可以使用许多工具来创建有益于您及用户的数字体验,例如:
数字孪生 - 数字孪生是对系统或对象在其整个生命周期中的虚拟表示,根据实时数据进行更新,并使用模拟、机器学习和推理来帮助制定决策。 组织可以开发数字孪生来复制整个公司环境,洞察组织的所有接触点。 利用这些数字副本,组织能够模拟、分析和优化客户旅程及员工体验,从而创造更加连贯的个性化数字体验。
内容运营(或 ContentOps)- ContentOps 是您组织的基础架构,包括人员、流程和技术,可以跨多个渠道生产、部署和维护连贯的内容。 定义明确的 ContentOps 与营销自动化相集成,并考虑了客户编写环境、库存、资产管理、项目管理、调度、发布工具、分析和报告等。
全渠道和无头 CMS - 无头 CMS 使用 API 向各种渠道交付内容。 这为内容创建者提供了相应的工具,用于为网站、社交媒体、数字标牌、电子商务、移动应用和智能设备创建内容。 通过从统一的中心管理内容,您可以集中创建内容,并跟踪和衡量各个渠道的客户参与度。
AI 和认知计算 - 人工智能 (AI) 正在为客户体验 (CX) 和数字体验战略、设计和开发开辟一种新方法。 IBM Watson® 部署了业务就绪工具组合,这些工具利用 AI 快速获取洞察、自动开展营销活动和运行流程等等。 因为 AI 系统可以观看、倾听、交谈,并从互动中不断学习,(CX) 团队正在迈入一个崭新的时代:打造由 AI 驱动且感觉像与人类互动一样自然的数字客户体验。
客户数据平台 - 客户数据平台 (CDP) 是一种软件,可收集并统一多个来源的客户数据,形成有关每个客户的单一、连贯且完整的视图,可供其他系统进行访问。 利用 CDP,您可以更深入地了解用户、补充营销策略、营销自动化,打造个性化的客户旅程。
IBM iX® 是全球最大的数字和设计咨询机构之一,充分利用了由战略家、设计师和开发者构成的庞大网络。
IBM、Red Hat 和 Adobe 在混合云环境中强强联合,进一步推进客户旅程中体验的彻底转变。
IBM Digital Twin Exchange 是面向资产密集型行业的资源,目标用户包括那些负责管理企业级数字资产的组织。
IBM 的 AI 服务可以帮助您更智能地重塑工作流程和技术,加速整个企业的 AI 集成进程。
全栈式云平台,包含 170 多种产品和服务,涵盖数据、容器、AI、IoT 和区块链等领域。