watsonx Assistant

Offrez un service client cohérent et intelligent grâce à l’IA conversationnelle

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L’IA conversationnelle pour une assistance client rapide et chaleureuse

IBM watsonx Assistant est une plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle leader sur le marché, conçue pour vous aider à surmonter les obstacles associés à l’assistance traditionnelle et à offrir des expériences exceptionnelles.

  • Alimentée par de grands modèles linguistiques (LLM) auxquels vous pouvez faire confiance
  • Interface utilisateur intuitive
  • Concevoir des agents vocaux et des chatbots alimentés par l'IA
  • Fournir une assistance automatisée en libre-service sur l'ensemble des canaux et des points de contact
  • Intégration transparente aux outils qui alimentent votre entreprise
Concevoir des conversations avec IBM watsonx Assistant

Découvrez l'art de la conception d'une conversation avec un chatbot, en choisissant parmi 4 scénarios uniques.

Avantages pour le client 370 % Retour sur investissement

Une étude Total Economic Impact de 2023 de Forrester Consulting, commandée par IBM, a modélisé une organisation composite basée sur de véritables données clients ayant montré une période de remboursement de moins de 6 mois et un retour sur investissement de 370 % sur trois ans.

 Lire l'étude 95 % Des réponses automatisées avec précision

Bradesco a automatisé les réponses de son service client avec une précision de 95 % grâce à watsonx Assistant, en répondant à 283 000 questions par mois et en continuant à apprendre des commentaires de plus de 10 millions d’interactions.

 Lire le témoignage client 24h/24, 7j/7 Disponibilité en libre-service

Offrez une expérience cohérente sur tous les canaux et évoluez pour gérer de gros volumes de contacts. Utilisez un agent virtuel intelligent comme point de contact initial avec les clients pour fournir des réponses et des actions en libre-service, même en dehors des heures de travail.

 Lire l'étude
Fonctions principales Découvrez les nombreuses façons dont watsonx Assistant peut accélérer les communications avec les clients, booster la productivité et améliorer vos résultats. Agent conversationnel

Augmentez la productivité de vos agents de service client et déployez les meilleures techniques, connaissances et données importantes de votre équipe dans chaque interaction en temps réel.

 Booster la productivité des agents Intelligence artificielle

Rencontrez un chatbot IA en langue naturelle qui comprend les conversations humaines et améliore l’expérience client.

 Découvrir la puissance de l’IA Intégrations

Connectez de façon fluide les canaux sur lesquels vos clients interagissent avec les systèmes, les outils et les processus qui alimentent votre entreprise, sans migrer votre pile technologique.

 Voir les intégrations disponibles Sécurité

Assurez la confidentialité des données de vos chatbots et protégez vos clients contre les vulnérabilités grâce à une évolutivité et à une sécurité renforcée.

 Voir la sécurité renforcée Créateur visuel 

Lancez un chatbot sans aucune compétence en codage. Entraînez-le avec seulement quelques questions ou utilisez immédiatement nos modèles de chatbot.

 Découvrez comment créer votre chatbot IA Maîtrisez les bases de la conception de conversation : profitez de notre démo introductive Voix

Donnez à votre chatbot vocal IA une voix claire et chaleureuse. Intégrez IBM watsonx Assistant au téléphone pour améliorer le support client.

 Service client avec contact humain
Principales caractéristiques de l’agent conversationnel Nouveautés IBM watsonx Assistant et partenariats IBM annonce le grand modèle vocal (LSM) watsonx

Notre LSM de pointe conçu pour les cas d'utilisation liés à l'assistance client est désormais disponible en version bêta restreinte. Il offre une grande précision dans la reconnaissance vocale et des transcriptions avancées prêtes à l'emploi, afin que vous puissiez vous affranchir des interactions SVI rigides et utiliser en toute confiance l'IA générative pour dialoguer avec les clients au téléphone.

 Lire le blog IBM annonce l’intégration combinée avec NICE

Les clients bénéficient désormais d’une connectivité native à watsonx Assistant et à NICE CXone via la plateforme Virtual Agent Hub.

 Lire le blog Gartner Peer Insights Customers Choice 2023

IBM watsonx Assistant reconnu Customers’ Choice dans le rapport Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2023 consacré aux plateformes d’IA conversationnelle pour les entreprises.

 Lire le rapport

Industries

Secteur bancaire Transformez l’expérience bancaire numérique que vous offrez à vos clients et personnalisez les interactions pour leur donner un caractère humain unique. watsonx Assistant pour le secteur bancaire
Gouvernement Les chatbots alimentés par l’IA dédiés à l’assistance aux citoyens, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, peuvent améliorer le service et la communication de votre gouvernement avec vos électeurs. watsonx Assistant pour les gouvernements
Soins de santé Les chatbots alimentés par l’IA offrent une automatisation intelligente permettant de rationaliser les expériences. Donnez aux patients les moyens de s’aider eux-mêmes rapidement avec des demandes simples. watsonx Assistant pour le secteur de la santé
Assurance Les chatbots alimentés par l’IA établissent une nouvelle norme en matière d’assurance lorsque vous offrez les expériences attendues par les clients. Apportez des réponses immédiates, personnalisées et précises. watsonx Assistant pour le secteur de l’assurance
Distribution watsonx Assistant alimente les expériences d’achat hybrides attendues par les clients d’aujourd’hui. Offrez des expériences d’achat hautement personnalisées et contextualisées grâce à une assistance omnicanale à grande échelle. watsonx Assistant pour le commerce de détail
Cas d’utilisation  watsonx Assistant peut être rapidement configuré pour répondre aux besoins particuliers de votre service. Centre de support

De puissants chatbots de service client augmentent les ventes grâce à des réponses rapides et précises tout en économisant le budget du centre d’appel.

 Découvrir nos chatbots conçus pour le service client Ressources humaines

L’automatisation des RH peut améliorer l’expérience des employés et faire gagner du temps à l’ensemble de votre personnel. Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 Découvrir l’automatisation des RH Marketing

Un puissant logiciel de chatbot marketing IA vous aide à améliorer l’expérience client et à stimuler la génération de prospects grâce à un service clients rapide et personnalisé.

 Découvrir notre logiciel chatbot marketing
Collaborez avec nous pour proposer des solutions commerciales améliorées intégrant watsonx Assistant, afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Distinctions et avis
Passez à l’étape suivante

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Pour découvrir ce dont watsonx Assistant est capable, planifiez une démonstration personnelle avec un spécialiste produit ou faites une visite autoguidée.

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Notes de bas de page

Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés.