにより、市民エクスペリエンスを改善できます。オートメーションを活用してプロセスを再構築し、書類に関する手作業を減らすことで、地方自治体で、また公共部門の組織でも、職員の満足度、生産性、サステナビリティーを高めることにつながります。
今日の国民のニーズに応じた公共サービスを革新および展開するための基盤には、高いアジリティーと安全性を確保することが欠かせません。IBMは高い価値と成果をもたらすことを最重視して、世界最大級の機関のハイブリッドクラウドへの移行を支援してきました。こうした機関には、官公庁・自治体コンサルティング・サービス、戦略コンサルティング・サービス、アドバイザリー・サービス、金融サービス、あらゆる種類のビジネス・プロセス・サービスを提供する機関が含まれます。
サイバーセキュリティーは非常に重要ですが、プロセスをデジタル化しなければ完全な準備とは言えません。IBMコンサルティングは、プロセスの再考、テクノロジーを活用した対応の迅速化、脅威の事前軽減に向け、利害関係者、非営利団体、防衛機関、さらには民間部門を支援します。
2022年の公的機関におけるデータ侵害1件あたりの平均コストは、200万米ドルを突破しました¹。重要なデータと政府の信頼を確保するには、ゼロトラスト、ガバナンスの効率化、チェンジ・マネジメント、リスクやコンプライアンスのプロセスなどのプロアクティブな戦略が効果的です。
データ統合の改善により、ソノマ郡はより強力な社会的セーフティ・ネットを編み出すことができ、住宅斡旋率が増加し、ホームレスが減少しました。
IBMコンサルティングとロードアイランド州は協力して、クラウドベースのデータ・レイクと自動化プロセスを構築し、ポリシーと運用上の意思決定を迅速に改善しました。
分散アプリケーションに保存されているデータをより効率的に接続して分析することにより、英国労働年金省は請求への対応を数週間から数日間に改善しました。
政府はデジタル・サービスや生成AIなどの新興テクノロジーを活用して、税務プロセスを改善しようとしています。
専門家は、2020年代後半には、量子コンピューターにより現在標準的な2048ビット暗号化が解読されると推定しています⁵。つまり、公的機関や防衛組織が、実装に向けた戦略とロードマップを今すぐ策定する必要があるということです。
米国国防総省で副CIO代理を務めるLily Zeleke氏が、高い基準を満たしながらデジタルの進歩を迅速かつ効率的に実現することについて語ります。
¹ IBMデータ侵害コスト 2022、 © Copyright IBM Corporation 2022
² 米カリフォルニア州ソノマ郡お客様事例、© Copyright IBM Corporation 2022
³ 米ニュージャージー州コミュニティ局(DCA)お客様事例、© Copyright IBM Corporation 2022
⁴Bell Flight社、自社の飛行機をAIベースの予知保全で管理 © IBM Corporation 2020
⁵ 国立標準技術研究所のポスト量子暗号に関する報告書、米国商務省、2016年(ibm.com外部へのリンク)