小売および消費財向けコンサルティング
持続可能性と収益性を向上させながら、消費者とのより価値ある関係を生み出すエクスペリエンスと製品を提供する
持続可能性と利益がどのように収束しているかを読む 消費者がどのようなコマース エクスペリエンスを望んでいるかを知る
スーパーマーケットで女性顧客を支援するセールスウーマン
つながりの価値

製品や購入チャネルの選択肢が拡大し続ける中、ブランド、小売業者、顧客の体験が価値あるものとなるためには、それらを結びつける必要があります。仮想店舗からコンタクト センター、またはデジタル ツインから製造現場への接続がなければ、より深く、より価値のある、差別化された関係を構築する機会が得られないままになります。AI の力は、特定の組織にとってこれらの接続をより速く、より個人的で、よりインテリジェントにするのに役立ちますが、消費者との約束を実現する必要があります。

これらの体験や購入を実現するには、小売業と消費財の運営を再構築する 2 つの重要な要素が必要です。まず、持続可能な運営への移行により、人、地球、利益、目的の保護という 4 つの収益を達成するために必要な再発明が加速しています。第 2 に、AI とオープンなハイブリッド クラウド テクノロジーは、コストを削減して回復力を高め、オムニチャネル エクスペリエンスの品質を向上させ、市場シェアを拡大するための新しいビジネス モデルを立ち上げるプロセスを作り変えています。

メリット 115%

英国の大手小売業者の収益が 2 年間で増加しました。 1

80%

アジアの大手スポーツウェア会社の最新化されたエンタープライズ プラットフォームによる業務効率の向上。 2

75%

ハイブリッド コマース戦略による新しい提供チャネルを通じてコンバージョン率が最大 75% 増加します。 3

機能 カスタマーエクスペリエンスとハイブリッドコマース

AIを活用したテクノロジーにより、既存および新規チャネルにおけるオムニチャネル顧客体験を創造し、トップラインおよびボトムラインの成長を促進するとともに、データ主導型の顧客インサイトを活用することで、消費者を惹きつけるパーミッション化、パーソナライズ化、コンテキスト化されたインタラクションを実現します。

コネクテッド エクスペリエンスの創造を探る
顧客サービスのモダナイゼーション

AI を活用したカスタマー ケアにより、コンタクト センターの運営が変革され、コスト削減を実現しながら顧客の満足度と維持率が向上します。AI を活用して、あらゆるチャネルで解決までの時間を短縮しながら、データ主導の次のアクションのオファーを通じて収益機会を創出します。

カスタマーサービスソリューションの詳細
持続可能なサプライチェーンの変革

AI、脅威インテリジェンス、リスク定量化、シナリオ計画などのテクノロジーを活用して、エンドツーエンドのサプライチェーンにおける可視性を強化し、サイバーリスクを軽減します。これを使用して、サプライ チェーンの持続可能性要素をワークフローと意思決定に埋め込み、利益と目的を結び付けます。

IBMサプライチェーンソリューションの詳細はこちら
ESGの測定と報告

データによって組織の状態と、意思決定や変更の影響が明らかになるとき、野心は行動に変わります。この強化された可視性を利用して、透明性と責任をもって規制に対処し、持続可能性を長期戦略に統合する最善の方法を理解します。

利益と目的を融合させるソリューションを探る
ERP モダナイゼーション

オープンなハイブリッドアーキテクチャ、AI、大規模エンタープライズソリューションを活用することで、差別化された顧客体験と生産性の高いオペレーションを提供し、クロスセルやアップセルの機会を改善することで収益を向上させ、自動化されたオペレーションによってオペレーションコストを削減します。

Migros が IBM と SAP によってどのように変革しているかを読む
IBM Garage™を使用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を広げます。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 詳細はこちら IBM Garageのエキスパートへのご相談
私たちはすでにその可能性を目の当たりにしており、テクノロジーと AI が今後数年間で極めて重要な役割を果たすことは間違いありません。このIBMとの提携により、BESTSELLER Indiaブランドは技術先進的でデータ主導型のアプローチで成長できるようになります。 Vineet Gautam Chief Executive Officer BESTSELLER India
お客様事例 Boots、ハイブリッドコマースによりデジタル注文が 42% 増加

英国を代表する薬局主導の健康・美容小売業者は、IBM コンサルティングの支援を受けて大幅な成長を遂げ、ほぼ 2 世紀にわたってイノベーションを続けています。

Party City、サプライチェーンの変革によりコンバージョンが 75% 増加

お祝いのリーダーである同社は、注文と購入のプロセスを簡素化し、新しい形式のお祝いに合わせてオンラインと店舗の顧客にシームレスなサービスを提供しています。

FGF、エンタープライズプラットフォームを再考

「製パンを行うテクノロジー企業」は、統合された超効率的な人事プロセスによって成長に備え、将来に備えた労働力を創出します。

戦略的パートナーシップ SAP社

IBMは、AIを活用したインサイトの拡張、ハイブリッド・コマースのオーケストレーション、弾力性のあるサプライ・チェーンの構築により、小売業者やブランドがSAP戦略、アーキテクチャ、移行、実装によって差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを確実に提供できるよう支援します。

SAP顧客体験ソリューションはこちら
Salesforce

消費者のやり取りや興味の全体像を通じて消費者をより深く理解し、それを利用して、従業員が対応する顧客との会話を増やすことができるようにするなど、チャネル全体でより個人的なエクスペリエンスを作成します。

Salesforce向けサービスの詳細はこちら
Microsoft

AI を活用したアプリケーション開発、移行、最新化、管理を通じて Microsoft Azure の可能性を最大限に活用することで、消費者の変化するニーズに対応する機敏性を実現します。

IBMのMicrosoft向け製品・サービスの詳細はこちら
Adobe社

IDCとEverestの両社からアドビ・サービスのリーダーとして認められ、アドビから4つの2022 Partner of the Year賞を受賞している当社は、小売業者やブランドに対し、よりパーソナルで記憶に残る安全な顧客体験を共同で創造、設計、提供しています。

Adobe向けサービスの詳細はこちら

洞察

あなたのビジネスを前進させるために、未来に賭ける時が来ました 価値のある7つの挑戦の詳細はこちら
小売業者とブランドがエンタープライズ メタバースで価値を推進できる 5 つの方法 2023 年の小売業界のトップ サプライ チェーン トレンドで不確実性を先取りしましょう IBM の Center of Excellence と生成 AI がビジネスに何を意味するか
関連ソリューション 消費者製品および小売業向けのビジネス プロセス アウトソーシング インテリジェントなカスタマーサービスオペレーション

顧客対応業務をデジタル化して効率を向上させながら、NPS とロイヤルティを向上させます。生成的な AI 対応のセルフサービスとエージェントのエクスペリエンスは、満足度、サービスコストの向上に役立ち、追加のクロスセルとアップセルの機会を提供します。

カスタマーサービス機能の詳細
マネージドマーケティングサービス

騒がしい消費者市場でブランドを差別化することは、これまで以上に困難になっています。当社は、AI を備えたマネージド データ ソリューションを提供し、インテリジェンスと自動化によりキャンペーンの実行を最適化し、応答率とマーケティング投資収益率を向上させます。

当社のマーケティング能力を探る
財務・調達・経理BPO

消費財と小売業には、財務と調達に関して独特のニーズがあります。ソースから支払いまで、決算レポート、さらには取引促進パフォーマンスへの接続まで、組織固有のニーズに合わせて最適化されていることを確認します。

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人事業務アウトソーシング

スキル、テクノロジー、データを統合して人材機能を最新化し、採用、新人研修、従業員のライフサイクル全体にわたるエクスペリエンスを変革します。消費者業界では歴史的に離職率が高いため、当社のマネージド サービスは、消費財企業や小売企業が総合的な人材プロセスの一環として、季節雇用および期間雇用の大幅な削減を実現できるように支援します。

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脚注

1 IBMBoots UK 事例, © Copyright IBM Corporation 2022.

2 IBMAnta Group事例, © Copyright IBM Corporation 2020

3 摩擦のないサプライチェーンで小売体験を変革する