L'US Open est un
business plus intelligent

L'US Open est plus qu'un simple tournoi de tennis. Il s'agit d'un événement mondial, qui attire l'attention d'un large public, des fans de tennis les plus assidus aux célébrités les plus en vue, en passant par les observateurs occasionnels. Il s'agit également d'une opération numérique de grande envergure qui doit s'adapter en temps réel aux pics de demande, aux attentes en constante évolution des fans et à un besoin incessant d'innovation. IBM Consulting a aidé l'USTA à relever ces défis en appliquant les quatre éléments fondamentaux d'un business plus intelligent.

• Cloud hybride : pour l'évolutivité, les performances et la flexibilité
  Afin de répondre aux besoins d'un public numérique mondial et d'offrir des fonctionnalités en constante évolution, l’US Open s’appuie sur une infrastructure multicloud hybride. Avec l’application et les workloads distribués sur les clouds de plusieurs fournisseurs, en utilisant la plateforme Red Hat OpenShift pour la conteneurisation, l’USTA peut écrire les applications une fois et les exécuter n'importe où. Cette capacité permet de garantir à la fois l’agilité nécessaire à l’introduction rapide de nouvelles capacités et la possibilité de gérer des pics de trafic spectaculaires, parfois supérieurs à 5 000 %, lors de matchs à fort enjeu.
  
  L’USTA peut sélectionner l’environnement optimal pour chaque workload à l’aide de cette approche hybride, en équilibrant performances, redondance et coûts. Ce niveau de flexibilité est essentiel dans un environnement où le temps de fonctionnement et la réactivité sont primordiaux.
  
  
• Données : maximiser la valeur et alimenter la différenciation concurrentielle
  Chaque point joué à l'US Open génère plus de 150 points de données : vitesse du service, placement du coup, longueur de l’échange, type de vainqueur, etc. Au cours du tournoi, cela représente plus de 7 millions de points de données, combinés à plus de 20 ans de données historiques sur les matches et à des millions d’articles de presse.
  
  Pour gérer cet environnement de données vaste et varié, l’USTA utilise le magasin de données  IBM watsonx.data,un data lakehouse hybride et ouvert, conçu pour prendre en charge les workloads liées à l’IA. Le système centralise et organise les données provenant de sources structurées et non structurées, permettant ainsi le développement de modèles d’IA capables de fournir aux fans des informations en temps réel.
  
  En appliquant l’IA aux données, plutôt que l’inverse, l'équipe de l’US Open améliore la précision des modèles et accélère l’obtention d'informations. Il s’agit d'une approche stratégique qui transforme les données brutes en expériences numériques différenciées.
  
  
• IA : améliorer la productivité et générer des informations à l’échelle
  L’expérience en ligne du site US Open ne se limite plus aux scores et aux statistiques. Les supporters modernes aspirent à du contexte, des prévisions et des commentaires. Pour répondre à cette demande, l'USTA a collaboré avec IBM pour intégrer l’IA directement dans son workflow éditorial.
  
  Grâce à IBM watsonx.aiIA studio, l’IA agentique de la plateforme IBM watsonx Orchestrate et aux capacités d’IA générative (gen AI) des modèles IBM Granite, l’équipe éditoriale de l’USTA produit désormais des fonctionnalités alimentées par l’IA à grande échelle. Des centaines d’articles sont résumés, des commentaires générés par l’IA sont automatiquement ajoutés aux moments forts des vidéos et des millions d’informations sur les matchs sont produites pour contextualiser l’action sur le terrain. Ces outils d’IA permettent à l’USTA d'augmenter considérablement sa production de contenu. Par exemple, en 2024, les rédacteurs de l’USTA ont utilisé l’IA générative pour augmenter le nombre de rapports de match qu’ils ont produits au premier tour de 20 à 64, soit une hausse de productivité de plus de 300 %.
  
  
• Automatisation : augmenter la résilience, réduire les coûts
  Avec des millions de fans qui utilisent l’application et le site web US Open tout au long du tournoi, la plateforme numérique qui sous-tend cette expérience doit fonctionner de manière irréprochable. C'est pourquoi l’équipe automatise des éléments clés des opérations informatiques.
  
  Grâce à des outils d’observabilité des applications, tels que la plateforme IBM Instana, l’USTA peut surveiller en temps réel l’état de son infrastructure numérique, identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n'affectent les utilisateurs. HashiCorp Terraform automatise le provisionnement des ressources d’infrastructure dans les environnements cloud, ce qui permet de réduire de 80 % le temps de cycle manuel pour les tâches de développement et de provisionnement. Et IBM Apptio permet de gérer le coût de plus de 5 000 ressources réparties sur 12 clouds différents.
  
  Ces outils permettent de s’assurer que les opérations numériques derrière l’US Open sont efficaces, résilients et rentables. En fait, l’USTA atteint 99,999 % temps de fonctionnement pendant les tournois, ce qui témoigne de la stabilité et de l’évolutivité de ses systèmes automatisés.

La transformation de l’US Open en un business plus intelligent ne se limite pas à la technologie. Il s’agit d'offrir une expérience plus dynamique et immersive qui rassemble les fans et le jeu, et de créer une base numérique capable d’évoluer et de s’adapter au fil des années. Les fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle dont les amateurs de tennis pourront profiter dans l’application de l’US Open 2025 comprennent : 

• Match Chat : un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle capable de répondre aux questions des amateurs de tennis pendant et après les matchs en simple 

• Points clés : des résumés concis d’articles générés par l’IA sur l'application et le site Web de l’US Open.
  
  
• Probabilité de victoire en direct : des pronostics des matchs en face à face générés à partir d'une analyse complète, alimentée par l’intelligence artificielle, des statistiques des joueurs, des avis d’experts et de la dynamique des joueurs, mise à jour après chaque point du match.

La plateforme fournit régulièrement plus de 7 millions d'informations générées par l'IA au cours du tournoi. Plus de 14 millions d’utilisateurs uniques devraient interagir avec les propriétés numériques de l’US Open en 2025. Pour certaines fonctionnalités, il n’est pas rare de voir plus de 15 interactions par utilisateur.

Des pronostics des matchs aux commentaires générés par l’intelligence artificielle, chaque fonctionnalité de l’expérience numérique de l’US Open repose sur des choix technologiques stratégiques et une innovation collaborative. C’est un modèle non seulement pour le sport, mais aussi pour toute entreprise qui cherche à se réinventer à l’ère numérique.

Fondé en 1881, l’USTA régit le tennis aux États-Unis. L’US Open est le tournoi du Grand Chelem organisé par cette association. Il a été inauguré en 1968, année où Arthur Ashe s’est imposé en simple masculin. L’US Open a lieu en septembre à l’USTA Billie Jean King National Tennis Center à Flushing, dans le Queens, à New York.