Adottiamo un approccio alla trasformazione dell'esperienza basato sul design e sui dati
Il 60% dei CEO afferma che offrire un'esperienza del cliente migliore è una delle priorità più importanti nei prossimi 2-3 anni
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Illustrazione astratta di una mano che indica un punto su uno sfondo a forma di piramide
Informazioni generali

Le aziende, però, nel loro percorso verso la trasformazione dell’esperienza devono affrontare diversi ostacoli, come la governance dei dati, la complessità tecnologica, il disallineamento organizzativo. Per competere e avere successo in questo periodo storico, le aziende devono rendere l'esperienza del cliente (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX) priorità strategiche e unificare l'organizzazione per eseguirle pienamente.

Vantaggio competitivo
Crea un vantaggio competitivo con esperienze eccezionali La vecchia via: le catene di fornitura rappresentano un costo da ridurre al minimo e un processo da ottimizzare. La nuova via: innovazione efficace di catene di fornitura più sostenibili e resilienti, una migliore esperienza del cliente e crescita.
L'esperienza sta diventando il futuro del business. "Le organizzazioni che raccolgono questa sfida hanno maggiori probabilità di essere leader sul mercato. Matt Candy Global Managing Partner IBM iX
Incremento di 3 volte

di crescita del fatturato in due anni per le aziende incentrate sull'esperienza del cliente¹

 55%

delle aziende afferma che i limiti tecnologici inibiscono la loro capacità di personalizzare le strategie²

Incentrata sulle persone
Guida la trasformazione di business incentrata sull'uomo con la progettazione

Per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, molte organizzazioni stanno adottando un approccio alla trasformazione dell'esperienza cliente (CX) basato sulla progettazione. IBM® Consulting fa un ulteriore passo avanti con il suo approccio alla progettazione del business, che si concentra non solo sull'esperienza dell'utente, ma anche sui risultati di business e su problematiche culturali più ampie, per creare valore a beneficio dei clienti e della società in generale.

Apprendimento chiave

"Dunque, qual è la progettazione efficace? IBM ha sempre ritenuto che una progettazione valida debba essere d'aiuto alle persone. In breve, crediamo che una buona progettazione equivalga a un business efficace".

82%

dei business incentrati sulla progettazione assistono a una maggiore generazione di entrate.¹

175%

di tasso di crescita del fatturato registrato da questi business.¹

Basata sui dati
Personalizzazione guidata dai dati: Utilizzo di dati e AI L'esperienza moderna non è solo personalizzata, ma anche in grado di produrre cambiamenti e persino predittiva, utilizzando insight basati sui dati per consentire esperienze più significative e in tempo reale. Per consegnarli, ti serve una robusta strategia per dati e AI.
Le interazioni dei clienti con un marchio offrono tutte opportunità per la cattura di dati, ma è necessario essere strategici per assicurarsi di raccogliere le informazioni giuste e proteggere le loro informazioni personali sensibili. Rich Berkman Global Digital Commerce Lead IBM iX
Compatibile con la tecnologia
Affrontare la complessità della tecnologia per liberare l'innovazione

Le organizzazioni possono faticare a tenere il passo con la modernizzazione tecnologica e a conciliare ciò che spesso è stato adottato in modo frammentario. Semplificando il panorama tecnologico, le organizzazioni consentono ai dipendenti di concentrarsi sull'innovazione, la crescita e la trasformazione dell'esperienza.

Apprendimento chiave

Affrontare la complessità tecnica, investendo in piattaforme basate su cloud, consente un'innovazione dell'esperienza cliente (CX) più agile.

56%

di organizzazioni ha difficoltà con diversi requisiti della piattaforma.¹

 

49%

ha origini dei dati a bassa integrazione e manca di trasparenza.¹

Nuove modalità di lavoro
Superamento degli ostacoli operativi

Anche la complessità organizzativa può ostacolare la trasformazione. La strategia dell'esperienza cliente (CX) deve essere estesa a tutta l'azienda, in quanto richiede una collaborazione tra le diverse funzioni per l'esecuzione. Inoltre, i flussi di lavoro aperti e intelligenti che connettono gli stakeholder di diverse funzioni sono importanti per abbattere i silos e condividere una visione comune.

76%

aumento della produttività di business quando si utilizzano i workflow di Salesforce.³

L'83%

maggiore soddisfazione del dipendente.³

 

86%

miglioramento della soddisfazione del cliente.³

La trasformazione culturale interna è vitale. La cultura dell'organizzazione, esattamente come l'esperienza cliente (CX), può essere rivoluzionata da metodi di lavoro agili e basati sulla progettazione. Billy Seabrook Global Chief Design Officer IBM iX
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Scopri come una strategia di esperienza cliente (CX) personalizzata e guidata dai dati possa garantire ritorni economici ed efficienze operative, oltre a customer retention e alla soddisfazione del dipendente, dando alla tua organizzazione un vantaggio sulla concorrenza.

Note a piè di pagina

¹ Studio sui CEO: Own your impact, IBM Institute for Business Value, maggio 2022.
Un Thought Leadership Paper di Forrester Consulting commissionato da IBM, giugno 2022.
³ The State of Salesforce, report commissionato da IBM, ottobre 2020.