Une transformation numérique est une approche révisée, axée sur le numérique, de la manière dont une entreprise est gérée. Le monde numérique est en constante évolution avec de nouveaux produits et technologies numériques qui exigent des initiatives de transformation numérique dynamiques. L'objectif principal d'une transformation numérique est d'utiliser les nouvelles technologies numériques dans tous les aspects d'une entreprise et d'améliorer les processus opérationnels. En utilisant l'IA, l'automatisation et le cloud hybride, entre autres, les organisations peuvent piloter des workflows intelligents, rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et accélérer la prise de décision.
Contrairement à une transformation opérationnelle classique, la mise en œuvre d’une transformation numérique n’est pas une solution ponctuelle. C’est plutôt le commencement d’une nouvelle fondation pour une entreprise qui cherche à suivre les nouvelles technologies et à progresser dans un monde extérieur en constante évolution.
Les attentes des clients et les conditions du marché peuvent changer du jour au lendemain. Votre entreprise doit être préparée à faire face à un telle volte-face. Rester en phase avec l'ère numérique est l'un des avantages de la transformation numérique. En mettant à jour un système d'héritage, votre entreprise adopte l'innovation numérique et de nouveaux modèles d'entreprise.
La transformation numérique peut être une démarche risquée, mais si elle est bien menée, elle peut permettre à votre entreprise d’évoluer vers un avenir meilleur et plus intelligent. Une analyse récente d’IBM Institute for Business Value a demandé à des cadres d’entreprise « […] comment ils utilisent les données pour créer des bases de référence de performance et comprendre comment l’exploitation de technologies comme le cloud, l’IA et l’IA générative pourrait améliorer sensiblement les performances dans les domaines d’activité qui génèrent des revenus ». D’après les résultat de l’étude, 9 cadres interrogés sur 10 « […] ne disposent pas de moyens de représenter la manière dont leur entreprise fournit leurs produits et services les plus importants de bout en bout, ni des données de performance nécessaires pour créer une base de référence afin de les améliorer. (Ils pourraient s’en occuper, mais on ne le leur demande pas). »
Un exemple d'entreprise qui a complètement révolutionné le commerce de détail est Amazon, qui a changé du tout au tout la façon dont les consommateurs achètent des articles de consommation courante. Il existe plusieurs exemples, ou études de cas, de transformation numérique réussie dans différents secteurs. Ces exemples concrets donnent un aperçu du processus de transformation numérique pour les parties prenantes et les dirigeants d’entreprise.
Avant d’examiner des exemples de transformation numérique, il est important de comprendre les diverses technologies numériques disponibles. Les entreprises dépendent de plus en plus de l’analyse des données et de l’automatisation pour garantir la rentabilité et la satisfaction des clients. De nombreuses technologies numériques peuvent jouer un rôle dans la stratégie de transformation numérique d’une entreprise, en fonction de ses besoins. Plus précisément, certains outils numériques continuent d’évoluer et montrent qu’ils seront incontournables dans la transformation numérique de demain.
L’intelligence artificielle , ou IA, est une technologie numérique qui utilise des ordinateurs et des machines pour imiter les capacités de l’esprit humain. L’IA apprend de ce qu’elle voit autour d’elle et, lorsqu’elle est associée à l’automatisation, elle peut infuser l’intelligence et la prise de décision en temps réel dans n’importe quel workflow. La technologie IA permet d’innover sur des produits intelligents et de se concentrer davantage sur l’expérience des clients et des utilisateurs. Ainsi, le machine learning permet à un ordinateur ou à une machine d’imiter l’esprit humain. De même, la technologie de réalité augmentée utilise des algorithmes pour imiter les informations numériques et comprendre un environnement physique.
Cloud hybride : l’environnement cloud hybride crée un cloud unique et optimal pour le cloud public, le cloud privé et l’infrastructure sur site. Il intègre les données sur site d’une organisation dans une infrastructure de cloud privé, puis les connecte à un environnement de cloud public, hébergé par un fournisseur de cloud public. Les exemples incluent AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud et Microsoft Azure.
En compensant le déficit de ressources cloud, l’infrastructure de cloud computing permet à une organisation d’exécuter toutes les charges de travail plus facilement et de manière évolutive. Ce modèle d’exploitation augmente l’efficacité opérationnelle et permet de mieux organiser le big data. Avec le cloud hybride, une organisation n’est pas enfermée dans une plateforme unique, ce qui la place en bonne position pour une transformation numérique réussie.
Blockchain : une blockchain est un grand livre public distribué numériquement ou un enregistrement de transactions électroniques. Le principal avantage de la blockchain est une transparence totale des transactions pour les employés qui y ont accès et un environnement sécurisé pour ceux qui n’en ont pas besoin. La confiance dans le système est un exemple de la façon dont la blockchain peut favoriser une communauté plus forte, en interne et en externe.
Les autres technologies comprennent :
Le géant des produits à grignoter, Frito-Lay, a décidé d’optimiser sa productivité sur l’ensemble de ses systèmes et d’améliorer le service aux détaillants avec Salesforce. Les efforts de transformation numérique de Frito-Lay ont bénéficié de l’aide d’experts d’IBM Consulting et de la division IBM Salesforce axés sur l’utilisateur. Ensemble, ils ont travaillé à étendre la stratégie de commerce électronique de Frito-Lay et à rationaliser les workflows pour les employés de première ligne.
Grâce à des recherches approfondies sur les utilisateurs menées par les experts d’IBM Garage et IBM iX, l’équipe Frito-Lay et IBM a élaboré deux solutions basées sur les plateformes Salesforce qui ont permis de créer des outils modernisés pour les détaillants et les employés. « Snacks to You » est une solution e-commerce avancée qui aide les petites entreprises à simplifier le processus de commande et de livraison. « Sales Hub », optimisé par Salesforce Service Cloud, est la deuxième solution mise au point par l’équipe, qui vise à simplifier la logistique en back-end. Axées sur l’optimisation pour les utilisateurs, ces solutions nécessitaient de repenser la façon dont les processus étaient exécutés par le passé.
Water Corporation, une entreprise du secteur public située en Australie occidentale, entretient un vaste réseau de canalisations dans le cadre de ses services d’approvisionnement en eau, d’assainissement et d’évacuation des eaux usées, desservant une région qui s’étend sur environ 2,6 millions de km2. L’entreprise s’appuie sur l’architecture SAP pour gérer ses ressources critiques, mais ses serveurs sur site prenant en charge l’infrastructure SAP étaient devenus obsolètes. Plutôt que d’acheter du matériel supplémentaire, l’entreprise a opté pour une stratégie basée sur le cloud.
Water Corporation a choisi IBM Consulting pour planifier cette migration étendue. Elle a choisi Amazon Web Services (AWS) pour alimenter ses systèmes SAP critiques et la technologie IBM watsonx Code Assistant afin de produire des recommandations de code pour les fonctions d'automatisation prenant en charge la migration et la maintenance de l'environnement SAP.
IBM Consulting et Water Corporation ont estimé que la nouvelle stratégie d’automatisation a permis à l’entreprise d’économiser environ 1 500 heures de travail manuel associées à la maintenance de l’infrastructure. Elle a également permis de réduire les émissions de carbone d’environ 150 tonnes par an. La transformation numérique qui a suivi le passage à un nouvel environnement SAP a nécessité une coordination de grande ampleur entre Water Corporation et ses partenaires. Les résultats s’avèrent prometteurs pour propulser le groupe vers un futur numérique prospère.
La pandémie de COVID-19 a entraîné un afflux massif de clients chez Camping World, le premier détaillant de véhicules récréatifs (VR), révélant certains problèmes avec son infrastructure existante. L’entreprise, qui s’appuie sur ses centres de contact et son service client, a constaté des lacunes dans sa gestion des agents et ses temps de réponse à mesure que l’activité se développait.
Camping World a fait appel à IBM Consulting pour répondre à ses préoccupations. La solution devait être centrée sur l’humain pour permettre à ses opérations d’évoluer. Le détaillant a finalement opté pour un outil d’IA cognitive développé par IBM pour moderniser ses centres d’appels et améliorer le parcours client du début à la fin. Optimisée par IBM watsonx Assistant, la solution est intégrée à une plateforme cloud conversationnelle dénommée LivePerson. En élargissant ses fonctionnalités de questionnement et de téléphonie, Camping World est mieux à même de répondre à ses clients, en envoyant les questions les plus simples à l’agent virtuel Arvee plutôt qu’à un agent physique. Arvee permet aux agents physiques de se consacrer à des questions plus complexes tout en fournissant les réponses dont ils ont besoin à tous les clients.
La State Bank of India (SBI) a vu sa clientèle accroître sa richesse et a constaté une recherche de nouvelles opportunités. La SBI est la plus grande banque du secteur public du pays et le pilier financier de l’Inde. Il était donc important que l’institution reste à l’avant-garde et se tourne vers l’avenir numérique.
Pour créer une place de marché financière mobile, la banque a utilisé la Méthodologie IBM Garage. Les représentants de la banque ont travaillé en étroite collaboration avec les concepteurs, les architectes et les analystes d’IBM Garage sur toutes les disciplines du projet et les indicateurs d’analyse. La banque souhaitait créer un guichet unique répondant à tous les besoins des clients via une application mobile. Celle-ci a été dénommée « YONO », ou « You Only Need One ». IBM a travaillé avec SBI pour concevoir des charges de travail et créer un système de sécurité pouvant prendre en charge la solution et améliorer encore l’expérience client.
Si les transformations numériques exigent des investissements et, en fin de compte, un changement dans la façon dont une entreprise conduit ses activités, elles présentent de nombreux avantages, à la condition d‘être correctement menées. Les entreprises qui réussissent leur transformation numérique ont une longueur d’avance sur leurs concurrents, améliorent les relations avec les employés et les clients et sont mieux préparées pour l’avenir.
Les technologies émergentes et les forces sociales créent de nouvelles expériences client, ce qui modifie les attentes et les demandes et perturbe les modèles de gestion. Les services professionnels d’IBM Consulting pour les entreprises aident les organisations à s’orienter dans un monde de plus en plus dynamique, complexe et concurrentiel. Nous les aidons à aligner la transformation numérique sur leur stratégie métier afin de créer un avantage concurrentiel et renforcer l’impact métier.
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