Che cos'è l'automazione del business?

La maggior parte dell'automazione prende compiti semplici e manuali e li automatizza. Ecco alcuni dei tipi di automazione che un'azienda può utilizzare. 

• Automazione avanzata
• Business Process Management
• Automazione intelligente
• Process mining
• Robotic Process Automation
• Automazione dei flussi di lavoro

L'automazione avanzata riunisce esseri umani e macchine per integrare diversi sistemi all'interno dell'organizzazione. A supporto di processi più complessi, l'automazione avanzata si basa su dati non strutturati abbinati al machine learning, all' elaborazione del linguaggio naturale e all'analisi. Promuove la gestione della conoscenza e il supporto decisionale per il lavoro specializzato.

La gestione dei processi aziendali (BPM) aiuta le organizzazioni a scoprire, misurare, migliorare e ottimizzare strategie e processi aziendali. A differenza della gestione dei progetti, il BPM si occupa dell'intero processo end-to-end.

Guidata dall'AI, l'automazione intelligente è costituita dalla capacità di "apprendere" e prendere decisioni in base alle situazioni incontrate e analizzate da parte delle macchine. Ad esempio, nel servizio clienti, gli assistenti virtuali basati su AI possono ridurre i costi e consentire interazioni più intelligenti tra clienti e agenti umani. Il risultato è una migliore esperienza di servizio clienti.

Il process mining implica l'utilizzo di algoritmi specializzati sui dati del log degli eventi per identificare tendenze, modelli e dettagli sullo svolgimento di un processo. Il process mining applica la data science per scoprire, convalidare e migliorare i workflow. Combina data mining e analytics per identificare come migliorare tali processi.

La robotic process automation (RPA), nota anche come robotica software, utilizza tecnologie intelligenti di automazione per svolgere attività di ufficio ripetitive per i lavoratori umani, come estrarre dati, compilare moduli, spostare file e altro ancora. L'automazione dei processi aiuta le organizzazioni a ottenere uniformità e trasparenza.

L'automazione del workflow sostituisce le attività manuali con un software che esegue tutto o parte di un processo. United Foods ha utilizzato IBM Cloud Pak for Business Automation per semplificare i workflow delle funzioni HR, finance e rendicontazione, aumentando così la produttività e promuovendo una maggiore visibilità sulle operazioni aziendali.

Che si gestisca una piccola impresa o una grande azienda, l'automazione è un modo eccellente per semplificare le operazioni e promuovere la crescita del business. Gli strumenti di automazione sono progettati per sostituire il lavoro umano con il lavoro delle macchine, in modo da poter impiegare le risorse umane in altri settori del business.

Per realizzare appieno il potenziale dell'automazione, le aziende devono utilizzare costantemente software di automazione collaudati e best practice in tutti i workflow, dalla creazione di esperienze digitali più veloci per i clienti alla semplificazione dei processi interni. Tuttavia, non tutte le soluzioni contengono l'intera gamma di tecnologie necessarie per automatizzare le operazioni end-to-end. Questo può portare a molte soluzioni specifiche, a costi più elevati e all'impossibilità di scalare.

L'automazione del business è fondamentale per un mondo in rapida evoluzione. Ad esempio, prevedere quali comportamenti dei clienti persisteranno post-pandemia, dalla domanda estremamente fluttuante alle elevate precauzioni per la salute e la sicurezza, può essere difficile.

Tuttavia, il modo in cui gestisci le esperienze che crei per i clienti si può controllare. L'automazione, in particolare quella combinata con l'AI, può contribuire a correggere o a perfezionare queste esperienze: il risultato sarà un aumento delle vendite, un migliore utilizzo delle risorse e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Una delle soluzioni migliori per farlo è una piattaforma di automazione che aiuta a:

• Applicazione dell'intelligence
• Potenziare la forza lavoro
• Automatizzare le operazioni d'importanza critica
• Promuovi i risparmi sui costi
• Migliorare i processi e le ottimizzazioni

Utilizza i dati derivanti dall'automazione delle tue operazioni con il machine learning e l'AI per raccomandare azioni e consentire al personale di occuparsi di compiti più strategici. Ad esempio, le organizzazioni possono utilizzare il machine learning (ML) per analizzare le previsioni di vendita e per capire i potenziali punti forti e deboli. Un processo di ML può identificare un grande cliente a rischio di churning prima che un analista di vendita identifichi lo stesso problema.

Le organizzazioni sono interessate a utilizzare i digital worker, ovvero robot addestrati a svolgere attività o processi specifici in collaborazione con gli esseri umani, per accelerare il processo decisionale e aumentare l'efficienza. Gli esseri umani possono interagire con questi lavoratori digitali per migliorare la gestione dei progetti, affinché possano concentrarsi su altre problematiche.

Applica le funzionalità di automazione di base, come l'elaborazione dei documenti, l'orchestrazione del workflow, la gestione delle decisioni e i servizi di contenuti, alle aree operative chiave per soddisfare le esigenze aziendali.

Aiutare i dipendenti a risparmiare tempo e a svolgere le attività più rapidamente riduce i costi delle risorse umane e consente al personale di gestire workload più ampi.

Lo sviluppo di soluzioni di automazione aiuta a creare efficienze operative o punti critici nelle tue operazioni. La creazione di questi processi automatizzati può risolvere questi problemi o aiutare in altro modo le organizzazioni a correggere i propri processi.

• Sviluppo di applicazioni
• Servizio clienti
• Finanza e contabilità
• Risorse umane
• Attività di marketing
• Sviluppo di un nuovo prodotto
• Processi di vendita

I team IT possono utilizzare l'automazione per aumentare lo sviluppo delle app. Possono utilizzare sempre più l'automazione intelligente per scrivere codice, creare app e condurre il controllo qualità dei prodotti. La società di logistica VLI si è rivolta a IBM per automatizzare diversi processi labor-intensive, come le certificazioni di accesso, le richieste di accesso e la gestione delle password. L'automazione di IBM ha assicurato che le richieste di accesso venissero concesse il 99% più velocemente rispetto a prima.

Le organizzazioni possono automatizzare le conversazioni iniziali con i clienti implementando chatbot per raccogliere informazioni e, potenzialmente, rispondere a una domanda senza bisogno di intervento umano. Può anche automatizzare la trascrizione delle chiamate per aggregarle in dati di intelligence e consentire ai supervisori di monitorare meglio i protocolli.

Automatizzando le funzioni di pianificazione finanziaria e contabile, le aziende possono guadagnare tempo per attività importanti come l'analisi, l'elaborazione di strategie e la collaborazione con gli stakeholder. Nella gestione della contabilità fornitori (AP), ad esempio, le organizzazioni possono automatizzare l'acquisizione dei dati, abbinare le fatture ai pagamenti e indirizzare le approvazioni. Le tecnologie possono anche automatizzare le riconciliazioni dei conti e generare report finanziari. Questo riduce gli errori umani a livello di dati e contribuisce a prevenire le frodi tramite controlli in background. Ad esempio, un riassicuratore globale in Svizzera ha utilizzato il software IBM per automatizzare le attività di chiusura trimestrale e ha risparmiato 40.000 USD a trimestre.

I sistemi di gestione delle risorse umane possono automatizzare un'ampia gamma di attività HR, tra cui l'elaborazione delle domande di lavoro, la programmazione dei colloqui, le offerte di lavoro, l'onboarding dei dipendenti, la gestione delle buste paga e l'amministrazione dei benefit. Può anche creare notifiche mirate, in modo che i dirigenti e i manager possano ricevere aggiornamenti sul punto in cui si trovano i potenziali clienti nel processo di assunzione. Utilizzando l'analytics, questi sistemi possono anche fornire insight sulla produttività della forza lavoro.

Con l'automazione dell'e-mail marketing, le aziende possono utilizzare il software per inviare e-mail a una lista di distribuzione dei clienti secondo una pianificazione predefinita, riducendo i costi di gestione manuale delle campagne. Possono anche inviare e-mail in tempo reale a seconda delle azioni di attivazione. Ad esempio, se qualcuno richiede maggiori informazioni, un'organizzazione può automatizzare un'e-mail che fornisce un contesto aggiuntivo. Le iniziative di marketing possono essere collegate a un sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM) e, ad esempio, indirizzare i clienti con messaggi automatici di follow-up tramite i social media.

Le tecnologie di automazione intelligenti possono aiutare meglio le organizzazioni a organizzare e comprendere i dati di prime e terze parti per identificare nuove opportunità di espansione dei prodotti digitali. Il produttore australiano di attrezzature per la movimentazione della terra Komatsu si è rivolto a IBM per sviluppare un'esperienza digitale basata su strumenti di automazione. Utilizzando la piattaforma di integrazione IBM webMethods come servizio (iPaaS), un'e-mail ora crea un workflow automatizzato senza bisogno di una serie di applicazioni. Ciò ha reso più rapidi del 30% lo sviluppo e l'implementazione.

Gli strumenti di automazione delle vendite come Salesforce e altri software-as-a-Service (SaaS) consentono ai team di vendita di dedicare meno tempo alla registrazione delle attività relative alle trattative e più tempo a effettuare le telefonate per concluderle. Gli strumenti possono automatizzare le attività ripetitive durante l'intero processo di vendita, sia che si tratti di qualificare i lead in base al loro percorso di acquisto, assegnare i potenziali clienti al rappresentante giusto o fare previsioni supportate dai dati. Può anche determinare modifiche nei prezzi in base a eventi interni o esterni come domanda, inventari e controllo qualità.