Può trasformare 7 milioni di dati in un'esperienza AI apprezzata dai fan
Utilizzare al meglio la tecnologia per promuovere il coinvolgimento dei fan con efficienza, flessibilità e innovazione
Per due settimane, alla fine dell'estate, quasi un milione di persone si recano a Flushing, New York, per vedere i migliori tennisti del mondo competere nel torneo di tennis US Open.
14 milioni
Esperienze digitali di alto livello per oltre 14 milioni di fan in tutto il mondo
7M
IBM cattura e analizza più di 7 milioni di dati durante il torneo
Ogni anno, è uno degli eventi sportivi più seguiti al mondo.
Oltre 15 milioni di appassionati di tennis in tutto il mondo seguono il torneo tramite l'app e il sito web degli US Open. Per continuare a farli tornare, la United States Tennis Association (USTA) collabora con IBM da più di trent'anni progettando, sviluppando e offrendo un'esperienza digitale di alto livello che migliora costantemente caratteristiche e funzionalità.
"L'esperienza digitale degli US Open è di enorme importanza per i nostri fan in tutto il mondo e quindi lo è anche per noi," afferma Kirsten Corio, Chief Commercial Officer di USTA. "Questo significa che dobbiamo innovare costantemente per soddisfare le moderne esigenze degli appassionati di tennis, vecchi e nuovi, anticipando i loro bisogni, ma anche sorprendendoli con esperienze nuove e inaspettate per aumentare l'affinità".
Per aiutare USTA a rimanere all'avanguardia nell'esperienza del cliente, IBM® Consulting collabora con suo il team digitale per trasformare enormi volumi e varietà di dati degli US Open in contenuti e insight che informano e coinvolgono i fan. Riescono a realizzare questa impresa con l'aiuto di un'infrastruttura hybrid cloud, l'AI del portfolio di prodotti IBM® watsonx e l'automazione delle principali operazioni IT. Queste funzionalità tecnologiche sono i tratti distintivi di un business più intelligente e offrono a USTA la possibilità di offrire un'esperienza digitale di alto livello con efficienza, flessibilità e innovazione.
Gli US Open sono molto più di un semplice torneo di tennis. Si tratta di un evento globale che attira l'attenzione di una vasta gamma di spettatori: appassionati di tennis, celebrità e osservatori occasionali. Si tratta inoltre di un'enorme operazione digitale che deve adattarsi in tempo reale ai picchi di domanda, al cambiamento delle aspettative dei fan e a un incessante bisogno di innovazione. IBM Consulting ha aiutato USTA ad affrontare queste sfide, applicando i quattro elementi fondamentali di un business più intelligente.
- Hybrid cloud: per scalabilità, prestazioni e flessibilità
Per supportare un pubblico digitale globale e un set di caratteristiche in continua evoluzione, il torneo US Open si affida a un'infrastruttura di multicloud ibrido. Con applicazioni e workload distribuiti su cloud di più fornitori, utilizzando la piattaforma Red Hat OpenShift per la containerizzazione, USTA può scrivere le applicazioni una sola volta ed eseguirle ovunque. Questa capacità aiuta a garantire sia l'agilità necessaria per introdurre rapidamente nuove funzionalità, sia la scalabilità necessaria per gestire picchi di traffico drastici, a volte superiori al 5.000%, durante le partite di elevato interesse.
USTA può selezionare l'ambiente ottimale per ogni workload utilizzando questo approccio ibrido e bilanciando prestazioni, ridondanza e costi. Questo livello di flessibilità è fondamentale in un contesto in cui il tempo di attività e la reattività sono fondamentali.
- Dati: massimizzare il valore e supportare la differenziazione competitiva
Ogni punto giocato agli US Open genera più di 150 dati: velocità del servizio, posizionamento dei colpi, durata dello scambio, tipo di colpo vincente e molto altro. Nel corso del torneo, questo si traduce in oltre 7 milioni di dati, combinati con oltre 20 anni di dati storici delle partite e milioni di articoli dei media.
Per gestire questo vasto e variegato insieme di dati, USTA utilizza il data store IBM® watsonx.data,un data lakehouse ibrido e aperto, progettato per supportare i workload dell'AI. Il sistema centralizza e rende i dati accurati tra fonti strutturate e non strutturate, consentendo lo sviluppo di modelli AI in grado di fornire ai fan gli insight in tempo reale.
Portando l'AI nell'analisi dei dati, il team US Open migliora l'accuratezza del modello e accelera i tempi della generazione di insight. Si tratta di un approccio strategico che trasforma i dati non elaborati in esperienze digitali differenziate.
- AI: aumentare la produttività e generare insight su larga scala
L'esperienza digitale degli US Open non si limita più solo ai punteggi e alle statistiche. I fan di oggi si aspettano contesto, previsioni e narrazione. Per soddisfare questa domanda, USTA ha collaborato con IBM per integrare l'AI direttamente nei workflow editoriali.
Utilizzando lo studio di sviluppo di AI IBM watsonx.ai,l'agentic AI della piattaforma IBM® watsonx Orchestrate e le funzionalità di AI generativa (gen AI) dei modelli IBM® Granite, la redazione USTA produce ora contenuti basati sull' AI su larga scala. Vengono riassunti centinaia di articoli, i commenti generati dall'AI sono aggiunti automaticamente ai momenti salienti dei video e vengono prodotti milioni di insight sulle partite per aggiungere contesto all'azione in campo. Questi strumenti di AI aiutano USTA a scalare notevolmente la produzione dei propri contenuti. Ad esempio, nel 2024 i redattori di USTA hanno utilizzato la gen AI per aumentare il numero di Match Report prodotti nel primo turno da 20 a 64, con un aumento della produttività pari a oltre il 300%.
- Automazione: aumentare la resilienza, ridurre i costi
Con milioni di fan che si affidano all'app e al sito web degli US Open nel corso dell'intero torneo, la piattaforma digitale che supporta l'esperienza deve funzionare alla perfezione. Ecco perché il team automatizza gli elementi chiave delle operazioni IT.
Grazie agli strumenti di osservabilità delle applicazioni, come la piattaforma IBM® Instana, USTA può monitorare in tempo reale lo stato di salute della propria infrastruttura digitale, identificando e risolvendo i problemi ancor prima che si ripercuotano sugli utenti. HashiCorp Terraform automatizza il provisioning delle risorse dell'infrastruttura negli ambienti cloud, riducendo dell'80% il tempo dei cicli manuali per le attività di compilazione e provisioning. Inoltre, il software IBM® Apptio aiuta a gestire il costo di oltre 5.000 risorse distribuite su 12 diversi account cloud.
Questi strumenti contribuiscono a garantire che le operazioni digitali alla base dei US Open siano efficienti, resilienti ed economiche. Di fatto, USTA raggiunge il 99,999% di tempo di attività durante i tornei, a testimonianza della stabilità e della scalabilità dei suoi sistemi automatizzati.
"Insieme a IBM, abbiamo sviluppato una roadmap tecnica che ci ha indirizzato verso un business più intelligente anni fa. IBM si è presa il tempo necessario per comprendere i nostri obiettivi strategici e, attraverso una stretta collaborazione, abbiamo identificato le funzionalità di hybrid cloud e AI necessarie per raggiungerli. I risultati di quel lavoro, ovvero migliori insight, maggiore tempo di attività e molto altro, sono ora apprezzati da tutti, dai fan al nostro team".
Brian Ryerson, Senior Director Digital Strategy, United States Tennis Association
La trasformazione degli US Open in un business più intelligente non è solo una questione di tecnologia. Si tratta di offrire un'esperienza più dinamica e coinvolgente che avvicina i fan al gioco e di creare una base digitale in grado di evolversi e scalare per gli anni a venire. Le funzionalità basate su AI di cui gli appassionati di tennis potranno usufruire nell'app del torneo US Open 2025 includono:
- Match Chat: Un chatbot basato su AI in grado di rispondere alle domande degli appassionati di tennis sia durante che dopo gli incontri individuali
- Key Points: riassunti concisi e generati dall'AI degli articoli sull'app e sul sito degli US Open
- Live Likelihood to Win: pronostici sugli incontri diretti generati da un'analisi completa e basata su AI delle statistiche dei giocatori, delle opinioni degli esperti e dello stato dei giocatori, aggiornati dopo ogni punto della partita.
La piattaforma fornisce regolarmente più di 7 milioni di insight generati dall'AI nel corso del torneo. Si prevede che, nel 2025, più di 14 milioni di utenti unici interagiscano con le proprietà digitali degli US Open. Per alcune funzionalità, non è insolito avere più di 15 interazioni per utente.
Dai pronostici delle partite ai commenti generati dall'AI, ogni funzionalità dell'esperienza digitale degli US Open si fonda su scelte tecnologiche strategiche e sull'innovazione collaborativa. È un modello non solo per lo sport, ma anche per qualsiasi azienda che voglia reinventarsi nell'era digitale.
Fondata nel 1881, USTA è l'associazione nazionale per il tennis degli Stati Uniti. Gli US Open sono il Grande Slam dell'associazione e si sono tenuti per la prima volta nel 1968, l'anno in cui Arthur Ashe vinse il titolo individuale maschile. Gli US Open si disputano ogni anno nel mese di settembre allo USTA Billie Jean King National Tennis Center di Flushing, Queens, New York.
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Legale
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