Qu'est-ce que la gestion des installations ?

La gestion des installations permet de garantir la fonctionnalité, le confort, la sécurité et l'efficacité des bâtiments et des terrains, des infrastructures et des biens immobiliers

Horizon de Lower Manhattan à l'heure bleue, NYC, Etats-Unis

Définir la gestion des installations

La gestion des installations peut être définie comme les outils et les services qui soutiennent la fonctionnalité, la sécurité et la durabilité des bâtiments, des terrains, des infrastructures et des biens immobiliers. 

La gestion des installations comprend :

  • La gestion des baux, y compris l'administration et la comptabilité des baux
  • La planification et la gestion des projets d'investissement 
  • La maintenance et l'exploitation
  • La gestion de l'énergie
  • La gestion de l'occupation et des espaces 
  • L'expérience des employés et des occupants 
  • La gestion des urgences et la continuité des activités
  • La gestion des biens immobiliers

Types de gestion des installations. On distingue deux catégories principales : la gestion des installations matérielles et la gestion des installations immatérielles. 

  • La gestion des installations matérielles s'occupe des biens matériels comme la plomberie, le câblage, les ascenseurs, le chauffage et la climatisation.
  • La gestion des installations immatérielles se concentre sur les tâches effectuées par des personnes, telles que les services de conciergerie, la comptabilité des baux, la restauration, la sécurité et l'entretien des lieux.

En quoi la gestion des installations est-elle importante ?

Pour que les personnes travaillent au mieux et se sentent engagées dans leur environnement, elles doivent se trouver dans des bâtiments sécurisés, accueillants et fonctionnels. La gestion des installations s'occupe de tout ce qui entoure les personnes dans les installations et sur leur terrain. Les endroits où elles travaillent, jouent, apprennent et vivent doivent être confortables, utiles et durables.

Une gestion efficace des installations contribuera aux résultats de votre entreprise, et aura un impact sur la valeur à court et à long terme des biens, des bâtiments et des équipements. Vos efforts peuvent être déterminants pour :

  • L'optimisation de l'espace
  • L'orientation des projets d'investissement
  • La gestion de l'énergie et la maintenance
  • La comptabilité des baux
  • L'expérience du lieu de travail

Explorer la gestion des installations

Les gens passent 87 % de leur temps dans des bâtiments. Découvrez comment améliorer vos opérations pour rendre leur vie plus confortable et maximiser leur efficacité.

IBM TRIRIGA désigné par IDC comme un leader

Dans son premier rapport MarketScape mondial sur les systèmes de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS), la société d'études de marché IDC met en avant TRIRIGA pour son innovation, sa flexibilité, sa fonctionnalité et son expertise du secteur.


Les chiffres attestent de l'importance de la gestion des installations

30 % d'économies

L'immobilier est le deuxième poste de dépenses le plus important pour une entreprise et une gestion efficace des espaces peut permettre de réaliser des économies allant jusqu'à 30 %¹

80 % de dépassement du budget

En moyenne, un projet d'investissement dépasse le budget de 80 % et accuse un retard de 20 mois, alors que l'adoption d'une technologie de gestion de projet d'investissement peut entraîner une réduction de 45 % du coût global du projet.²

27,5 milliards de dollars de pertes

Aux États-Unis, les employés perdent 160 millions de jours par an à chercher des bureaux, des salles de travail et des collègues. Cela représente une perte de 27,5 milliards de dollars par an à l'échelle nationale.³

59 % de rotation en moins

Les entreprises qui se classent au premier rang en matière d'engagement des employés ont 59 % de roulement en moins, 17 % de productivité en plus et 41 % d'absentéisme en moins.

30 à 50 % d'économies

Un bâtiment intelligent doté de systèmes intégrés peut permettre de réaliser des économies de 30 à 50 % dans des bâtiments existants qui sont autrement inefficaces.


Technologie de gestion des installations

La technologie de la gestion des installations comprend à la fois des logiciels et des systèmes. Les bâtiments génèrent de gros volumes de données grâce aux capteurs de l'internet des objets (IoT), au Wi-Fi,  aux compteurs, aux jauges et aux appareils intelligents. Les solutions les plus efficaces permettent aux services de gestion des installations de faire bon usage de ces données en intégrant l'analyse et l'intelligence artificielle (IA) dans un système de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS). Ces technologies offrent des capacités cognitives qui rendent possible la gestion des installations assistée par ordinateur. Vous pouvez ainsi analyser et apprendre à partir des données, ce qui vous permet d'obtenir une visibilité en temps réel, d'effectuer une maintenance prédictive des installations et de créer des environnements plus productifs et plus rentables.


Fonctions de la gestion des installations

Quel que soit le secteur ou la taille de l'entreprise, les gestionnaires d'installations assument un large éventail de responsabilités importantes au quotidien. Ces derniers doivent à la fois planifier et être prêts à accomplir diverses tâches dans la même journée. Bien que les responsabilités du gestionnaire comprennent souvent :

  • La gestion des biens immobiliers
  • Les projets d'investissement et la planification
  • La gestion de l'occupation et des espaces 
  • L'administration et la comptabilité des baux
  • L'expérience du lieu de travail

... les possibilités d'améliorer la performance de chaque responsabilité sont nombreuses pour remplir l'emploi du temps du gestionnaire :

  • Réaliser des gains d'efficacité opérationnelle
  • Créer un environnement propice à la productivité
  • Trouver et adopter des solutions technologiques 
  • Garantir la conformité réglementaire
  • Minimiser les risques pour les installations et les employés
  • Réduire les coûts de consommation d'énergie
  • Réduire l'empreinte carbone du portefeuille immobilier

Nouvelles tendances en matière de gestion des installations

Dans l'étude IBM Institute for Business Value 2021 CEO Study, 56 % des PDG soulignent la nécessité de « rechercher activement » l'agilité et la flexibilité opérationnelles au cours des deux à trois prochaines années. L'une des implications est qu'au fur et à mesure que de nombreuses entreprises retournent dans leurs bureaux, le lieu de travail devient idéalement une destination où les employés souhaitent se réunir et collaborer, en se connectant en toute sécurité les uns avec les autres. Et puis il y a déjà la nécessité de créer une stratégie de retour sur le lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez les blogs suivants.

La tendance est aux espaces de travail hybrides. Le nouvel espace de travail dans le monde post-pandémique devra satisfaire encore davantage de besoins. La productivité signifie-t-elle le maintien du travail en face à face ou l'économie du temps de trajet des employés ? Jetez un coup d'œil aux avantages et aux défis de la mise en place d'un modèle d'espace de travail hybride.

Offrez aux employés une meilleure expérience du lieu de travail. La notion de « lieu de travail idéal » est actuellement redéfinie par la COVID-19, les attentes des employés et la technologie. Cette expérience peut encore faire la différence entre des employés engagés et productifs et une entreprise confrontée à la rotation du personnel et à des perturbations encore plus importantes. Découvrez comment créer cette nouvelle expérience.


Études de cas sur la gestion des installations

International Service System (ISS)

Découvrez comment ISS transforme la gestion des installations de plus de 25 000 bâtiments dans le monde à l'aide de TRIRIGA. Des exemples spécifiques de gestion des installations montrent la valeur de l'IoT à mesure que les bâtiments et les environnements deviennent plus personnalisés, intuitifs et faciles à utiliser.

IBM Global Real Estate (GRE)

Avec l'apparition de la COVID-19, l'équipe GRE a réussi à transférer 95 % des employés mondiaux d'IBM du bureau à la maison grâce à ses propres solutions. Nous préparons maintenant le retour au bureau, avec la possibilité de contrôler le respect des protocoles liés à la pandémie et de vérifier les attestations de santé.


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Sources


¹ Research and Markets (Lien externe à ibm.com)

² McKinsey & Company (Lien externe à ibm.com)

³ Senion (Lien externe à ibm.com)

⁴ Gallup (Lien externe à ibm.com)

⁵ American Council for an Energy-Efficient Economy (PDF, 1,2 Mo)