Le aziende, però, nel loro percorso verso la trasformazione dell’esperienza devono affrontare diversi ostacoli, come la governance dei dati, la complessità tecnologica, il disallineamento organizzativo. Per competere e avere successo in questo periodo storico, le aziende devono rendere l'esperienza del cliente (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX) priorità strategiche e unificare l'organizzazione per eseguirle pienamente.
di crescita del fatturato in due anni per le aziende incentrate sull'esperienza del cliente¹
delle aziende afferma che i limiti tecnologici inibiscono la loro capacità di personalizzare le strategie²
Per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, molte organizzazioni stanno adottando un approccio alla trasformazione dell'esperienza cliente (CX) basato sulla progettazione. IBM® Consulting fa un ulteriore passo avanti con il suo approccio alla progettazione del business, che si concentra non solo sull'esperienza dell'utente, ma anche sui risultati di business e su problematiche culturali più ampie, per creare valore a beneficio dei clienti e della società in generale.
"Dunque, qual è la progettazione efficace? IBM ha sempre ritenuto che una progettazione valida debba essere d'aiuto alle persone. In breve, crediamo che una buona progettazione equivalga a un business efficace".
dei business incentrati sulla progettazione assistono a una maggiore generazione di entrate.¹
di tasso di crescita del fatturato registrato da questi business.¹
Le organizzazioni possono faticare a tenere il passo con la modernizzazione tecnologica e a conciliare ciò che spesso è stato adottato in modo frammentario. Semplificando il panorama tecnologico, le organizzazioni consentono ai dipendenti di concentrarsi sull'innovazione, la crescita e la trasformazione dell'esperienza.
Affrontare la complessità tecnica, investendo in piattaforme basate su cloud, consente un'innovazione dell'esperienza cliente (CX) più agile.
di organizzazioni ha difficoltà con diversi requisiti della piattaforma.¹
ha origini dei dati a bassa integrazione e manca di trasparenza.¹
Anche la complessità organizzativa può ostacolare la trasformazione. La strategia dell'esperienza cliente (CX) deve essere estesa a tutta l'azienda, in quanto richiede una collaborazione tra le diverse funzioni per l'esecuzione. Inoltre, i flussi di lavoro aperti e intelligenti che connettono gli stakeholder di diverse funzioni sono importanti per abbattere i silos e condividere una visione comune.
aumento della produttività di business quando si utilizzano i workflow di Salesforce.³
maggiore soddisfazione del dipendente.³
miglioramento della soddisfazione del cliente.³
Scopri come una strategia di esperienza cliente (CX) personalizzata e guidata dai dati possa garantire ritorni economici ed efficienze operative, oltre a customer retention e alla soddisfazione del dipendente, dando alla tua organizzazione un vantaggio sulla concorrenza.
¹ Studio sui CEO: Own your impact, IBM Institute for Business Value, maggio 2022.
2 Un Thought Leadership Paper di Forrester Consulting commissionato da IBM, giugno 2022.
³ The State of Salesforce, report commissionato da IBM, ottobre 2020.