Banque - Finance - Assurance

17 septembre 2019

La gestion des flux entrants : un enjeu clé pour les assureurs !

Pour répondre aux sollicitations nombreuses et variées de clients devenus très exigeants, les assureurs ne peuvent augmenter leurs ressources en proportion de l’augmentation des interactions ! Ils doivent contenir leurs coûts tout en augmentant le niveau de service, sans quoi les clients, en consommateurs avertis, décideront de changer de compagnie d’assurance. L’un des enjeux clés de […]

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9 septembre 2019

Grâce à l’IoT, les assureurs passent d’un rôle de « régleur » à celui de « protecteur » en matière d’assistance à domicile

Avec l’Internet des Objets et l’arrivée des baby-boomers dans le grand âge, une nouvelle révolution est en marche. Elle est clairement porteuse de valeur pour les mutuelles et les assureurs dans le domaine de l’assistance à domicile de la personne et de la dépendance. Comment l’IoT accroît les possibilités d’innovation dans le secteur de l’assurance ? […]

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17 septembre 2019

L’éthique comme accélérateur de l’Intelligence Augmentée

Pour répondre aux sollicitations nombreuses et variées de clients devenus très exigeants, les assureurs ne peuvent augmenter leurs ressources en proportion de l’augmentation des interactions ! Ils doivent contenir leurs coûts tout en augmentant le niveau de service, sans quoi les clients, en consommateurs avertis, décideront de changer de compagnie d’assurance. L’un des enjeux clés de […]

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13 mai 2019

IBM @ VIVA Technology

Nous abordons notre 4ème année à Viva Technology du 16 au 18 mai 2019 convaincus qu’une aventure technologique est surtout une aventure humaine. Nos clients reconnaissent la capacité d’IBM à se réinventer et nous considèrent parfois comme un modèle en matière de transformation. Il est vrai qu’aujourd’hui, 40% de notre chiffre d’affaires provient de produits […]

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29 avril 2019

La multiplication des cas d’usage montrera le potentiel de transformation qu’apporte la blockchain

La France dispose de véritables atouts dans la blockchain et entend bien défendre ses positions, comme le prouve le lancement d’un plan ambitieux par le gouvernement. Les acteurs technologiques prennent aussi leur part dans la constitution des écosystèmes. Si l’agroalimentaire se montre précurseur, le développement d’un large éventail de cas d’usage dans différents secteurs permettra […]

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4 mars 2019

Les banques doivent revoir l’efficacité de leurs processus pour proposer les services de demain

Concurrencées par les néo-banques, les banques traditionnelles ne doivent pas seulement miser sur les parcours de vente et les nouveaux services, mais aussi se mettre à niveau en terme d’efficacité opérationnelle. En s’appuyant sur des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) ou la Robotic Process Automation (RPA), elles pourront transformer leurs process en profondeur et améliorer […]

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27 février 2019

Les assureurs pourront ajuster leurs offres en temps réel

Les agents virtuels textuels ou vocaux (Chatbot ou Voicebot), le messaging et le self-care transforment les parcours et la relation client des assureurs. Les outils basés sur l’intelligence artificielle et l’automatisation permettent d’optimiser la gestion des flux, dans un souci constant d’amélioration de la satisfaction client et de simplification des parcours, comme l’explique Emmanuel Auriol, […]

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11 février 2019

L’IA induit des gains significatifs de productivité, de qualité et de sécurité dans la conformité

Les métiers de la gestion des risques et de la conformité sont confrontés à une transformation accélérée. Face à l’explosion des volumes de données à traiter et au poids des obligations qui pèsent sur les banques en matière de conformité, le recours aux nouvelles technologies permet de conjuguer le besoin de contrôler plus et mieux. […]

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20 décembre 2018

Banque « multicanal » : comment lutter contre la fraude ?

Le nombre d’opérations frauduleuses a progressé de 8 % en 2017, selon le rapport de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiements, Banque de France. Dans un contexte où les canaux de contact et les modes de paiement se multiplient, les fraudeurs font preuve de stratégie, de persévérance et d’audace… Alors comment renforcer la […]

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10 décembre 2018

Banque – Pourquoi donner la priorité absolue à l’excellence de l’expérience client ?

Entrée en vigueur en janvier 2018, la directive PSD21 (la deuxième Directive sur les Services de Paiement) a entraîné un bouleversement profond du secteur bancaire. Cette réglementation précise que les informations relatives aux clients d’un établissement doivent désormais être accessibles aux acteurs tiers – sous réserve que le client en ait donné l’autorisation. Les banques […]

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