A Recording Academy usa fluxos de trabalho agênticos para proporcionar experiências digitais a milhões
Uma vez por ano, os maiores nomes da música se reúnem em Los Angeles para o Grammy Awards, uma celebração global da música. Para a Recording Academy (a organização sem fins lucrativos que realiza o Grammy), é o auge de um ano de trabalho e uma oportunidade de oferecer experiências inesquecíveis aos seus dois públicos mais importantes: os artistas que fazem música e os fãs que a amam.
Embora milhares de pessoas assistam pessoalmente ao show do GRAMMY Awards na Crypto.com Arena, milhões de outras pessoas em todo o mundo vivenciam o GRAMMY por meio de canais digitais. É por isso que a Recording Academy priorizou a criação de experiências digitais de nível mundial, tanto para seus fãs quanto para seus membros.
Por exemplo, no fim de semana do Grammy, os fãs se reúnem no Grammy.com, ansiosos para ver seus artistas favoritos subirem ao palco ou desfilarem no tapete vermelho. A Recording Academy queria oferecer aos fãs da música a oportunidade de se envolver e interagir após chegar ao site. Juntas, a IBM e a Recording Academy criaram o GRAMMY IQ, desenvolvido com o IBM watsonx, um jogo interativo de perguntas e respostas sobre música que testa o conhecimento dos fãs com perguntas, pistas e explicações geradas por IA.
Mas os Grammys são apenas uma noite. No restante do ano, a Recording Academy cuida do bem-estar da comunidade musical, apoiando mais de 30.000 membros, de artistas a produtores e engenheiros de som. E cada membro tem um relacionamento único com a Academy. A Recording Academy quer proporcionar uma experiência digital fácil e personalizada a cada membro, seja na compra de ingressos para uma premiação ou na renovação de uma assinatura. Dessa forma, ela tem trabalhado com a IBM Consulting para arquitetar jornadas digitais mais personalizadas e agilizadas para cada tipo de membro.
"Esta é a era digital, e as experiências digitais definem sua marca, quer seja você um varejista, um banco ou a Recording Academy", diz Panos A. Panay, Presidente da Recording Academy. “E a IBM tem sido essencial para nos ajudar a levar nossa experiência digital para o próximo nível.”
Por quase uma década, a Recording Academy trabalha com a IBM para redefinir seu futuro digital e criar uma empresa mais inteligente, capaz de gerar inovação com eficiência e agilidade. A colaboração resultou em um fluxo constante de soluções inovadoras projetadas para atrair, envolver e entreter os fãs de música antes, durante e depois do Grammy Awards todos os anos.
Para o Grammy Awards de 2026, a Recording Academy pediu à IBM que desenvolvesse uma funcionalidade que aproveitasse suas vastas reservas de dados musicais; décadas de informações sobre a arte, o ofício e o setor da música. Ela estava procurando uma maneira de tornar esses dados acessíveis aos fãs de música em todo o mundo. Para isso, a equipe aproveitou o poder do IBM watsonx Orchestrate para criar fluxos de trabalho agênticos e assistentes de IA, capazes de transformar instantaneamente os dados da Recording Academy em mais de 2.500 perguntas, pistas e explicações encontradas no jogo de perguntas e respostas GRAMMY IQ.
"Há muito valor nos dados da Recording Academy", diz Monica Ellingson, Sócia e Líder de Prática da IBM Consulting. "Nós só precisávamos desenvolver uma forma criativa de extrair esse valor e fornecê-lo aos fãs da maneira mais divertida possível."
O GRAMMY IQ está acessível em todas as páginas do Grammy.com e é capaz de envolver milhões de fãs da música. Um assistente de IA serve como interface, orientando os participantes pelo jogo com prompts simples e intuitivos de linguagem natural. Nos bastidores, os agentes de IA coordenam a criação dinâmica de perguntas e pistas a partir de várias fontes de dados. E a equipe editorial da Recording Academy tem um dashboard personalizado para aprovar e gerenciar o conteúdo com facilidade. Os participantes podem jogar duas rodadas por dia, acompanhar seu progresso em uma tabela de classificação global e compartilhar seus resultados nas redes sociais. Como bônus, todos os usuários registrados participam automaticamente de um concurso para ganhar ingressos para o Grammy Awards de 2027, em Los Angeles.
Inspirada na solução GRAMMY IQ, a Recording Academy também pediu à IBM que explorasse maneiras de a IA poder aproveitar os mesmos conjuntos de dados para ajudar os fãs da música a identificar conexões e relações em uma variedade de artistas e gêneros, ao mesmo tempo em que descobriam novas músicas que se alinham com suas preferências e gostos.
O resultado? O Musical Crossroads, uma exposição digital interativa no Grammy Museum em Los Angeles. Os fãs de música podem usar uma tela sensível ao toque para ver influências, identificar semelhanças sonoras entre artistas e revelar caminhos inesperados de um som para outro. Usando modelos de IA generativa construídos e treinados no watsonx, o Musical Crossroads produz instantaneamente uma narrativa personalizada, explicando as relações e sugerindo outros artistas que podem ser de interesse. Para os fãs da música, o benefício é um entendimento mais profundo da forma de arte e a descoberta de novas faixas. Para o Grammy Museum, o Musical Crossroads é uma forma única de honrar a história da música e alimentar a paixão dos fãs da música.
Para atender melhor a seus membros, a Recording Academy enfrentou um desafio diferente. Há quatro anos, a Academy reconheceu a necessidade de envolver ainda mais seus membros nos canais digitais. Ela começou o processo de migração de seu banco de dados de CRM legado para a plataforma Salesforce baseada na nuvem. Mas a equipe rapidamente percebeu que precisava de ajuda para otimizar o uso das plataformas Salesforce Experience Cloud e Salesforce Marketing Cloud como parte de sua transformação digital mais ampla.
"Queríamos melhorar a experiência dos membros e tornar nossa comunicação com eles mais eficiente e significativa", diz Kelley Purcell, Vice-presidente Sênior da Recording Academy. "A equipe da IBM Consulting está nos ajudando a usar o Salesforce para fazer exatamente isso, liberando todo o potencial da plataforma para simplificar e personalizar a experiência."
A IBM Consulting trabalhou com a Recording Academy para desenvolver um roteiro focado em jornadas digitais específicas para uma variedade de membros, como indicações, emissão de ingressos, votação e renovação de associações. A IBM Consulting usou a metodologia IBM Garage para definir as jornadas do usuário e desenvolver experiências digitais personalizadas fáceis de seguir.
Desde então, a Recording Academy continuou a aprimorar seus recursos do Salesforce no atendimento aos membros. A IBM ajudou a transformar a experiência multimembros da Recording Academy redesenhando o modelo de dados, a arquitetura do site e o framework de audiência para suportar o crescimento e a expansão futuros. Ela criou um portal para membros redesenhado que pode ser traduzido para espanhol, francês, português e árabe em 20% do tempo que levava anteriormente. Além disso, modernizou as operações de marketing ao conectar o Salesforce CRM e a Nuvem de marketing, otimizando a audiência para maior velocidade, consistência e escala.
Os principais benefícios do GRAMMY IQ, desenvolvido com o IBM watsonx e o Grammy Crossroads, são entregues diretamente aos fãs de música, que agora podem se envolver e aprender com os dados da Recording Academy de maneiras únicas e divertidas. Para a Recording Academy, essas inovações permitem produzir conteúdo de forma eficiente em escala e promover conexões mais profundas com os fãs de música. Tudo isso ajuda a Recording Academy a cumprir sua missão de garantir que a música continue sendo uma parte indelével de nossa cultura.
Para os membros da Recording Academy, as personalizações do Salesforce criadas pela IBM oferecem uma experiência digital aprimorada e personalizada para os membros e maior visibilidade dessa associação para a Academy. Isso tornou a emissão de chamados 80% mais eficiente e reduziu em até 70% o tempo necessário para concluir algumas tarefas de manutenção. Além disso, a solução até expandiu seus recursos de engajamento para o aplicativo Grammy, estendendo o marketing além do e-mail para alcançar os membros de forma mais imediata com prioridade para dispositivos móveis.
"A Recording Academy está passando por uma transformação, e a tecnologia é uma grande parte dessa transformação. É por isso que a IBM, nossa parceira oficial de IA, nuvem e consultoria, está nos ajudando a modernizar e a mapear nosso futuro digital."
A Recording Academy representa as vozes de artistas, compositores, produtores, engenheiros e todos os profissionais da música. Dedicada a garantir que as artes graváveis continuem sendo uma parte próspera de nossa herança cultural compartilhada, a Academy honra a história da música enquanto investe em seu futuro por meio do Grammy Museum, defende criadores de música em seu nome, apoia pessoas ligadas à música em tempos de necessidade por meio do MusiCares e celebra a excelência artística por meio do Grammy Awards, o único prêmio reconhecido por pares e a maior conquista da música. Sendo a principal sociedade mundial de profissionais da música, a Academy trabalha o ano todo para promover um mundo mais inspirador para os criadores.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e portanto não é possível apresentar os resultados geralmente esperados.