Services de conseil Salesforce

Agentforce est plus qu’une technologie. C’est un catalyseur de transformation à l’échelle de l’entreprise. Reconnue mondialement, la pratique Salesforce d’IBM aide les entreprises à déployer l’IA agentique pour ce qui compte le plus : responsabiliser les employés, améliorer l’engagement client et booster les résultats commerciaux. En combinant les informations humaine avec des agents intelligents, nous concevons des solutions parfaitement intégrées à vos workflows (que ce soit au niveau des ventes, des services, du marketing ou des opérations) pour exploiter tout le potentiel de votre personnel dès le premier jour.

Moderniser son entreprise est la base d’une transformation intelligente. IBM aide les entreprises à effacer leur dette technique, à adapter leur architecture de données et à intégrer Salesforce aux systèmes centraux tels que le mainframe, SAP et Oracle. Notre approche exclusive de l’intégration « zéro copie » offre un accès sécurisé et en temps réel aux données de l’entreprise, sans duplication ni interruption. De cette façon, vos stratégies d’IA, de CRM et d’automatisation reposent sur une base propre, connectée et évolutive. Il en résulte des décisions plus rapides, des workflows plus intelligents et une agilité à l’échelle de l’entreprise.

Faites passer votre service client de réactif à intelligent. IBM aide les entreprises à transformer leurs opérations de service en orchestrant Salesforce Service Cloud, Agentforce et l’IA générative pour fournir une assistance proactive et personnalisée à l’échelle. En déverrouillant les données de l’entreprise grâce à l’intégration « zéro copie », nous permettons aux agents IA d’agir en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement, anticiper les besoins et réduire les coûts opérationnels. Il en résulte un service plus efficace, des clients plus satisfaits et un impact commercial significatif.

Donnez à vos équipes commerciales les moyens de vendre plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement. IBM transforme les opérations commerciales en intégrant Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud et Agentforce pour fournir des informations pilotées par l’IA, automatiser les workflows complexes et personnaliser chaque interaction avec les acheteurs. Grâce à l’accès sécurisé et en temps réel aux données de l’entreprise via l’intégration « zéro copie », les vendeurs bénéficient d’une intelligence prédictive, d’une rationalisation de la facturation et des devis, et de la capacité d’agir sur le champ, ce qui augmente la productivité, accélère la croissance des revenus et améliore la valeur à vie du client.

Proposez un marketing intelligent et connecté qui favorise des relations client durables. IBM combine Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management et Agentforce pour déverrouiller les données de l’entreprise et orchestrer des parcours personnalisés à chaque point de contact. Grâce à l’intégration « zéro copie », les spécialistes du marketing ont accès en temps réel aux informations sur les clients, ce qui leur permet de bénéficier d’une segmentation pilotée par l’IA, d’un contenu dynamique et de stratégies de fidélisation qui augmentent l’engagement, la rétention et la valeur à vie.

Offrez aux clients des solutions sur mesure qui tirent parti de l’expertise sectorielle approfondie d’IBM et des capacités de Salesforce Industry Cloud pour accélérer la mise en œuvre, rationaliser les processus métier, intégrer des informations pilotées par l’IA et générer des résultats métier transformateurs en un temps record.