The State of Salesforce Report de 2021

Veja como as empresas líderes usam o Salesforce para sobreviver e prosperar para além da COVID-19.

Visão Geral

Unifique os esforços de seus negócios em torno da experiência do cliente por meio do Salesforce

O IBM Services® for Salesforce é o único parceiro de consultoria global que conecta as clouds focadas no cliente do Salesforce à abordagem focada no mercado da IBM, integrando perfeitamente os dados, liberando insights com a IA e co-criando a inovação em escala.

Vantagens

Aprimorar a eficiência operacional

Nós identificamos rapidamente as oportunidades de crescimento e produtividade operacional para equipes, fluxos de trabalho e tecnologias com o uso do design thinking para que seja possível reformular seus negócios, uma experiência por vez, por meio do Salesforce.

Impulsione resultados inovadores e mensuráveis

Com um conjunto de designers de nível mundial, arquitetos técnicos e especialistas em consultoria no Salesforce, nossa ágil IBM Garage Methodology permite a colaboração global que gera resultados de negócios mensuráveis.

Entenda as necessidades do cliente com a IA

Uma estratégia integrada de dados e IA proporciona uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente e do funcionário em todos os seus negócios. A potência combinada do IBM Watson® e do Salesforce Einstein torna os fluxos de trabalho dos funcionários mais eficientes e as interações do cliente mais inteligentes, simples e humanas.

Serviços

Permita uma inovação significativa e contínua com o Salesforce

Nosso conhecimento em Salesforce é incomparável e capaz de fornecer inovações que importam para as empresas globais. Ajudamos os clientes a gerar valor com seus dados e a tornar seus negócios mais inteligentes com soluções que abrangem o Salesforce, as estratégias, o design, a implementação, a integração, a migração de dados e o desenvolvimento.

Conheça os serviços do Salesforce

Conhecimento de mercado do Salesforce

Descubra como a abordagem de mercado da IBM alinha o Salesforce às necessidades específicas do setor a fim de produzir resultados.

Implementação da cloud do Salesforce

Entregue uma experiência personalizada aos clientes das clouds de vendas, serviços, marketing, comunidade, comércio e muitas outras.

Inovação do Salesforce

Foque o design do Salesforce em velocidade e responsividade ao usar métodos ágeis de inovação e o Salesforce DevOps a fim de ajustar a escala da funcionalidade em toda a empresa.

Dados e integração do Salesforce

Desenvolva um registro de clientes unificado com os recursos de integração da MuleSoft que conecte os funcionários aos dados dos clientes durante os processos e nos sistemas de front-office e back-office

Salesforce Work.com

Acelere sua implementação do Salesforce Work.com e volte ao trabalho de maneira mais inteligente com as soluções de IA e o conhecimento de mercado da IBM.

Serviços de IA com o Salesforce Einstein

Use o Salesforce Einstein e o IBM Watson em conjunto para unir os corpos de conhecimento de fonte de dados diferentes, o que ajuda os funcionários a trabalhar e atender mais rapidamente aos clientes.

The State of Salesforce Report

Veja como os líderes globais usam o Salesforce no 8º relatório anual da IBM e da Bluewolf, composto por insights de mais de 2.000 usuários globais do Salesforce. Descubra tendências e estratégias de inovação do Salesforce nas áreas de TI, vendas, marketing, serviços, comércio e muitas outras.

Estudos de caso do Salesforce

O CaixaBank moderniza a experiência na central de contato

Por meio da plataforma Salesforce e do IBM Watson, o CaixaBank consolidou mais de 50 números de atendimento ao cliente e agora pode responder automaticamente a mais de um milhão de consultas todos os meses.

A T-Mobile muda o design do processo de vendas

A IBM ajudou a T-Mobile a mudar o design de seu processo de ordem de vendas no Salesforce, reduzindo os cliques dos funcionários de 120 para somente oito, além de fornecer aos vendedores mais tempo para a interação com o cliente.

A Frito-Lay North America expande sua estratégia de e-commerce

Veja como esse líder do mercado de petiscos usou o Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud and Field Service Lightning para simplificar os fluxos de trabalho para mais de 25.000 funcionários da linha de frente.

Cocrie com o IBM Garage

Idealize, desenvolva, meça, itere e ajuste a escala de soluções continuamente com o nosso modelo de ponta a ponta com as práticas de design thinking, agile e DevOps. Obtenha retorno rapidamente e adote tecnologias inovadoras através da parceria criada com sua equipe e um grupo diversificado de especialistas da IBM em negócios, design e tecnologia.