2004年以来、FGF社は北アメリカ中のお客様に素晴らしい食事エクスペリエンスを提供してきました。同社は、最先端の生産設備を通じて、大手小売店、レストラン、コーヒーショップのブランドが年中無休でおいしい焼き菓子をお客様に提供できるよう支援しています。

FGF社の北アメリカ担当人材開発担当シニア・バイス・プレジデント、Lori Procher氏は次のように説明します。「私たちのお客様は、毎回時間通りに納品する私たちを信頼しています。私たちは大企業とパートナーシップを結んでいるため、それぞれの注文を最高水準の品質で準備し、正確なサービス・レベル契約に従って発送することが不可欠です。私たちの基本理念のひとつは『卓越性への情熱』です。人材部門における私たちの目標は、より機敏で適応力があり、顧客により良い結果をもたらすよう常に努力できる環境を構築することです」

これらの目標を達成するために、FGF社は業務のあらゆる側面にテクノロジーを導入してきました。お客様や取引先との自動化されたB2B統合により、注文、送り状、出荷に関するデータを交換するだけでなく、同社のテクノロジー駆動型のアプローチには、生産ラインを監視し、新たな効率性を特定するためのIoT機器も含まれています。

FGF社の最高財務責任者（CFO）であるSundaram Sambamoorthy氏はこう続けます「私たちは販売量が多く、利幅の少ない分野で事業を展開しているため、長期的な成長目標を実現するためには、デジタル・ケイパビリティーへの継続的な投資が不可欠です。特に、生産施設の自動化レベルを高めるインダストリー4.0のアプローチには大きな可能性があり、時間、コスト、品質を厳密に管理しながらスループットを向上させることができると考えています」

近年、この先駆的なテクノロジー駆動型のアプローチにより、FGF社は大幅なビジネス成長を達成することができました。市場で増加するオポチュニティーを活用するために、同社は製造キャパシティーを増強するための新しい生産施設への投資を計画しています。FGF社は、IoTを活用した新しい施設に人員を配置するため、3,000人の強力な従業員を、意欲的で熱心な新しいチーム・メンバーで補完することを目指しています。

約20年にわたる有機的な拡大を通じて、FGF社は事業体のさまざまな部分でHCM向けのさまざまなプロセスとシステムを開発してきました。時間管理や従業員のスケジュール管理などのキー・プロセスでは、多くの場合、紙のフォームや複雑な表計算シートに記入し、複数のデジタル・システムに保存されているデータを利用する必要があり、作業の重複が生じ、効率性が低下します。同様に、連絡先の更新、休暇の予約、シフトの変更など、チーム・メンバーの移動には時間がかかり、同社のオペレーション・チームが要員計画のために最新の情報にタイムリーにアクセスすることは困難でした。

FGF社は、HCMツールを統合し、中核となるHCMプロセスの有効性を向上させるだけでなく、将来の労働力要件を予測して準備する能力を強化することも目指していました。同社は、複数のソフトウェア・ツールを単一の一元的なソリューションに置き換えることが、人材に関してより適切な情報に基づいた戦略的意思決定を行うために必要な洞察を得る第一歩になると確信していました。

ビジネスが急成長する中、FGF社は統合化された効率的なHCMケイパビリティーで拡大した企業をどのようにサポートできるでしょうか？

ビジネス全体にわたるHCMへの標準化されたアプローチを作成するために、FGF社はSAP SuccessFactorsソリューションに基づく中央プラットフォームを採用することを決定しました。同社の最初の目的は、中核となるHCMプロセスを統合することであり、FGF社は、SAP SuccessFactors Employee Central、SAP SuccessFactors Employee Central Payroll、WorkForceソフトウェアによるSAP Time and Attendance Managementアプリケーションを選択し、HRトランスフォーメーション・プロセスを開始しました。同時に、同社は新しいソリューションを使用してHRプロセスを最適化し、業界の最新の最良実施例の恩恵を受けて効率性を向上できるようにしたいと考えていました。

FGF社の最高情報責任者であるChander Batra氏は次のように述べています。「私たちは以前のHCMツールが限界を迎え、長期的なニーズを満たすエンタープライズ・クラスのケイパビリティーを備えたプラットフォームを探していました。SAP SuccessFactorsソリューションは、新しいHCMプラットフォームに対する重要な要件をすべて満たしていました。当社のマネージャーやチーム・メンバーに高度なセルフサービス・ケイパビリティーを提供するだけでなく、世界最大級の食品メーカーがSAPソリューションでビジネスを構築しているのを見て、当社の継続的な成長をサポートしてくれると確信しました」

徹底的なベンダー評価プロセスの後、FGF社はIBM ConsultingおよびIBMビジネス・パートナーHR Strategies Consulting社（ibm.com外部リンク）のエキスパートを起用し、新しいSAP SuccessFactorsソリューションの導入、設定、テストを支援しました。

Procher氏はさらに、「IBM ConsultingとHR Strategies Consulting社は、プロジェクトの提案依頼段階で私たちに多大な時間を費やし、人材に関する私たちの戦略的方向性を理解するために熱心に努力してくれました」と述べています。

Batra氏はさらに次のように付け加えています。「IBMおよびHR Strategies Consulting社チームは、業界の重要な専門知識を提供したことに加えて、SAPおよびWorkForceソフトウェアと強い関係を築いていました。私たちは常に安全な状況にあり、チームはソリューションを緊密に統合し、途中で遭遇した課題を克服するために役立つテクノロジーのバックグラウンドを適切に組み合わせていると感じていました」

最初のステップとして、FGF社はIBM ConsultingとHR Strategies Consulting社と協力して、既存のHCMプロセスを評価し、改善のオポチュニティーを特定し、新しい働き方をサポートするためにSAP SuccessFactorsソリューションにデジタル・ワークフローを構成しました。

プロジェクトの開始当時、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが世界中に蔓延し始めました。プロジェクトの中断を最小限に抑えるために、IBM Consultingは、すべてのステークホルダーがつながりを維持できるようリモート勤務戦略を迅速に導入しました。

「COVIDの危機により、予定していた稼動日が延期されることは避けられませんでした。しかし、IBMチームは必要な資源を動員して、プロジェクトが常にコントロール下にあることを保証し、すべてのステークホルダーがそれぞれの役割と責任を常に把握できるようにしてくれました」とBatra氏は付け加えます。「IBMグローバル・ファイナンシングの据置支払いソリューションのおかげで、SAP SuccessFactorsソリューションへの投資を計画された本稼働日に合わせることができました。また、ビジネスリスクを最小限に抑え、新しいHCMケイパビリティーへの投資収益率を最適化することができました」

Procher氏は次のように付け加えています。「ある意味、リモートでの作業は私たちのプロジェクトにとって大きなメリットとなりました。IBMのサポートにより、デジタル・ツールを使用して、対面で行うよりも簡単にオンラインで大規模なグループで会議を行うことができ、より効果的なコラボレーションに貢献しました」

FGF社は、IBMおよびHR Strategies Consulting社チームと協力して、カナダ全土の中核となるHCMプロセスのSAPおよびWorkForceソフトウェア・ソリューションへの移行に成功しました。新しいデジタル・プラットフォームは、サラリーマンと時間給の従業員に対して、非常に効率的なセルフサービス・ワークフローを提供することを可能にします。また、主要なユーザー・ジャーニーにおける摩擦をなくすと同時に、ビジネスにおけるすべてのチーム・メンバーに関する単一で高品質かつ一貫性のあるデータ・ソースを作成します。このソリューションは、登録退職貯蓄計画控除や会社のサード・パーティーの給付金プロバイダーとの統合など、カナダの固有の要件もサポートしています。

SAPおよびWorkForceソフトウェア・ソリューションを導入して以来、FGF社はHCMに対する統合化されたデータ駆動型アプローチのメリットを享受し始めています。複数の個別のHRツールを1つのソリューションに置き換えることで、同社は複数のソフトウェア契約の必要性を排除し、テクノロジー・サポートを簡素化しました。

重要なのは、FGF社がマニュアル・プロセスからより自動化され統合化されたワークフローに切り替えるという利点を獲得していることです。チーム・メンバーのスケジュールに関するデータは、SAPソリューションに入力されるとすぐに利用できるようになり、企業のオペレーション・チームがほぼリアルタイムの情報に基づいてスケジュール決定できるようになりました。

「常に時間どおりに納品できるようにするために、私たちの重要な目標の1つは、人材の不足を避けるために、できるだけ前もって従業員の所要人数を計画することです」とProcher氏は説明します。「SAPおよびWorkForceソフトウェア・ソリューションに移行することで、ビジネス全体で働くすべてのフルタイムおよび代理店のチーム・メンバーを、個々の工場やシフトのレベルに至るまで、360度の視点で把握できるようになりました。この洞察を活用することで、より多くの代理店チーム・メンバーを採用してキャパシティーを高め、短期的なデマンドの急増に対応するなど、より多くの情報に基づいた人材配置の意思決定を迅速に行うことができます」

Sambamoorthy氏は次のように付け加えています。「私たちは毎日、過去24時間の各プラントの効率に関するレポートをオペレーション・チームに提供しており、運用チームはデータを使用して潜在的な問題を特定し、迅速に解決します。工場が直面している問題に簡単に対処できるようになるため、この情報にタイムリーにアクセスすることは非常に重要です。SAPとWorkForceソフトウェア・ソリューションを使用することで、重要なデータを意思決定者に毎日平均4時間早く提供できるようになりました。これは75%の改善です」

将来的には、セルフサービスのワークフローがプラスのインパクトを与えるとFGF社は予想しています。たとえば、チーム・メンバーが休暇を申請したい場合、オンラインまたはモバイル・デバイスですぐにタスクを完了できます。

「SAP SuccessFactorsのソリューションがもたらすセルフサービスの潜在的なメリットは、経営陣にも及ぶでしょう。経営陣は、このソリューションを使って、これまでは電話やEメール、紙に頼っていた多くの重要なプロセスを合理化できるようになります」とProcher氏はコメントしています。

2004年に設立され、カナダのトロントに本社を置くFGF社（ibm.com外部リンク）は、自らを「焼くテクノロジー会社」と表現しています。FGF社は、カナダとアメリカ全土のコーヒーハウス、レストラン、小売店、外食企業に食品を提供しており、研究開発専門家、味覚テスト担当者、マーケティング担当者、包装専門家からなる専門チームを擁しています。

1990年に設立され、カナダのオンタリオ州リッチモンド・ヒルに本社を置く HR Strategies Consulting 社（ibm.com外部リンク）は、企業がHRへの投資から最大限の価値を得られるよう支援します。従業員エクスペリエンスに特化したHR Strategies Consulting社は、組織がHRとテクノロジーを統合して、すべての人にとってワーク・ライフをより良くできるよう支援します。