Offrez des expériences d’assistance fluides sur tous les canaux, alimentées par une IA adaptée aux entreprises qui s’intègre facilement à vos systèmes existants
Renforcez la fidélisation à chaque conversation
Les clients d’aujourd’hui attendent plus : des réponses instantanées, un service personnalisé et zéro difficulté. Le problème ? La plupart des centres de contact sont aux prises avec des systèmes hérités, des outils cloisonnés et des réponses vocales interactives (SVI) obsolètes qui ne peuvent pas suivre.
IBM watsonx Orchestrate met de puissants agents d’IA à portée de main pour vous permettre de fournir un service remarquable sans faire exploser votre budget ni compliquer le travail de votre équipe. Lorsque les clients se sentent vraiment soutenus, ils ne se contentent pas de rester : ils vous défendent.
Créez des agents d’intelligence artificielle (IA) sur notre interface intuitive. Aucune compétence en codage n’est requise. Prévisualisez, optimisez et déployez rapidement vos workflows de service client dédiés.
Érigez une passerelle entre agents et applications métier courantes grâce à des outils prédéfinis capables de se connecter à plus de 80 applications métier de premier plan.
Centralisez la gestion de l’authentification pour plusieurs de multiples interface de programmation des applications (API) et systèmes grâce à des fonctions de sécurité dédiées aux entreprises.
Donnez une voix à vos agents d’IA
Découvrez comment IBM watsonx Orchestrate intègre des conversations naturelles et humaines au sein des workflows complexes, en gérant les tâches à travers les systèmes, en confirmant les réservations et en réalisant des transferts vers de vraies personnes sans perdre de temps. Intégrez de façon fluide à vos systèmes d’entreprise et de téléphonie existants. Connectez-vous à n’importe quel modèle d’IA ou outil d’automatisation. Favorisez des conversations naturelles et humaines grâce à un routage intelligent et des transferts faciles vers des agents humains, le tout, dans une expérience tout-en-un. Le résultat ? Une résolution plus rapide, des clients plus satisfaits et une entreprise plus efficace, à l’échelle.
Rencontrez votre équipe d’assistance d’IA agentique
IBM watsonx Orchestrate redéfinit ce que l’IA peut apporter à votre centre de contact : relever les défis les plus difficiles d’aujourd’hui en matière de services grâce à une IA intelligente et agentique.
Offrez une assistance rapide et précise sur tous les canaux : chat en ligne, téléphone, SMS et applications de réseaux sociaux. Ces agents sont sensibles au contexte. Ils sont capables de raisonner, de gérer des tâches complexes en plusieurs étapes et de guider les clients vers une résolution, sans intervention humaine.
Développés sur la même base intelligente, les agents d’IA vocaux offrent ces capacités au téléphone. Ils s’adaptent aux blancs, au ton et aux corrections, créant ainsi des conversations fluides et assurées qui réduisent la charge liée aux appels et préservent l’engagement des clients.
Soutenez vos agents humains en temps réel. L’agent conversationnel donne les bonnes réponses, suggère les meilleures actions à suivre et réduit la charge cognitive, en particulier dans les scénarios complexes ou réglementés, afin que votre équipe puisse fournir un service plus rapide et plus fiable.
Offrez une assistance rapide et précise sur tous les canaux : chat en ligne, téléphone, SMS et applications de réseaux sociaux. Ces agents sont sensibles au contexte. Ils sont capables de raisonner, de gérer des tâches complexes en plusieurs étapes et de guider les clients vers une résolution, sans intervention humaine.
Développés sur la même base intelligente, les agents d’IA vocaux offrent ces capacités au téléphone. Ils s’adaptent aux blancs, au ton et aux corrections, créant ainsi des conversations fluides et assurées qui réduisent la charge liée aux appels et préservent l’engagement des clients.
Soutenez vos agents humains en temps réel. L’agent conversationnel donne les bonnes réponses, suggère les meilleures actions à suivre et réduit la charge cognitive, en particulier dans les scénarios complexes ou réglementés, afin que votre équipe puisse fournir un service plus rapide et plus fiable.
Résolvez davantage de demandes dès le premier contact, quel que soit le canal.
Offrez en permanence des expériences précises, conformes et cohérentes avec la marque.
L’IA transmet un contexte complet aux agents humains, sans répétition ni frustration.
Laissez votre équipe se concentrer sur ce qui compte. L’IA, elle, gère les tâches de routine et simplifie les opérations plus complexes.
Dites adieu aux interactions robotiques : renforcez la confiance grâce à une IA naturelle.
Mettez facilement à l’échelle vos activités pendant les périodes de pointe et dans toutes les langues, sans augmenter vos effectifs.
Intégrations pour les professionnels de l’assistance client
La solution IBM watsonx Orchestrate donne aux équipes d’assistance client les moyens de lancer des agents d’IA compatibles avec plus de 80 applications métier de premier plan et d’exploiter de nombreux outils et systèmes utilisés au quotidien par les entreprises.
