Externalisation des processus métier
Obtenez plus rapidement une valeur métier grâce à une approche programmatique de la transformation opérationnelle
Présentation
Repensez les opérations dans tous les aspects de votre activité
Aujourd'hui, les dirigeants d'entreprise doivent repenser les opérations, concevoir et séquencer les flux de travaux de bout en bout d'une façon qui libère, relie et exploite les données le plus efficacement possible.
Une modernisation des processus qui améliore l'agilité et porte ses fruits nécessite souvent un panel de compétences techniques et commerciales plus vaste que celui disponible au sein de l'entreprise.
Notre modèle d'externalisation des processus (BPO) métier fondé sur les résultats fait avancer les processus essentiels de votre entreprise, notamment le marketing, le service client, les RH, les finances, l'approvisionnement et la gestion de la chaîne logistique. Notre méthode éprouvée donne aux clients la liberté de se concentrer sur leurs impératifs stratégiques tout en répondant aux attentes de leurs clients, partenaires et employés.
Accédez à notre écosystème de BPO complet englobant les talents, la propriété intellectuelle et les partenariats pour innover plus rapidement dans votre entreprise tout en améliorant la croissance, l'efficacité et la rentabilité.
Fonctionnalités
BPO en matière de finances et de comptabilité
Avec plus de 30 000 professionnels chevronnés de la finance et de la comptabilité, nous vous aidons à réinventer les opérations financières et à créer de la valeur dans les processus Procure to pay, Order to cash, R2R (Record to reporting) et de durabilité en tant que service.
Externalisation des ressources humaines et des talents
Nos services de BPO pour RH et talents allient des processus approfondis à l'expertise technologique. Ils créent ainsi des modèles de main-d'œuvre innovants en ce qui concerne l'expérience de tous vos candidats et employés en optimisant la valeur du partenariat entre l'humain et la technologie.
Opérations de chaîne logistique intelligentes
Pour dynamiser votre parcours de transformation de la chaîne logistique, nous gérons des fonctions métier ciblées et obtenons des résultats en exploitant la technologie, l'automatisation et des talents du monde entier.
Services marketing gérés
IBM iX vous aide à transformer les opérations marketing tout en apportant de la valeur métier et des expériences marquantes. Nos capacités couvrent la stratégie marketing, le déploiement de technologies et les opérations de campagne, avec un modèle commercial lié à vos résultats métier.
Opérations de service client intelligentes
IBM iX fournit des capacités de centres de contact de bout en bout couvrant canaux numériques, centres d'appels d'agents et orchestration de processus et de parcours. Les clients sont ainsi plus facilement en mesure d'automatiser et d'étendre leur service client, mais aussi d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients comme aux agents.
Opérations de ventes B2B et B2C
IBM iX réinvente les opérations de ventes numériques pour offrir un meilleur taux de conversion et un chiffre d'affaires plus élevé grâce à une approche collaborative, une conception centrée sur l'humain et l'orchestration et la personnalisation des processus organisées autour de vos parcours clients B2B ou B2C.
Avantages
21 à 50 %
de réduction des coûts pour les entreprises qui utilisent les partenaires pour réaménager les processus¹
59 %
des entreprises voient leur chiffre d'affaires croître suite à leurs efforts de modernisation des processus¹
62 %
des entreprises bénéficient d'une plus grande agilité suite à leurs efforts de modernisation des processus¹
Partenariats stratégiques
Adobe
Leader Adobe Experience Cloud
IBM et Adobe aident leurs clients partout dans le monde à concevoir des expériences utilisateur personnalisées, plus flexibles et plus sûres.
Celonis
Stimulez l'efficacité avec le process mining Celonis
IBM, Red Hat et Celonis collaborent pour aider les clients à exploiter rapidement tout le potentiel et toute la valeur de leurs processus.
Oracle
Offrir des solutions optimisées pour Oracle Cloud
Nous avons plus de 10 000 consultants Oracle dédiés qui ont aidé nos clients à mener à bien plus de 6 500 projets Oracle.
Salesforce
Leader dans la conception d'expériences d'IA sur la plateforme Salesforce
Nous aidons les clients à bénéficier de la nouvelle vague de valeur rendue possible par Salesforce en créant des expériences intelligentes qui capturent les nouvelles opportunités de croissance.
SAP
Services de conseil pour SAP sur n'importe quel cloud
Nos spécialistes SAP aident des organisations du monde entier à créer des feuilles de route sur mesure qui réduisent les coûts, augmentent l'agilité et améliorent les résultats.
Workday
Permettre une innovation qui augmente l'engagement des employés
Nous appliquons la puissance du cloud et des technologies d'IA à votre déploiement de Workday afin de transformer vos services financiers et de RH.
Études de cas
Generali
Utiliser l'IA pour réduire les coûts, accroître la sécurité et renforcer la productivité.
Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC)
Réduire les risques dans des décisions de développement à plusieurs milliards de dollars avec IBM Watson.
IBM
Créer une source unique de données de référence pour l'ensemble du processus lead to cash IBM.
Analyses
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Co-créez avec IBM Garage™
Imaginez, construisez, mesurez, reproduisez et augmentez les solutions de manière transparente grâce à notre canevas complet de pensée conceptuelle dédié aux pratiques agiles et au DevOps. Accélérez la vitesse d'obtention de valeur et adoptez des technologies révolutionnaires grâce au partenariat entre votre équipe et un ensemble pluridisciplinaire de spécialistes IBM dans les domaines des affaires, de la conception et de la technologie.
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