Réinventer l’expérience client avec watsonx Orchestrate

Réinventez l’expérience client grâce à l’IA

Créez et déployez des assistants et des agents d’IA qui comprennent les requêtes complexes des clients, permettent le libre-service, soutiennent les agents humains et étendent l’IA conversationnelle à tous les canaux et points de contact grâce à une intégration transparente à vos systèmes back-end. Alimenté par de grands modèles de langage (LLM) dignes de confiance et par des capacités d’automatisation avancées, IBM watsonx Orchestrate permet à votre équipe de créer et de déployer facilement des chatbots d'IA capables de comprendre les demandes des clients dès le premier contact.

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Cinq capacités clés d’orchestration pour tirer profit de l’IA à l’échelle

Cas d’utilisation

Support client

Réinventez l’expérience client avec des assistants et des agents d’IA qui comprennent les demandes clients dès le premier contact. Créez des chatbots intelligents de support client avec watsonx Orchestrate pour offrir une disponibilité omnicanale 7 jours sur 7 et gérez les demandes clients en temps réel et sur les canaux préférés pour améliorer la satisfaction client.

Voicebots pour le centre d'appel

Transformez votre centre d’appel avec les assistants vocaux d'IA. Laissez un assistant vocal d’IA générative intelligente gérer les interactions répétitives du centre d’appel par téléphone, et libérez vos agents humains d’assistance pour qu’ils puissent traiter des sujets plus complexes et sensibles avec les clients. Vous améliorez ainsi la rétention, ravissez les appelants et favorisez l’efficacité du centre d’appel.

Assistance aux agents

Donnez à vos agents humains des informations exploitables et améliorez la qualité des conversations avec les agents d’IA. IBM watsonx Orchestrate vous permet de créer des assistants et des agents d'IA qui exploitent la puissance de l’IA générative et de l’automatisation pour extraire des informations utiles et les transmettre à vos agents humains, afin qu’ils puissent répondre aux demandes des clients plus rapidement et avec une confiance accrue.

L’IA qui vous accompagne partout

Orchestrate vous aide à déployer des assistants et des agents IA et à automatiser des processus dans toute votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité

Replacez l’humain au cœur des ressources humaines

L'IA vous permet d’optimiser vos processus métier pour que vos équipes RH puissent se consacrer à l’accueil et au suivi des employés de manière plus personnalisée.

Créez un avantage concurrentiel

Orchestrate permet à votre équipe d’approvisionnement de gagner en efficacité et d'améliorer la stratégie d’achats grâce à une intégration fluide.

Libérez le potentiel de votre équipe commerciale

De la qualification automatisée des prospects à l’amélioration des interactions avec les clients, stimulez la productivité à chaque étape du cycle de vente.

Renforcez l’expérience client grâce au NLP

Le traitement automatique du langage naturel (NLP) aide vos chatbots à comprendre les requêtes complexes de vos clients et à leur offrir une expérience de libre-service fluide et interactive.

Études de cas

Solutions Avid

Utiliser IBM watsonx Orchestrate pour améliorer la satisfaction des employés et des clients.

Tricon Steamship Agency

Orchestrez efficacement des importations et des exportations avec IBM watsonx Orchestrate pour gagner du temps et de l’argent, favoriser la productivité et améliorer l’engagement des employés.

Passer à l’étape suivante

Vous souhaitez en savoir plus sur IBM watsonx Orchestrate ? Découvrez comment cet outil peut aider votre équipe.

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