Was ist eine Notfallwartung?

Anfragen zu Notfallwartungen umgehen in der Regel die reguläre Planung, da Unternehmen einer schnellen Reaktion zur Wiederherstellung der Sicherheit, Funktion oder Integrität von Equipment, Einrichtungen oder Systemen Vorrang einräumen. Da bei Reparaturen ein Equipment mit Notfallwartung Priorität hat, kommt es bei dieser Strategie häufig zu Unterbrechungen und Verzögerungen.

Diese Art der Wartung ist in Situationen erforderlich, in denen Sicherheitsrisiken, Geräteausfälle oder Sachschäden auftreten. Zu den häufigsten Beispielen für Probleme im Zusammenhang mit Notfallwartungen gehören:

• Erdgaslecks
• Wasserlecks
• Brandschäden
• Freiliegende Stromleitungen
• Geplatzte Rohre
• Ausfall von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen (HLK)
• Wasserrohrbrüche

Notfallwartungen können sowohl kostspielig als auch ineffizient sein. Der beste Weg, Notfallwartungen zu vermeiden, ist eine proaktive Wartung. Ein Unternehmen mit einer proaktiven Wartungsstrategie nutzt vorbeugende und vorausschauende Wartungsfunktionen wie maschinelles Lernen, Datenanalyse und Überwachung des Assetzustands, um geplante Wartungsarbeiten an Assets durchzuführen, bevor diese ausfallen. 

Doch selbst mit einer umfassenden proaktiven Wartungsstrategie wird es wahrscheinlich immer noch zu Notfallwartungen kommen. Equipment und Systeme können aufgrund verschiedener Faktoren unerwartet ausfallen. Dazu gehören Überbeanspruchung, Umgebungsbedingungen oder menschliches Versagen. Wenn Unternehmen auf Notfallwartungen vorbereitet sind, können sie auf diese unvorhergesehenen Ausfälle reagieren und sie beheben, sowohl in den Einrichtungen als auch bei Equipment.

Bei der Notfallwartung handelt es sich um eine reaktive Wartungsstrategie. Reaktive Wartung, manchmal auch als korrektive Wartung oder Störungsbeseitigung bezeichnet, bezieht sich auf eine Strategie zur Wartung von Equipment, bei der die Wartung durchgeführt wird, nachdem ein Asset ausgefallen ist. Wenn beispielsweise mitten im Winter die Warmwasserheizung ausfällt, wird ein Klempner gerufen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und wieder für eine angenehme Umgebung zu sorgen.

Reaktive Wartungsstrategien mögen zunächst billiger erscheinen, gelten aber auf lange Sicht als weniger kosteneffizient. Die Behebung von Problemen, sobald sie auftreten, kann zu höheren Kosten aufgrund ungeplanter Ausfallzeiten, umfangreicherer Reparaturen und potenzieller Schäden an anderem Equipment oder anderen Systemen führen.

Die proaktive Wartung, auch routinemäßige Wartung oder geplante Wartung genannt, steht im Gegensatz zur reaktiven Wartung. Wie der Name schon sagt, werden bei geplanten Wartungsarbeiten Checklisten, Wartungsaufzeichnungen, Arbeitsaufträge und Leistungsmetriken verwendet, um Technikern dabei zu helfen, Möglichkeiten zur Durchführung geplanter Wartungsarbeiten an Assets zu erkennen, bevor diese ausfallen. Strategien für die Planung von Wartungsarbeiten könnten auch Daten nutzen, um eine Verschlechterung oder Fehlfunktion von Assets besser vorherzusehen und proaktiv zu beheben. Zu den gängigen proaktiven Wartungsstrategien gehören:

• Vorbeugende Wartung: Ein vorbeugendes oder präventives Wartungsprogramm ist die Durchführung regelmäßig geplanter Wartungsarbeiten, um unerwartete Ausfälle in der Zukunft zu verhindern. Mehr erfahren.
  
• Vorausschauende Wartung: Die vorausschauende Wartung baut auf der zustandsbasierten Überwachung auf und optimiert die Leistung und Lebensdauer von Equipment durch kontinuierliche Auswertung ihres Allgemeinzustands in Echtzeit. Mehr erfahren.
• Zuverlässigkeitsorientierte Wartung: Zuverlässigkeitsorientierte Instandhaltung (RCM (Reliability Centered Maintenance) bezeichnet einen maßgeschneiderten Wartungsprozess mit dem Ziel, die Betriebszeit des Equipment zu maximieren und gleichzeitig die Notwendigkeit des Austauschs von Assets zu verringern, wodurch die Wartungskosten gesenkt werden. Mehr erfahren.

Wartungssoftware spielt eine wichtige Rolle bei erfolgreichen proaktiven und reaktiven Wartungsstrategien. Unternehmen können beispielsweise ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem (Computerized Maintenance Management System, CMMS) verwenden, das Wartungsaufgaben und -daten zentralisiert und die Prozesse von Wartungsvorgängen vereinfacht.

Die Verwaltung von Arbeitsaufträgen wird in der Regel als Hauptfunktion eines CMMS angesehen. Möglicherweise verfügt sie über Funktionen wie die automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen, die Planung und Zuweisung von Arbeitsteams, die Verfolgung von Status und Ausfallzeiten, die Reservierung von Materialien und Equipment und vieles mehr.

Sobald der Arbeitsauftrag bearbeitet ist, kann das Wartungsteam eine Ursachenanalyse durchführen. Eine Ursachenanalyse hilft dabei, die Ursache eines Ausfalls zu ermitteln und alle mildernden Umstände zu notieren, die den Verlauf oder die Bedingungen des Ausfalls beschleunigt haben.

Ein CMMS kann Wartungsteams oder Immobilienverwaltungsunternehmen bei der Durchführung von Ursachenanalysen unterstützen. Das Herzstück eines CMMS ist seine Datenbank, die Informationen zu Assets wie Leistungskennzahlen und Verfügbarkeit von Assets enthält. Es verfügt über die Funktionen, um Berichte zu erstellen, Daten zu organisieren und Analysen durchzuführen.

Notfallwartung kann bei der schnellen Lösung dringender Probleme hilfreich sein, sollte aber besser als Ergänzung zu einem soliden proaktiven Wartungsplan eingesetzt werden. Durch die Ausbalancierung beider Strategien können die Nachteile von Notfallwartungsarbeiten gemildert und gleichzeitig ihre Vorteile maximiert werden.

• Flexibilität: Durch die Vorbereitung auf Notfallwartungen können sich Unternehmen auf unerwartete Situationen einstellen und dringende Probleme sofort angehen, ohne an einen strengen Wartungsplan gebunden zu sein.

• Bewertung in Echtzeit: Ein Notfallansatz ermöglicht eine Echtzeit-Bewertung des Equipmentbedarfs und von Wartungsproblemen, wodurch Erkenntnisse über Bereiche gewonnen werden können, die verbessert werden müssen oder mehr Aufmerksamkeit erfordern. 

• Niedrigere Implementierungskosten: Unternehmen können Ressourcen nach Bedarf für dringende Wartungsarbeiten bereitstellen und so möglicherweise Kosten sparen, wenn vorbeugende Maßnahmen nicht durchführbar sind.

• Kosten: Notfallreparaturen sind oft teurer und schwieriger zu budgetieren als geplante Wartungsarbeiten, da sie sofortige Aufmerksamkeit und schnell verfügbare Teile erfordern können. Wenn der Vorfall außerhalb der normalen Geschäftszeiten geschieht, können Überstunden ebenfalls die Kosten in die Höhe treiben.

• Betriebsstörungen: Ungeplante Ausfallzeiten aufgrund von Notfallwartungssituationen können Arbeitsabläufe stören und die Produktivität beeinträchtigen, was sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens auswirkt.

•  Unvorhersehbarkeit: Wenn man sich zu sehr auf Notfallwartungen verlässt, kann dies zu einer schwankenden Leistung des Equipment und unerwarteten Betriebsunterbrechungen führen. 

• Ressourcenbelastung: Notfallsituationen können Wartungsteams überfordern, was zu Engpässen und Burnout bei den Mitarbeitern führen kann, während gleichzeitig nicht genügend Ressourcen für nicht-notfallbedingte Wartungsarbeiten zur Verfügung stehen.

Zu den branchenübergreifenden Anwendungsfällen für die Notfallwartung zählen unter anderem:

Der plötzliche Ausfall einer wichtigen Maschine, wie z. B. eines Förderbands, kann die Produktion zum Stillstand bringen.Die Fabrik muss sofort einen Techniker zur Reparatur hinzuziehen, um Ausfallzeiten zu minimieren und Produktivität und Rentabilität aufrechtzuerhalten.

Eine Fehlfunktion bei wichtigem medizinischen Equipment, wie einem Defibrillator oder einem MRT-Scanner, erfordert sofortige Korrekturmaßnahmen. Wenn medizinisches Personal keinen Zugriff auf dieses Equipment hat, kann dies die Patientensicherheit und die Betriebsfähigkeit des Krankenhauses beeinträchtigen.

Ein strukturelles Versagen, wie z. B. ein eingestürztes Gerüst, muss dringend repariert werden, um Unfälle zu vermeiden und die Sicherheit der Arbeiter vor Ort zu gewährleisten. Außerdem könnte dies die Zugänglichkeit der Baustelle beeinträchtigen und sich auf die Bauzeit und Produktivität auswirken.

Eine schwere Zug- oder Buspanne auf einer stark befahrenen Strecke erfordert eine schnelle Reparatur, um Betriebsunterbrechungen und Verspätungen für die Fahrgäste zu vermeiden. Abgesehen von der Serviceunterbrechung kann ein Ausfall auch weitere Auswirkungen haben, wie z. B. Verkehrsstaus, Einnahmeverluste und Belastungen durch die Ressourcenzuweisung.

Ein Wasserrohrbruch oder eine verstopfte Toilette, die zu Überschwemmungen oder einem Rückstau des Abwassers führen, stellen eine unmittelbare Gefahr dar, die sofort behoben werden muss, um die Wasserversorgung wiederherzustellen und ernsthafte Sachschäden zu verhindern. Probleme mit Versorgungsleistungen, insbesondere im Bereich Sanitär, können schwerwiegende und kostspielige Auswirkungen auf andere Teile des Gebäudes haben und zu elektrischen Problemen und Stromausfällen führen.

Ein Serverabsturz oder ein Cyberangriff, die zum Verlust des Zugriffs auf entscheidende Systeme führen, erfordern IT-Notfallunterstützung, um die Funktion wiederherzustellen und die Daten zu schützen. Wenn das Problem nicht schnell gelöst wird, kann es zu erheblichen Betriebsstörungen kommen, die zu Verzögerungen bei Projekten und zu Produktivitätseinbußen führen.