Automazione del business è un termine che indica l'uso di applicazioni tecnologiche che eseguono attività ripetitive, consentendo così ai dipendenti di svolgere attività che apportano maggior valore. Il termine include l'automazione dei processi di business (BPA), l' automazione robotica dei processi (RPA) e l'automazione basata su AI.

Anni fa, l'automazione richiedeva enormi mainframe e un team di esperti per la loro manutenzione. Oggi, le piattaforme di automazione basate su cloud mettono le funzionalità alla portata di aziende di tutte le dimensioni. Alcuni tipi di automazione del business includono i seguenti casi:

• Automazione di base: l'automazione di base richiede compiti semplici e rudimentali e li automatizza. Con poca o nessuna codifica, gli strumenti di automazione di base digitalizzano le attività ripetitive, contribuendo a evitare gli errori e ad accelerare il ritmo del lavoro transazionale. Il Business Process Management (BPM) e l'RPA sono esempi di automazione di base.
• Automazione dei processi: l'automazione dei processi gestisce i processi di business per garantire uniformità e trasparenza. Spesso gestita da un software dedicato, l'automazione dei processi può aumentare la produttività e l'efficienza, fornendo al contempo preziosi insight di business. Il process mining e l'automazione del workflow sono esempi di automazione dei processi.
• Automazione avanzata: l'automazione avanzata porta esseri umani e macchine a lavorare insieme per integrare più sistemi all'interno dell'organizzazione. A supporto di processi più complessi, l'automazione avanzata si basa su dati non strutturati abbinati al machine learning, all' elaborazione del linguaggio naturale e all'analisi. Promuove la gestione della conoscenza e il supporto decisionale per il lavoro specializzato.
• Automazione intelligente: guidata dall'AI, l'automazione intelligente significa che le macchine possono "apprendere" e prendere decisioni in base alle situazioni rilevate e analizzate. Ad esempio, nel servizio clienti, gli assistenti virtuali basati sull'AI possono ridurre i costi e consentire interazioni più intelligenti tra clienti e agenti umani. Il risultato è una migliore esperienza di servizio clienti.

Che si gestisca una piccola impresa o una grande azienda, l'automazione è un modo eccellente per semplificare le operazioni e promuovere la crescita del business. Gli strumenti di automazione sono progettati per sostituire il lavoro umano con il lavoro delle macchine, in modo da poter impiegare le risorse umane in altri settori del business.

Per realizzare il pieno potenziale dell'automazione, i business devono utilizzare costantemente software di automazione collaudati e best practice in tutti i workflow, dalla creazione di esperienze cliente digitali più rapide alla semplificazione dei processi interni. Tuttavia, non tutte le soluzioni contengono l'intera gamma di tecnologie necessarie per automatizzare le operazioni end-to-end. Questo può portare a molte soluzioni puntuali, a costi più elevati e all'incapacità di scalare.

L'automazione del business è fondamentale per un mondo in rapida evoluzione. Ad esempio, prevedere quali comportamenti dei clienti rimarranno invariati dopo la pandemia, dalla domanda estremamente fluttuante all'aumento delle precauzioni in materia di salute e sicurezza, può essere difficile. Tuttavia, il modo in cui gestisci le esperienze che crei per i clienti si può controllare. L'automazione, in particolare quella combinata con l'AI, può contribuire a correggere o a perfezionare queste esperienze: il risultato sarà un aumento delle vendite, un migliore utilizzo delle risorse e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Per farlo una delle soluzioni migliori è una piattaforma di automazione che ti aiuta a eseguire le seguenti operazioni:

• Scoprire i processi: individua le inefficienze o i punti critici nelle tue operazioni per stabilire le aree in cui i processi automatizzati possono avere il maggiore impatto. Ciò comporta il process mining e la sua modellazione.
• Applicare l'intelligenza: usa i dati derivanti dall'automazione delle tue operazioni con il machine learning e l'AI per consigliare azioni e far sì che il personale possa dedicarsi ad attività più strategiche.
• Potenziare la forza lavoro: sviluppo di strumenti RPA e implementazione di lavoratori da remoto per collaborare con gli esseri umani ovunque sia possibile raggiungere un livello più elevato di produttività o quando è necessario un backup.
• Automatizzare le operazioni principali: applica le funzionalità di automazione di base (elaborazione dei documenti, orchestrazione del workflow, gestione delle decisioni e servizi di contenuti) alle aree operative chiave, per soddisfare le esigenze di business.

L'automazione del business è adatta per semplificare i processi in quasi tutte le aree di un'organizzazione:

• Attività di marketing: con l'automazione dell'e-mail marketing, le aziende possono utilizzare il software per inviare e-mail a una lista di distribuzione dei clienti secondo una pianificazione predefinita, riducendo i costi di gestione manuale delle campagne. Le iniziative di marketing possono essere collegate a un sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM) e, ad esempio, indirizzare i clienti con messaggi automatici tramite i social media.
• Risorse umane: i sistemi di gestione delle risorse umane possono automatizzare un'ampia gamma di attività HR, tra cui l'elaborazione delle domande di lavoro, la programmazione dei colloqui, le offerte di lavoro, l'onboarding, la gestione delle buste paga e l'amministrazione dei benefit. Utilizzando le analytics, questi sistemi possono anche fornire insight sulla produttività della forza lavoro.
• Processi di vendita: strumenti di automazione delle vendite come Salesforce e altri strumenti Software-as-a-Service (SaaS) consentono ai team di vendita di dedicare meno tempo alla registrazione delle attività relative alle trattative e più tempo a effettuare le telefonate per concluderle. Gli strumenti possono automatizzare le attività ripetitive durante l'intero processo di vendita, che si tratti di qualificare i lead in base al loro percorso di acquisto, assegnare i potenziali clienti al rappresentante giusto o creare forecasting supportato dai dati.
• Finanza e contabilità: automatizzando le funzioni di pianificazione finanziaria e contabile, le aziende possono avere più tempo per svolgere attività importanti come analisi, strategia e collaborazione con stakeholder. Nella gestione della contabilità fornitori (AP), ad esempio, l'acquisizione dei dati è automatizzata, le fatture vengono automaticamente abbinate ai documenti e le approvazioni vengono indirizzate automaticamente. Questo riduce gli errori dei dati e contribuisce a prevenire le frodi tramite controlli in background.

IBM fornisce un'unica piattaforma per l'automazione del business e dell'IT, aiutando le organizzazioni di tutto il mondo ad automatizzare entrambe in modo efficace. Ad esempio, un rivenditore globale in Svizzera ha utilizzato il software IBM per automatizzare le attività di chiusura trimestrale e ha risparmiato 40.000 USD a trimestre.

IBM® Cloud Pak for Business Automation è il potente strumento alla base di tutto questo. La piattaforma di automazione fornisce raccomandazioni generate dall'AI, analytics per misurare l'impatto e strumenti intuitivi con uso limitato di codice, per aiutare le organizzazioni a ridurre il tempo dedicato ai processi manuali e diminuire i tempi di attesa dei clienti. Con IBM Cloud Pak for Business Automation puoi eliminare le attività ripetitive e riallocare le risorse destinandole ad attività che producano maggior valore.

Per maggiori informazioni sull'automazione basata sull'AI di IBM, consulta la Guida dell'acquirente all'automazione del business intelligente.