持続可能性と収益性を向上させながら、消費者とのより価値ある関係を生み出すエクスペリエンスと製品を提供する
つながりの価値
製品や購入チャネルの選択肢が拡大し続ける中、ブランド、小売業者、顧客体験が価値あるものとなるためには、それらを結びつける必要があります。
仮想保管からコンタクトセンター、またはデジタルツインから製造現場への接続がなければ、より深く、価値のある、差別化された関係を構築する機会が得られないままになります。AIの力は、特定の組織にとってこれらの接続をより速く、より個人的で、よりインテリジェントにするのに役立ちますが、消費者との約束を実現する必要があります。
このような体験や購入を実現するには、小売業と消費財の運営を再構築する2つの重要な要素が必要です。第1に、持続可能な運用への転換が、人、地球、利益、目的の保護という4つの収益を達成するために必要な改革を加速しています。第2に、AIとオープンなハイブリッドクラウド・テクノロジーは、コストの削減と回復力の向上、オムニチャネル体験の品質の改善、市場シェアを拡大するための新しいビジネス・モデルの立ち上げといったプロセスを作り変えようとしています。
AIを活用したテクノロジーを用いて、既存および新規のチャネルでオムニチャネルの顧客体験を創造し、トップラインおよびボトムラインの成長を促進し、データ駆動型の顧客洞察を活用して、許可された、パーソナライズされた、そしてコンテキストに基づいたインタラクションを提供し、消費者を引きつけます。
AIを活用して、あらゆるチャネルでの解決までの時間を短縮しながら、高度な分析とデータ駆動型の次のアクションのオファーを通じて収益機会を創出します。AIを活用したカスタマー・ケアにより、コスト削減を実現しながら顧客満足度と顧客維持率を向上させ、コンタクト・センターの業務を変革します。
AI、脅威インテリジェンス、リスク定量化、シナリオ計画などのテクノロジーを活用して、エンドツーエンドのサプライチェーン・システムにおける可視性を強化し、サイバーリスクを軽減します。このアプローチを使用して、サプライチェーンのサステナビリティー要素をワークフローと意思決定に組み込み、利益と目的を結び付けます。
包括的なデータを収集して組織の状況を明らかにし、決定や変更の影響を把握することで、野心を行動に変えます。この強化された可視性を利用して、透明性と責任をもって規制に対処し、サステナビリティーを長期の成長戦略に統合する最善の方法を理解します。
オープンなハイブリッドアーキテクチャ、AI、大規模エンタープライズソリューションを活用することで、差別化された顧客体験とより生産性の高いオペレーションを実現します。これらのツールは、クロスセルやアップセルの機会を向上させることで収益をより大きく伸ばし、オペレーションの自動化によって運営コストを削減するのに役立ちます。
イノベーションを再構築し、成長を加速するために、生成AI、業種・業務4.0、IoT（モノのインターネット）、Product Lifecycle Managementを通じて。市場投入までの時間の短縮、よりスマートな製造、コンプライアンスの向上、持続可能なデータ駆動型の製品エクスペリエンスを提供することで、品質の向上、俊敏性の向上、競争の激しい消費者市場でブランドの差別化を実現します。
お客様事例
英国を代表する薬局主導の健康・美容小売業者は、IBM Consulting の支援を受けて大幅な成長を遂げ、ほぼ 2 世紀にわたってイノベーションを続けています。
「製パンを行うテクノロジー企業」は、統合された超効率的な人事プロセスによって成長に備え、将来に備えた労働力を創出します。
British SugarはIBMと協業し、生成AIとデジタルツイン技術を業務に組み込み、意思決定にかかる時間と原材料コストを大幅に削減しながら、組織に蓄積された知識をしっかりと継承しています。
Heineken社はIBMと連携し、レガシー・システムをモダナイズして「デジタル基盤」を構築することで、グローバルな業務全体で導入スピード、自動化、データ効率を大幅に向上させました。
洞察
エキスパートの紹介
関連サービス
顧客対応業務をデジタル化して効率を向上させながら、NPSとロイヤルティーを向上させます。
競争の激しいマーケットプレイスでブランドを際立たせ、多くの潜在的な障害が発生する場合でも、その収益性の高い成長を維持します。
消費財、マーチャンダイジング、小売業には、財務と調達に関する独自のニーズがあります。
スキル、テクノロジー、データを統合して人材機能をモダナイズし、採用、新人研修、従業員のライフサイクル全体にわたる体験を変革します。