英国の大手小売業者の収益が2年間で増加。¹

アジアの大手スポーツウェア会社でモダナイズされたエンタープライズ・プラットフォームによる業務効率が向上。²

ハイブリッド・コマース戦略による新しい提供チャネルを通じてコンバージョン率が改善。³

AIを活用したテクノロジーにより、既存および新規チャネルにおけるオムニチャネル顧客体験を創造し、トップラインおよびボトムラインの成長を促進するとともに、データ主導型の顧客インサイトを活用することで、消費者を惹きつけるパーミッション化、パーソナライズ化、コンテキスト化されたインタラクションを実現します。

AIを活用して、あらゆるチャネルでの解決までの時間を短縮しながら、高度な分析とデータ駆動型の次のアクションのオファーを通じて収益機会を創出します。AIを活用したカスタマー・ケアにより、コスト削減を実現しながら顧客満足度と顧客維持率を向上させ、コンタクト・センターの業務を変革します。

AI、脅威インテリジェンス、リスク定量化、シナリオ計画などのテクノロジーを活用して、エンドツーエンドのサプライチェーン・エコシステムにおける可視性を強化し、サイバー・リスクを軽減します。これを利用して、サプライチェーンの持続可能性要素をワークフローと意思決定プロセスに組み込み、利益と目的を結び付けます。

包括的なデータを収集して組織の状況を明らかにし、決定や変更の影響を把握することで、野心を行動に変えます。この強化された可視性を利用して、透明性と責任をもって規制に対処し、持続可能性を長期の成長戦略に統合する最善の方法を理解します。

オープンなハイブリッドアーキテクチャ、AI、大規模エンタープライズソリューションを活用することで、差別化された顧客体験と生産性の高いオペレーションを提供し、クロスセルやアップセルの機会を改善することで収益を向上させ、自動化されたオペレーションによってオペレーションコストを削減します。

顧客対応業務をデジタル化して効率を向上させながら、NPSとロイヤルティーを向上させます。生成AI対応のセルフサービスとエージェント体験は、満足度の向上とサービス・コストの削減に役立ちます。また、追加のクロスセルとアップセルの機会も提供します。

競争の激しい消費者市場でお客様のブランドを際立たせ、多くの潜在的な障害が発生する場合でも、収益性の高い成長を維持できるようにします。IBMは、AIを活用したマネージド・データ・ソリューションを提供し、インテリジェンスと自動化によってキャンペーンの実行を最適化し、消費者の行動を理解しながら、応答率とマーケティング投資収益率を向上させます。

消費財、マーチャンダイジング、小売業には、財務と調達に関して独自のニーズがあります。ソースから支払いまで、決算レポート、さらには取引促進パフォーマンスへの接続まで、組織固有のニーズに合わせて最適化されていることを確認します。

スキル、テクノロジー、データを統合して人材機能をモダナイズし、採用、新人研修、従業員のライフサイクル全体にわたる体験を変革します。消費財業界では一般的に離職率が高いため、IBMのマネージド・サービスは、総合的な人材獲得プロセスの一環として、消費財企業や専門小売業者が季節雇用や期間雇用の手続きを大幅に削減できるよう支援します。