Exemplos de transformação digital

Uma transformação digital é uma abordagem revisada e orientada digitalmente sobre como uma empresa é gerida. O mundo digital está evoluindo rapidamente, com novos produtos e tecnologias digitais que exigem iniciativas vigorosas de transformação digital. O principal objetivo de uma transformação digital é utilizar novas tecnologias digitais em todos os aspectos de um negócio e melhorar os processos empresariais. Ao usar IA, automação e nuvem híbrida, entre outras, as organizações podem impulsionar fluxos de trabalho inteligentes, otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e acelerar a tomada de decisões.

Ao contrário de uma transformação empresarial típica, a implementação da transformação digital não é uma solução única. Em vez disso, é o início de uma nova base para uma empresa que busca acompanhar novas tecnologias e evoluir com o mundo exterior em constante mudança.

Em um piscar de olhos, as expectativas dos clientes e as condições de mercado podem mudar. Seu negócio precisa estar preparado para lidar com esse tipo de evento. Manter-se atualizado com a era digital é um dos benefícios da transformação digital. Ao atualizar um sistema legado, sua empresa está adotando a inovação digital e novos modelos de negócios.

A transformação digital pode ser uma jogada arriscada, mas, se bem feita, pode colocar sua empresa no caminho para um futuro melhor e mais inteligente. Uma análise recente do IBM Institute for Business Value perguntou a executivos de empresas "(...) como eles usam dados para criar pontos de referência de desempenho e entender como a aplicação de tecnologias (por exemplo, nuvem, IA, IA generativa) pode melhorar materialmente o desempenho nas áreas da empresa que geram receita". O que foi descoberto é que 9 em 10 organizações entrevistadas "(...) não têm uma maneira de representar como entregam seus produtos e serviços mais importantes de ponta a ponta, nem têm os dados de desempenho necessários para criar uma linha de base para melhorar esse desempenho. (Elas poderiam fazer isso se pressionadas, mas não estão sendo solicitadas a fazê-lo)."

Um exemplo de uma empresa que passou por uma grande transformação no varejo é a Amazon, que mudou a maneira como os consumidores compram itens do dia a dia. Existem vários exemplos (ou estudos de caso) de transformações digitais bem-sucedidas em uma variedade de setores diferentes. Esses exemplos do mundo real oferecem uma visão do processo de transformação digital para stakeholders e líderes empresariais.

Antes de explorar exemplos de transformação digital, é importante entender as diversas tecnologias digitais disponíveis. As empresas estão se tornando cada vez mais dependentes de análises de dados e automação para permitir lucratividade e satisfação do cliente. Há muitas tecnologias digitais diferentes que podem desempenhar um papel na estratégia de transformação digital de uma organização, dependendo das necessidades do negócio. Especificamente, há algumas ferramentas digitais que continuam evoluindo e demonstram que serão uma parte essencial da transformação digital no futuro.

Inteligência artificial – A inteligência artificial, ou IA, é uma tecnologia digital que usa computadores e máquinas para imitar as capacidades da mente humana. A IA aprende com o que observa ao seu redor e, quando combinada com a automação, pode infundir inteligência e tomada de decisões em tempo real em qualquer fluxo de trabalho. A tecnologia de IA impulsiona a inovação para produtos inteligentes e um foco mais direcionado na experiência do cliente e do usuário. Um exemplo é o aprendizado de máquina, que permite que um computador ou máquina imite a mente humana. Outro exemplo é a tecnologia de realidade aumentada, que usa algoritmos para imitar informações digitais e compreender um ambiente físico.

Nuvem híbrida – O ambiente de nuvem híbrida cria uma única nuvem otimizada para nuvem pública, nuvem privada e infraestrutura local. Ela leva os dados locais de uma organização para uma infraestrutura de nuvem privada e, em seguida, os conecta a um ambiente de nuvem pública, hospedado por um provedor de nuvem pública. Exemplos incluem AWS, Google Cloud Services, IBM Cloud e Microsoft Azure.

A infraestrutura de computação em nuvem preenche uma lacuna para recursos em nuvem, tornando mais fácil e escalável para uma organização executar qualquer carga de trabalho. Esse modelo operacional aumenta a eficiência operacional e pode organizar melhor o big data. Uma organização não fica presa a uma única plataforma com a nuvem híbrida, o que prepara uma organização para uma transformação digital bem-sucedida.

Blockchain – O blockchain é um livro-razão digital distribuído, público, ou registro de transações eletrônicas. O principal benefício do blockchain é a total transparência das transações para aqueles funcionários que precisam dela e segurança para aqueles que não precisam de acesso. Esse tipo de confiança é um exemplo de como o blockchain pode promover uma comunidade mais forte, tanto interna quanto externamente.

Outras tecnologias incluem:

• Internet das coisas (IoT)
• microsserviços
• Digitalização

Exemplo de ferramentas modernizadas: Frito-Lay

A gigante de alimentos Frito-Lay decidiu otimizar sua produtividade em todos os seus sistemas e melhorar o serviço para os varejistas com a Salesforce. Os esforços de transformação digital da Frito-Lay contaram com a ajuda de especialistas focados no usuário da IBM® Consulting e da prática da IBM Salesforce. Juntos, eles trabalharam para expandir a estratégia de e-commerce da Frito-Lay e criar um fluxo de trabalho mais simplificado para os funcionários da linha de frente.

Por meio de uma pesquisa extensiva de usuários conduzida pela IBM Garage e pela equipe de especialistas da IBM® iX, a Frito-Lay e a equipe da IBM chegaram a duas soluções baseadas nas plataformas da Salesforce. Essas duas soluções criaram ferramentas modernizadas tanto para os varejistas quanto para os funcionários. "Snacks to You" é uma solução avançada de e-commerce que ajuda pequenas empresas a simplificar o processo de pedidos e entregas. "Sales Hub", impulsionado pelo Salesforce Service Cloud, é a segunda solução criada pela equipe e trabalha para simplificar a logística no back-end. Essas soluções focaram na otimização para os usuários e exigiram uma reavaliação de como os processos eram feitos no passado.

Exemplo de infraestrutura de tecnologia transformada: Water Corporation

A Water Corporation, uma entidade estatal localizada na Austrália Ocidental, mantém tubulações que fornecem serviços de água, esgoto e drenagem para uma região de aproximadamente 2,6 milhões de km². A organização depende da arquitetura SAP para operar seus recursos críticos e reconheceu que seus servidores locais que suportavam a infraestrutura SAP estavam desatualizados. Em vez de comprar mais hardware, a organização optou por uma estratégia baseada em nuvem.

A Water Corporation escolheu a IBM Consulting para planejar essa extensa migração. Ela escolheu a Amazon Web Services (AWS) para alimentar seus sistemas críticos SAP e a tecnologia IBM watsonx Code Assistant para gerar recomendações de código para funções de automação, apoiando a migração e a manutenção do ambiente SAP.

A IBM Consulting e a Water Corporation estimaram que a nova estratégia de automação economiza à empresa cerca de 1.500 horas de trabalho manual associadas ao suporte de infraestrutura. Ela também reduz as emissões de carbono em cerca de 150 toneladas métricas por ano. A mudança para um novo ambiente SAP foi uma transformação digital que exigiu imensa coordenação entre a Water Corporation e seus parceiros, mas trouxe resultados valiosos que, em última análise, prepararam a empresa para um futuro digital bem-sucedido.

Exemplo de experiência do cliente reimaginada: Camping World

A pandemia de COVID-19 causou um aumento sem precedentes no número de clientes da Camping World, a maior varejista de veículos recreativos, revelando alguns problemas com sua infraestrutura existente. A empresa, que depende de seus centros de contato e atendimento ao cliente, encontrou falhas no gerenciamento de agentes e nos tempos de resposta à medida que o negócio crescia.

A Camping World procurou a IBM® Consulting para resolver suas preocupações. A resposta foi uma solução centrada no ser humano para permitir que suas operações escalassem. A varejista decidiu adotar uma ferramenta de IA cognitiva desenvolvida pela IBM para modernizar as centrais de atendimento da Camping World, proporcionando uma melhor jornada do cliente do início ao fim. A solução é alimentada pelo IBM watsonx Assistant e integrada a uma plataforma de nuvem conversacional chamada LivePerson. Ao expandir as capacidades de atendimento a perguntas e chamadas, a Camping World está mais bem preparada para atender seus clientes, encaminhando as perguntas mais simples para o agente virtual, chamado Arvee, em vez de um agente humano. O Arvee libera os agentes humanos para lidar com perguntas mais complexas, ao mesmo tempo em que fornece todas as respostas de que os clientes precisam.

Exemplo de plataforma de integração inteligente de dados: State Bank of India

O State Bank of India (SBI) viu sua base de clientes aumentar seu patrimônio e percebeu que eles estavam buscando novas oportunidades. O SBI é o maior banco do setor público do país e a base financeira da Índia. Portanto, era importante que a instituição se mantivesse à frente e abraçasse o futuro digital.

Para criar um mercado financeiro móvel, o banco usou a IBM Garage Methodology. Os representantes do banco trabalharam de perto com designers, arquitetos e analistas do IBM Garage para colaborar em todas as disciplinas do projeto e analisar métricas. A visão do banco era oferecer um serviço completo que atendesse a todas as necessidades dos clientes por meio de um aplicativo móvel. Eles o chamaram de "YONO" (You Only Need One). A IBM trabalhou com o SBI para projetar cargas de trabalho e construir um sistema de segurança que apoiasse a solução e melhorasse ainda mais a experiência do cliente.

Embora as transformações digitais exijam investimento e, em última análise, mudem a forma como uma organização conduz seus negócios, há muitos benefícios, se forem feitas corretamente. As organizações que tiverem sucesso nas transformações digitais ficarão à frente da concorrência, criarão melhores relacionamentos com funcionários e clientes e estarão melhor preparadas para o que vier.

As tecnologias emergentes e as forças sociais estão criando novas experiências para os clientes que provocam mudanças nas expectativas e demandas e afetam os modelos de negócios. Os serviços profissionais da IBM Consulting para empresas ajudam as organizações a navegar em um mundo cada vez mais dinâmico, complexo e competitivo. Ajudamos a alinhar a transformação digital com a estratégia de negócios para criar uma vantagem competitiva e um foco claro no impacto comercial.