La Recording Academy utilise des workflows agentiques pour offrir des expériences en ligne à des millions de personnes
Une fois par an, les plus grands noms de la musique se réunissent à Los Angeles pour les Grammy Awards, une célébration mondiale de la musique. Pour la Recording Academy, l’organisation à but non lucratif qui accueille les Grammys, c’est l’aboutissement d’une année de travail et l’occasion d’offrir des expériences inoubliables à ses deux groupes les plus importants : les artistes qui font de la musique et les fans qui l’aiment.
Bien que des milliers de personnes assistent en personne à la cérémonie des Grammy Awards à la Crypto.com Arena, des millions d’autres dans le monde vivent les Grammys via les canaux numériques. C’est pourquoi la Recording Academy a donné la priorité à la création d’une expérience en ligne d’exception, tant pour ses fans que pour ses membres.
Par exemple, lors du week-end des Grammys, les fans affluent sur Grammy.com, dans l’espoir d’apercevoir leurs artistes préférés lorsqu’ils montent sur scène ou foulent le tapis rouge. La Recording Academy souhaitait offrir aux amateurs de musique la possibilité de participer et d’interagir dès leur arrivée sur le site. Ensemble, IBM et la Recording Academy ont créé GRAMMY® IQ avec IBM watsonx, un jeu interactif de quiz musical qui teste les connaissances des fans à l’aide de questions, indices et explications, le tout généré par l’IA.
Mais les Grammys ne durent qu’une nuit. Le reste de l’année, la Recording Academy cultive le bien-être de la communauté musicale en répondant aux besoins de plus de 30 000 membres, des artistes aux producteurs en passant par les ingénieurs du son. Et chaque membre entretient une relation unique avec l’Academy. La Recording Academy souhaite offrir une expérience en ligne facile et personnalisée à chaque membre, qu’il s’agisse d’acheter des billets pour un spectacle ou de renouveler son adhésion. C’est pourquoi elle travaille avec IBM Consulting pour concevoir des parcours numériques plus personnalisés et plus rationalisés pour chaque type de membre.
« Nous vivons à l’ère du numérique et les expériences en ligne définissent votre marque, que vous soyez un détaillant, une banque ou la Recording Academy, déclare Panos A. Panay, président de la Recording Academy. Et IBM a joué un rôle essentiel en nous aidant à faire passer notre expérience en ligne au niveau supérieur. »
Depuis près de dix ans, la Recording Academy travaille avec IBM pour redéfinir son avenir numérique et créer une entreprise plus intelligente, capable de stimuler l’innovation avec efficacité et agilité. Cette collaboration a donné lieu à un flux constant de solutions innovantes conçues pour attirer, engager et divertir les fans de musique avant, pendant et après les Grammy Awards chaque année.
Pour les Grammy Awards 2026, la Recording Academy a demandé à IBM de développer une fonctionnalité qui tire parti de ses vastes réserves de données musicales ; des décennies d’informations sur l’art, l’artisanat et l’industrie de la musique. Le but : trouver moyen de rendre ces données accessibles aux fans de musique du monde entier. Pour y parvenir, l’équipe a exploité la puissance d’IBM watsonx Orchestrate pour créer des workflows agentiques et des assistants IA, capables de transformer instantanément les données de la Recording Academy en plus de 2 500 questions, indices et explications que l’on retrouve dans le quiz GRAMMY IQ.
« Les données de la Recording Academy sont d’une grande valeur », déclare Monica Ellingson, Partenaire et Responsable de la pratique chez IBM Consulting. « Nous avions juste besoin de trouver une méthode créative pour exploiter cette valeur et en faire profiter les fans de la manière la plus divertissante possible. »
GRAMMY IQ est accessible sur chaque page de Grammy.com et permet de captiver des millions de mélomanes. Un assistant IA sert d’interface et guide les participants tout au long du jeu à l’aide de prompts simples et intuitifs en langage naturel. En coulisses, les agents IA coordonnent la création dynamique de questions et d’indices provenant de multiples sources de données. L’équipe éditoriale de la Recording Academy dispose d’un tableau de bord personnalisé pour approuver et gérer facilement le contenu. Les participants peuvent jouer deux manches par jour, suivre leurs progrès sur un classement mondial et partager leurs résultats sur les réseaux sociaux. En prime, chaque utilisateur inscrit participe automatiquement à un tirage au sort pour gagner des billets pour la cérémonie des Grammy Awards 2027 à Los Angeles.
S’inspirant de la solution GRAMMY IQ, la Recording Academy a également demandé à IBM de chercher comment l’IA pourrait exploiter les mêmes ensembles de données afin d’aider les mélomanes à identifier les liens et les relations entre différents artistes et genres, tout en découvrant de nouvelles musiques correspondant à leurs préférences et à leurs goûts.
Résultat ? Musical Crossroads, une exposition numérique interactive au Grammy Museum de Los Angeles. Les fans de musique peuvent utiliser un écran tactile pour voir les influences, identifier les similitudes sonores entre les artistes et révéler des liens inattendus d’un son à l’autre. À l’aide de modèles d’IA générative créés et entraînés sur watsonx, Musical Crossroads produit instantanément un récit sur mesure, expliquant les relations et suggérant d’autres artistes susceptibles d’intéresser les fans. Les amateurs de musique peuvent ainsi mieux comprendre la forme d’art et découvrir de nouveaux morceaux. Pour le Grammy Museum, Musical Crossroads est un moyen unique d’honorer l’histoire de la musique et de nourrir la passion des amateurs de musique.
Pour mieux servir ses membres, la Recording Academy a dû relever un défi différent. Il y a quatre ans, l’Academy a reconnu le besoin de mieux impliquer ses membres sur les canaux numériques. Elle a entamé le processus de migration de sa base de données CRM héritée vers la plateforme Salesforce basée sur le cloud. Mais l’équipe a rapidement réalisé qu’elle avait besoin d’aide pour optimiser son utilisation des plateformes Salesforce Experience Cloud et Salesforce Marketing Cloud dans le cadre d’une transformation numérique plus large.
« Nous voulions améliorer l’expérience des membres et rendre nos communications avec eux plus efficaces et significatives », explique Kelley Purcell, Vice-présidente senior à la Recording Academy. « L’équipe d’IBM Consulting nous aide à utiliser Salesforce pour atteindre cet objectif : déverrouiller tout le potentiel de la plateforme afin de simplifier et de personnaliser l’expérience ».
IBM Consulting a élaboré en collaboration avec la Recording Academy une feuille de route axée sur des parcours numériques spécifiques pour une variété de membres, tels que les nominations, la billetterie, le vote et les renouvellements de l’adhésion. IBM Consulting a utilisé la méthodologie IBM Garage pour définir les parcours utilisateur et développer des expériences en ligne personnalisées et faciles à suivre.
Depuis, la Recording Academy continue de développer ses capacités Salesforce au service des membres. IBM a contribué à transformer l’expérience multimembre de la Recording Academy en repensant le modèle de données, l’architecture du site et le cadre du public afin de soutenir la croissance et l’expansion futures. L’entreprise a créé un nouveau portail pour les membres qui peut être traduit en espagnol, français, portugais et arabe en 20 % du temps auparavant nécessaire. En outre, elle a modernisé ses opérations marketing en connectant le CRM Salesforce et Marketing Cloud, simplifiant ainsi la segmentation de l’audience pour une plus grande rapidité, cohérence et échelle.
Les principaux avantages de GRAMMY IQ, conçu avec IBM watsonx et Grammy Crossroads, sont directement destinés aux fans de musique, qui peuvent désormais exploiter et apprendre des données de la Recording Academy de manière unique et divertissante. Pour la Recording Academy, ces innovations permettent de produire efficacement du contenu à l’échelle et de renforcer les liens avec les amateurs de musique. Tout cela aide la Recording Academy à remplir sa mission : faire en sorte que la musique demeure partie intégrante de notre culture.
Les personnalisations Salesforce créées par IBM offrent une expérience en ligne améliorée et personnalisée pour les membres, et une plus grande visibilité sur l’adhésion pour l’Academy. La gestion des tickets est ainsi devenue 80 % plus efficace et le temps nécessaire à l’exécution de certaines tâches de maintenance a été réduit de 70 %. En outre, la solution a même étendu ses fonctionnalités d’engagement à l’application Grammy, étendant le marketing au-delà des e-mails pour atteindre les membres de façon immédiate, dès les premiers instants sur mobile.
« La Recording Academy est en pleine transformation, pour laquelle la technologie joue un rôle important. » C’est pourquoi IBM, notre partenaire officiel en IA, cloud et conseil, nous aide à moderniser et à définir notre avenir numérique. »
La Recording Academy représente les voix des interprètes, des auteurs-compositeurs, des producteurs, des ingénieurs et de tous les professionnels de la musique. Déterminée à préserver les arts de l’enregistrement en tant qu’élément florissant de notre patrimoine culturel commun, l’Academy honore l’histoire de la musique tout en investissant dans son avenir à travers le Grammy Museum, qui défend les intérêts des créateurs de musique, soutient les musiciens lorsqu’ils en ont besoin grâce à MusiCares, et célèbre l’excellence artistique avec les Grammy Awards, la seule distinction musicale par les pairs et plus haute distinction. En tant que principale association de professionnels de la musique au monde, l’Academy œuvre toute l’année pour créer un monde plus inspirant pour les créateurs.
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