Visión general

Beneficios

Mejore las experiencias de clientes y empleados

99 %

El 99 % de los encuestados informa un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la utilización de la tecnología de agentes virtuales. La utilización de la inteligencia artificial conversacional puede ayudar a satisfacer a los clientes en sus términos y atender sus solicitudes, al mismo tiempo que reduce el esfuerzo.¹

Ejecute, mantenga y escale sistemáticamente la inteligencia artificial

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Casi un tercio de los ejecutivos planea impulsar su inversión en inteligencia artificial como resultado de la pandemia. Las metodologías comprobadas de IBM pueden ayudarle a ejecutar, mantener y escalar de forma congruente soluciones de inteligencia artificial de piloto a producción.²

Reduzca el riesgo de marca y reputación con especialistas en inteligencia artificial

75 %

Más del 75 % de las grandes organizaciones contratarán especialistas en inteligencia artificial para reducir el riesgo para la marca y la reputación. Los proveedores de servicios de datos y análisis permiten la entrega de iniciativas selectivas centradas en la información de confianza y la toma de decisiones basadas en datos.³

Testimonial

Servicios de IA

Consultoría de inteligencia artificial

Los servicios de inteligencia artificial de IBM pueden ayudarle a impulsar la reinvención más inteligente de sus flujos de trabajo y tecnología. Aumente las capacidades humanas y el rendimiento para mejorar los resultados de sus clientes, empleados y otros stakeholders. 

Servicios de IA conversacional

Mejore las experiencias de los clientes y los empleados, al mismo tiempo que reduce los costos operativos con inteligencia artificial y cuidado cognitivo. Implemente rápidamente asistentes de inteligencia artificial y aproveche los datos en tiempo real para interactuar con los clientes de forma virtual y manejar los aumentos en los volúmenes de contactos.

Escalamiento de inteligencia artificial para la empresa

Las metodologías comprobadas de IBM pueden ayudarle a ejecutar, mantener y escalar de forma congruente soluciones de inteligencia artificial de piloto a producción. Adopte un proceso estándar para desarrollar e implementar aplicaciones de inteligencia artificial y generar un ROI positivo para la inteligencia artificial empresarial.

Tecnología regulatoria

IBM RegTech ayuda a los clientes a aprovechar el poder de la inteligencia artificial para mantenerse al día en relación con las regulaciones en constante cambio. Watson y Promontory Advisory Services proporcionan una gestión integral de riesgos y conformidad para permitir mejores decisiones y una gestión regulatoria. 

Servicios de consultoría de analítica

Los expertos en consultoría de analítica de IBM descubren insights de sus datos que pueden ayudarle a tomar mejores decisiones, a poner en práctica la analítica y a hacer frente a las necesidades cada vez mayores de los clientes.

Inteligencia artificial confiable y responsable

Las consideraciones éticas de la inteligencia artificial nunca han sido más importantes; sin embargo, los parámetros con respecto a la inteligencia artificial siguen siendo vagos e intangibles. IBM tiene la experiencia y los procesos globales para ayudar a las organizaciones a probar y regular la inteligencia artificial.

Estudios de caso de inteligencia artificial

Kraft Heinz escala e innova más rápido con IBM Garage

Los expertos de IBM ayudan a crear un algoritmo de primer nivel que empodera a los equipos de ventas de campo de Kraft proporcionando información valiosa y en tiempo real.

Bradesco utiliza inteligencia artificial para resolver las consultas de los clientes más rápido

IBM Watson aprende el negocio de la banca: después de recibir formación sobre 62 productos, Watson responde a 283,000 preguntas al mes con una tasa de precisión del 95 %.

ADNOC crea una solución basada en inteligencia artificial para analizar rocas

Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC) e IBM utilizan el machine learning para mejorar la velocidad y la precisión de la clasificación de rocas, y preservar la experiencia de los geólogos.

Recursos

Flujos de trabajo inteligentes con inteligencia artificial

Descubra cómo la inteligencia artificial ayuda a ofrecer ketchup en todo el mundo.

Manténgase conectado con la inteligencia artificial conversacional

Descubra cómo la inteligencia artificial conversacional nos mantiene conectados en un mundo post COVID-19.

Cómo establecer confianza en la IA para la empresa

En este panel liderado por Forrester, los líderes de inteligencia artificial debaten sobre cómo establecer la confianza en la inteligencia artificial, para los stakeholders internos y externos, promueve la ventaja competitiva en el mercado.

Contáctenos para saber cómo empezar

Ofrecemos un amplio portafolio de funcionalidades, servicios y soluciones de consultoría para ayudarle a impulsar su ruta de transformación de Salesforce.

  1. El IBM Institute for Business Value (IBV), en cooperación con Oxford Economics, encuestó a 1,005 personas de 12 industrias y 33 países para recopilar datos de rendimiento de organizaciones que emplean el IVA diariamente, en situaciones en directo, durante periodos de seis meses a poco más de cuatro años. Los encuestados del estudio fueron altos ejecutivos, directores o gerentes de centros de contacto u operaciones de servicio al cliente, canales, tecnología digital o TI con conocimiento práctico de sus implementaciones de IVA.
  2. Datos no publicados de IBM Institute sobre la encuesta de valor de la inteligencia artificial (n = 2,765 ejecutivos de negocio en las principales industrias, áreas funcionales y geografías).
  3. Gartner, Magic Quadrant for Data and Analytics Service Providers, Worldwide, 11 de febrero de 2020, Jorgen Heizenberg, Twiggy Lo, Ehtisham Zaidi, Shubhangi Vashisth, Gareth Herschel.