Banque - Finance - Assurance
Les rencontres IBM, avec ‘CIC Place de l’innovation’, mettent en lumière les nouvelles technologies et leur impact
Intelligence Artificielle, Data Science, Blended Learning… Les nouvelles technologies transforment l’expérience client, changent la façon de concevoir la formation, créent des opportunités nouvelles en exploitant la richesse des données. Les articles d’experts IBM publiés sur le blog de CIC Place de l’innovation* donnent un point de vue éclairé sur les avantages des nouvelles technologies au […]
La gestion des flux entrants : un enjeu clé pour les assureurs !
Pour répondre aux sollicitations nombreuses et variées de clients devenus très exigeants, les assureurs ne peuvent augmenter leurs ressources en proportion de l’augmentation des interactions ! Ils doivent contenir leurs coûts tout en augmentant le niveau de service, sans quoi les clients, en consommateurs avertis, décideront de changer de compagnie d’assurance. L’un des enjeux clés de […]
Les rencontres IBM, avec ‘CIC Place de l’innovation’, mettent en lumière les nouvelles technologies et leur impact
Intelligence Artificielle, Data Science, Blended Learning… Les nouvelles technologies transforment l’expérience client, changent la façon de concevoir la formation, créent des opportunités nouvelles en exploitant la richesse des données. Les articles d’experts IBM publiés sur le blog de CIC Place de l’innovation* donnent un point de vue éclairé sur les avantages des nouvelles technologies au […]
L’éthique comme accélérateur de l’Intelligence Augmentée
L’intelligence artificielle est un vecteur incontournable de la transformation digitale des entreprises, notamment dans le secteur bancaire. Promesse d’une révolution dans la valorisation des données et du big data, l’Intelligence Artificielle – ou devrait-on dire « l’Intelligence Augmentée » – nous place aussi devant de nouveaux défis, dont celui de la transparence et de l’éthique. Explications, illustrations […]
IBM @ VIVA Technology
Nous abordons notre 4ème année à Viva Technology du 16 au 18 mai 2019 convaincus qu’une aventure technologique est surtout une aventure humaine. Nos clients reconnaissent la capacité d’IBM à se réinventer et nous considèrent parfois comme un modèle en matière de transformation. Il est vrai qu’aujourd’hui, 40% de notre chiffre d’affaires provient de produits […]
La multiplication des cas d’usage montrera le potentiel de transformation qu’apporte la blockchain
La France dispose de véritables atouts dans la blockchain et entend bien défendre ses positions, comme le prouve le lancement d’un plan ambitieux par le gouvernement. Les acteurs technologiques prennent aussi leur part dans la constitution des écosystèmes. Si l’agroalimentaire se montre précurseur, le développement d’un large éventail de cas d’usage dans différents secteurs permettra […]
Les banques doivent revoir l’efficacité de leurs processus pour proposer les services de demain
Concurrencées par les néo-banques, les banques traditionnelles ne doivent pas seulement miser sur les parcours de vente et les nouveaux services, mais aussi se mettre à niveau en terme d’efficacité opérationnelle. En s’appuyant sur des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) ou la Robotic Process Automation (RPA), elles pourront transformer leurs process en profondeur et améliorer […]
Les assureurs pourront ajuster leurs offres en temps réel
Les agents virtuels textuels ou vocaux (Chatbot ou Voicebot), le messaging et le self-care transforment les parcours et la relation client des assureurs. Les outils basés sur l’intelligence artificielle et l’automatisation permettent d’optimiser la gestion des flux, dans un souci constant d’amélioration de la satisfaction client et de simplification des parcours, comme l’explique Emmanuel Auriol, […]
L’IA induit des gains significatifs de productivité, de qualité et de sécurité dans la conformité
Les métiers de la gestion des risques et de la conformité sont confrontés à une transformation accélérée. Face à l’explosion des volumes de données à traiter et au poids des obligations qui pèsent sur les banques en matière de conformité, le recours aux nouvelles technologies permet de conjuguer le besoin de contrôler plus et mieux. […]
Banque « multicanal » : comment lutter contre la fraude ?
Le nombre d’opérations frauduleuses a progressé de 8 % en 2017, selon le rapport de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiements, Banque de France. Dans un contexte où les canaux de contact et les modes de paiement se multiplient, les fraudeurs font preuve de stratégie, de persévérance et d’audace… Alors comment renforcer la […]