数字体验

了解数字体验的重要性以及为什么它是整体客户体验不可或缺的一部分。

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什么是数字体验?

数字体验是指依托数字技术的用户与组织之间的互动。 网站、移动应用、电子商务站点、社交媒体内容和智能设备,都为与组织互动的客户、合作伙伴或员工提供了数字体验。


数字体验为何十分重要?

客户的旅程能够以数字方式开始并结束,因而创建一个可满足客户需求、富有凝聚力且上下文相关的数字客户体验这一要求比以往任何时候都更加迫切。 随着数字接触点数量的不断增加,数字体验管理已成为一项艰巨的任务,但它可以帮助您吸引新用户、让公司脱颖而出并激发客户忠诚度。 务必要将数字体验视为是对整体客户体验 (CX) 和用户体验 (UX) 的补充。 通过了解数字体验,您的企业可以更加积极主动地创建个性化体验,从而更好地吸引潜在客户、满足当前用户需求并增强员工体验。


什么是数字体验平台?

数字体验平台 (DXP) 是一个集成且连贯的工具套件,旨在跨多渠道客户旅程组合、管理、交付和优化数字体验。 这些工具提供了一种有意义的方式,既可以通过创建的内容与用户交谈,又可以通过收集的数据倾听他们的需求。

数字体验平台有助于跨网站、电子邮件、移动应用、社交平台、电子商务站点、物联网设备、数字标牌、POS 系统等传播内容。 除了为这其中的每个渠道交付内容之外,数字体验平台还有助于实现营销自动化,并开发一致的数字体验,从而引导用户实现明确定义的成果。


改善数字体验的工具

可以使用许多工具来创建有益于您及用户的数字体验,例如:

数字孪生 - 数字孪生是对系统或对象在其整个生命周期中的虚拟表示,根据实时数据进行更新,并使用模拟、机器学习和推理来帮助制定决策。 组织可以开发数字孪生来复制整个公司环境,洞察组织的所有接触点。 利用这些数字副本,组织能够模拟、分析和优化客户旅程及员工体验,从而创造更加连贯的个性化数字体验。

内容运营(或 ContentOps)- ContentOps 是您组织的基础架构,包括人员、流程和技术,可以跨多个渠道生产、部署和维护连贯的内容。 定义明确的 ContentOps 与营销自动化相集成,并考虑了客户编写环境、库存、资产管理、项目管理、调度、发布工具、分析和报告等。  

全渠道和无头 CMS - 无头 CMS 使用 API 向各种渠道交付内容。 这为内容创建者提供了相应的工具,用于为网站、社交媒体、数字标牌、电子商务、移动应用和智能设备创建内容。 通过从统一的中心管理内容,您可以集中创建内容,并跟踪和衡量各个渠道的客户参与度。

AI 和认知计算 - 人工智能 (AI) 正在为客户体验 (CX) 和数字体验战略、设计和开发开辟一种新方法。 IBM Watson® 部署了业务就绪工具组合,这些工具利用 AI 快速获取洞察、自动开展营销活动和运行流程等等。 因为 AI 系统可以观看、倾听、交谈,并从互动中不断学习,(CX) 团队正在迈入一个崭新的时代:打造由 AI 驱动且感觉像与人类互动一样自然的数字客户体验。

客户数据平台 -  客户数据平台 (CDP) 是一种软件,可收集并统一多个来源的客户数据,形成有关每个客户的单一、连贯且完整的视图,可供其他系统进行访问。 利用 CDP,您可以更深入地了解用户、补充营销策略、营销自动化,打造个性化的客户旅程。


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