Créez des chatbots de service client intégrant l’IA générative
Déployez des chatbots de service client de qualité supérieure, basés sur l’IA, qui tirent parti de l’IA générative pour améliorer l’expérience client et stimuler la fidélité des clients à la marque
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Le pictogramme montre le service client répondant sur plusieurs canaux
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Surmontez les obstacles liés au support client traditionnel en créant des chatbots et des assistants vocaux alimentés par l’IA pour offrir des capacités de libre-service, automatiser les interactions standards avec les clients et transmettre uniquement les requêtes complexes et sensibles aux agents de votre service client. Alimentée par de grands modèles de langage (LLM) dignes de confiance, la plateforme IBM d’IA conversationnelle permet à votre équipe de déployer facilement des chatbots IA utiles, capables de comprendre du premier coup les demandes des clients et de tenir des conversations humaines sans se retrouver bloqués. Les résultats peuvent être spectaculaires : déployé dans une banque, watsonx Assistant a répondu correctement à 96 % des demandes des clients, offrant ainsi une assistance multilingue rapide et cohérente.

Avantages Disponibilité omnicanale 24h/24, 7j/7

Répondez aux demandes des clients en temps réel sur leurs canaux préférés (sur votre site Web, sur les applications mobiles, par téléphone ou sur les applications de messagerie des médias sociaux comme Whatsapp et Facebook Messenger) pour améliorer la satisfaction client. Mettez votre chatbot de service client basé sur l’IA à disposition sur ces canaux et intégrez-le à votre plateforme de centre d’appel pour assurer un transfert fluide vers les agents humains, lorsque cela est nécessaire. Découvrez comme son déploiement est facile avec nos capacités d’intégration.

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Expériences client personnalisées

Transformez vos interactions avec les clients ! Connectez votre chatbot alimenté par l’IA à votre CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce et bien d’autres) et intégrez-le à des plateformes de données clients, comme Twilio Segment. Analysez les précédentes conversations avec les clients pour comprendre leurs préférences et les problèmes courants et améliorer l’assistance client en proposant des réponses adaptées à leur cas, des suggestions proactives ou des recommandations de produits personnalisées sur les plateformes de commerce électronique.

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Amélioration de la productivité des agents d’assistance

Automatisez les workflows de routine et traitez les questions fréquemment posées pour libérer le temps des agents humains et leur permettre de se concentrer sur les problèmes propres aux clients qui nécessitent une interaction humaine. Triez les questions des clients et collectez des informations avant de transférer la conversation à l’équipe d’assistance. Donnez aux agents des conseils et des ressources en temps réel pour réduire les délais de réponse.

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Fonctionnalités connexes
Conversations optimisées par l’IA générative Générez des réponses conversationnelles précises fondées sur la base des connaissances de votre entreprise pour garantir une expérience client positive. La plateforme watsonx Assistant intègre les dernières innovations en matière de machine learning et d’intelligence artificielle, permettant aux chatbots, même récemment déployés, de comprendre le langage humain et de traiter avec élégance les demandes des clients sans difficulté. En savoir plus sur l’intelligence artificielle

Chatbots IA naturels Dites adieu aux longs délais d’attente que vous redoutez tant. Transformez votre centre d’appel avec des chatbots IA conversationnels qui répondent rapidement aux appels entrants, ont une voix claire et chaleureuse et donnent des réponses immédiates et précises aux requêtes simples des clients. Selon l’étude 2023 Total Economic Impact de Forrester Consulting, les organisations ont réalisé des économies de 6 USD par conversation gérée avec watsonx Assistant. En savoir plus sur les chatbots vocaux

Des décisions optimisées et fondées sur les données Améliorez l’efficacité de votre chatbot de service client au fil du temps grâce aux analyses. Suivez les performances des interactions pour mieux comprendre les besoins de vos clients, identifier les goulots d’étranglement et mettre en évidence les domaines à améliorer. Identifiez les problèmes courants et les questions fréquemment posées grâce à des analyses afin d’affiner les conversations et de fournir un support client sur mesure et plus efficace. En savoir plus sur l’analyse
Résultats clients Source : Étude 2023 Total Economic Impact de Forrester Consulting 6 USD

économisés par appel client géré avec watsonx Assistant

7,75 USD

économisés par appel correctement acheminé avec watsonx Assistant

30 %

de réduction du temps de traitement des interactions pour les agents de service renforcés par des chatbots

Camping World

Une expérience utilisateur repensée avec un assistant virtuel alimenté par l’IA a permis à Camping World d’améliorer l’efficacité de ses agents de 33 % et de moderniser ses centres d’appel.

ABN AMRO

Un agent virtuel nommé Anna utilise la puissante plateforme IBM d’IA conversationnelle pour mener plus d’un million de conversations avec les clients chaque année et améliorer le parcours client. Anna répond à 90 % des questions des clients en néerlandais ou en anglais.

Humana

Un agent virtuel nommé Anna utilise la puissante plateforme IBM d’IA conversationnelle pour mener plus d’un million de conversations avec les clients chaque année et améliorer le parcours client. Anna répond à 90 % des questions des clients en néerlandais ou en anglais.

Cas d’utilisation connexes

watsonx Assistant peut être rapidement configuré pour répondre aux besoins particuliers de votre service.

Ressources humaines

L’automatisation des RH peut améliorer l’expérience des employés et faire gagner du temps à l’ensemble de votre personnel. Les employés peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Marketing

Un puissant chatbot IA dédié au marketing permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de stimuler la génération de prospects grâce à un support client rapide et personnalisé.

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