85 % des dirigeants déclarent que l’IA générative interagira directement avec les clients au cours des deux prochaines années selon le Guide du PDG sur l’IA générative réalisé par IBV.
Créez votre agent conversationnel intelligent sur watsonx Assistant, notre plateforme d'IA conversationnelle no code/low code qui peut intégrer de grands modèles de langage personnalisés (LLM) bâtis sur la plateforme watsonx.ai. Les solutions d'intelligence artificielle d'IBM permettent aux entreprises d'automatiser les actions et les réponses en libre-service et d'accélérer la voie vers une expérience utilisateur exceptionnelle.
Favoriser l'innovation en matière d'IA générative grâce à la recherche conversationnelle
Profitez des avantages de la solution innovante d'IA conversationnelle d'IBM.
La recherche IBM livre des innovations en intelligence artificielle, en machine learning, en apprentissage en profondeur, en compréhension et en traitement automatique du langage naturel, en IA conversationnelle, en IA générative et en automatisation qui sont directement intégrées dans l'outil Assistant.
L’Assistant s’appuie sur les modèles de fondation d’IBM, formés sur des ensembles de données gigantesques avec une trace complète, conçus pour fournir des réponses précises et fondées sur les informations propres à votre entreprise. En prime, vous pouvez importer vos propres LLM pour personnaliser votre assistant virtuel avec des capacités génératives spécifiques à votre cas d’utilisation.
Les chatbots watsonx gèrent avec brio les interactions complexes avec les clients, même en cas de demande vague, de changement soudain de sujet, de fautes d'orthographe ou d'autres problèmes susceptibles de brouiller la communication. Ce puissant moteur d'IA sait quand répondre en toute confiance, quand offrir une assistance transactionnelle ou quand passer le relais à un agent humain.
Foire aux questions
L’IA générative fait référence à des modèles d’apprentissage en profondeur qui peuvent générer du texte, des images, de l’audio, du code et d’autres contenus basés sur les données sur lesquelles ils ont été entraînés.
La plateforme de données et d'IA watsonx, cloud native et conçue pour les entreprises par IBM, incorpore l'intelligence dans les opérations métier et permet aux développeurs d'IA d'entraîner, de valider, de régler et de déployer une IA générative qui exploite les données où qu'elles se trouvent, de façon responsable et transparente.
Vous pouvez également profiter des avantages de l'IA générative et des modèles de fondation en utilisant les produits IBM optimisés par l'IA, comme watsonx Assistant, la plateforme d'IA conversationnelle qui permet même aux employés sans aptitudes techniques de créer des agents conversationnels robustes, qui offrent une expérience numérique exceptionnelle.
L’intelligence artificielle (IA) conversationnelle fait référence aux technologies, telles que les chatbots ou les assistants vocaux, auxquelles les utilisateurs peuvent parler. Elles utilisent de grands volumes de données, l'apprentissage en profondeur, le machine learning et le traitement automatique du langage naturel pour imiter les conversations humaines, répondre aux questions en temps réel et optimiser les interactions avec les utilisateurs finaux en les aidant à trouver les bonnes informations ou à accomplir des tâches complexes, sans qu'il soit nécessaire de parler à un agent humain.
Service client
Le service client a dépassé les autres fonctions et est devenu la priorité n°1 des PDG en matière d’IA générative (données IBV). Les clients recherchent des réponses personnalisées, rapides et pratiques, et attendent des entreprises qu'elles accélèrent l'adoption des nouvelles technologies. Les chatbots de service client basés sur l'IA générative ne sont pas juste utiles, ils sont essentiels pour gérer les interactions courantes avec les clients. En savoir plus sur les chatbots pour le service client.
RH
L’IA générative ouvre la voie à de nouvelles expériences pour les employés (données IBV). Les agents virtuels peuvent traiter les questions de routine à la place de vos employés et automatiser les tâches manuelles laborieuses, ce qui permet aux équipes RH de se concentrer sur l’essentiel : le développement des talents. En savoir plus sur les chatbots pour les RH.
Marketing et ventes
Les chatbots d'IA conversationnelle sont souvent utilisés par les entreprises pour fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients et les guider dans des parcours omnicanaux complexes. En tirant parti d'une analyse puissante, les marques peuvent mener des conversations plus convaincantes et offrir une expérience d'achat personnalisée qui convertit les visiteurs passifs en prospects engagés. En savoir plus sur les chatbots pour le marketing.
Les assistants IA doivent pouvoir, de manière fluide, appeler et extraire des informations du monde toujours plus vaste des applications web. Une API (ou interface de programme d'application) est un intermédiaire de logiciel qui permet à deux applications de communiquer entre elles en ouvrant leurs données et leurs fonctionnalités. Les développeurs d’applications utilisent l’interface d’une API pour communiquer avec d’autres produits et services afin de renvoyer les informations demandées par l’utilisateur final. watsonx Assistant permet de se connecter facilement à des API tierces pour rationaliser les flux de travaux et assurer une intégration facile à vos canaux, systèmes CRM, bases de données, outils de recherche, plateformes de centre de contact en tant que service, outils d'assistance aux clients, etc. En savoir plus sur les intégrations pour watsonx Assistant.
Oui, avec watsonx Assistant, vous pouvez assurer une expérience utilisateur omnicanale. Vos agents virtuels peuvent être déployés sur plusieurs canaux et applications afin d'amplifier l'engagement du client. Nous proposons des intégrations et des extensions pour le chat en ligne, les appels téléphoniques, les SMS, les applications mobiles, les applications de messagerie des réseaux sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa et bien plus. En savoir plus sur les intégrations pour watsonx Assistant.
Oui, en tirant parti de l'intégration avec des outils de recherche tels que Watson Discovery, Coveo, Magnolia ou encore la recherche personnalisée Google, vous pouvez permettre aux agents conversationnels d'effectuer des recherches dans les documents, les sites web et les applications métier de votre entreprise (y compris Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object Storage, etc.) afin de fournir des réponses précises aux requêtes des clients. En savoir plus sur les intégrations de recherche pour watsonx Assistant.
Oui, notre catalogue de modèles inclut désormais des catégories sectorielles (santé et services financiers), des kits de démarrage pour extensions et plus encore. Vous pouvez tirer parti de ces éléments et de notre interface conversationnelle low code/no code pour développer plus rapidement des compétences en matière de chatbots et accélérer le déploiement des vos chatbots d'IA conversationnelle.
Aujourd’hui, les chatbots peuvent gérer de façon continue les interactions avec les clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en améliorant en permanence la qualité des réponses et en réduisant les coûts. Les chatbots automatisent les flux de travaux et libèrent les employés des tâches répétitives. Un chatbot peut également éliminer les longs délais d’attente du service client par téléphone, ou même les délais d’attente encore plus longs pour l’assistance par e-mail, par chat et sur le web, car ils sont disponibles immédiatement pour un nombre illimité d’utilisateurs à la fois. Il s’agit d’une expérience utilisateur exceptionnelle, et les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque. Découvrir les chatbots pour le service client.