تقديم تجارب ومنتجات تقوم على إنشاء علاقات أكثر قيمة مع المستهلكين بالإضافة إلى تحسين الاستدامة والربحية
قيمة التواصل
مع استمرار توسع خيارات المنتجات وقنوات الشراء، يجب ربط تجارب العلامات التجارية وتجار التجزئة والعملاء لكي تكون ذات قيمة.
إذا لم يكن هناك اتصال بين المتجر الافتراضي ومركز الاتصال، أو بين التوأم الرقمي وأرضية المتجر، فإن فرص بناء علاقات أعمق وقيمة ومتميزة ستطل غير مستغلة. تساعد قوة الذكاء الاصطناعي في جعل هذه الاتصالات أسرع وأكثر تخصيصًا وذكاءً لمؤسستك تحديدًا، ولكن يتعين عليك الوفاء بالوعد الذي قطعته للمستهلك.
عندما يتعلق الأمر بتلبية تلك التجارب والمشتريات، هناك عاملان حاسمان يعيدان تشكيل عمليات قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية. أولًا، يسهم التحول نحو العمليات المستدامة في تسريع عملية إعادة الابتكار اللازمة لتحقيق المحصلة الرباعية وهي: حماية الأفراد، والكوكب، والأرباح، والهدف. ثانيًا، تعيد تقنيات الذكاء الاصطناعي والسحابة الهجينة المفتوحة صياغة العمليات التي تسهم في تقليل التكاليف وزيادة المرونة وتحسين جودة تجارب القنوات المتعددة المتكاملة وإطلاق نماذج أعمال جديدة لزيادة الحصة السوقية.
أنشئ تجارب عملاء متكاملة عبر القنوات المتعددة في القنوات الحالية والجديدة باستخدام تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق النمو في الإيرادات وصافي الأرباح، وتقديم رؤى حول العملاء قائمة على البيانات لتوفير تفاعلات مصرح بها ومخصصة وسياقية تجذب المستهلكين.
وظّف الذكاء الاصطناعي لإنشاء فرص تحقيق الإيرادات من خلال التحليلات المتقدمة واقتراحات الإجراءات التالية المستندة إلى البيانات مع تسريع الوقت اللازم لتنفيذ الحل على أي قناة. وتعمل خدمة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تحويل عمليات مراكز التواصل بهدف خفض التكاليف مع زيادة مستوى رضا العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم.
عزّز الرؤية وقلّل المخاطر السيبرانية في نظام سلاسل الإمداد الشامل (من البداية إلى النهاية)، باستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، واستخبارات التهديدات، وقياس الكمي للمخاطر، وتخطيط السيناريوهات. استخدم هذا النهج لدمج عوامل استدامة سلاسل الإمداد في مهام سير العمل واتخاذ القرارات للربط بين تحقيق الأرباح والهدف.
حوّل الطموح إلى واقع ملموس من خلال كشف الوضع الحالي لمؤسستك ومعرفة تأثير القرارات والتغييرات التي تجريها عن طريق جمع البيانات الشاملة. واستخدم الرؤية المُحسّنة للامتثال للوائح التنظيمية الخاصة بالشفافية والمسؤولية ولفهم أفضل طريقة لدمج الاستدامة في إستراتيجية النمو طويل الأجل.
تقديم تجارب عملاء متميزة وعمليات أكثر إنتاجية باستخدام البنيات الهجينة والمفتوحة، والذكاء الاصطناعي وحلول المؤسسات الكبرى. يمكن لهذه الأدوات أن تساعدك على زيادة الإيرادات بشكل أفضل من خلال تحسين فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي وتقليل التكاليف التشغيلية عبر أتمتة العمليات.
إعادة تصور ابتكار المنتجات وتسريع النمو من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، والثورة الصناعية الرابعة، والاتصال عبر إنترنت الأشياء، والإدارة الذكية لدورة حياة المنتج. وتقديم المنتجات إلى السوق بشكل أسرع، وتوفير تصنيع أكثر ذكاءً، وامتثال محسّن، وتجارب منتجات مستدامة وقائمة على البيانات لتعزيز الجودة، وزيادة المرونة، وتمييز العلامات التجارية في سوق استهلاكي تنافسي.
دراسات حالة
يشهد بائع التجزئة الرائد في مجال الصحة والجمال في صيدليات المملكة المتحدة نموًا كبيرًا ويواصل لما يقرب من قرنين في الابتكار بمساعدة IBM Consulting.
تستعد "الشركة التقنية التي تصنع المخبوزات" للنمو عبر عمليات موارد بشرية متكاملة وفائقة الكفاءة لبناء قوى عاملة مستعدة للمستقبل.
تعاونت شركة British Sugar مع IBM لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية التوأم الرقمي في عملياتها، ما أدى إلى تقليل وقت اتخاذ القرار وتكاليف المواد الخام بشكل كبير، مع الحفاظ على المعرفة المؤسسية لدعم النمو المستقبلي.
Insights
تعرَّف على خبرائنا
القائد العالمي لقطاع الصناعات الاستهلاكية لـ SAP - مهندس متميز - حائز على لقب ماسة الصناعة
شريك قطاع السلع الاستهلاكية المعبأة، مركز الكفاءة لقطاع الصناعات الاستهلاكية (CoC)
الخدمات ذات الصلة
رقمنة عمليات التفاعل مع العملاء لتحسين الكفاءة مع زيادة صافي الترويج (NPS) والولاء.
اجعل علامتك التجارية تبرز في سوق المستهلكين المزدحم، وحافظ على نموها المربح رغم العقبات المحتملة الكثيرة التي قد تنشأ.
لدى شركات السلع الاستهلاكية والترويج التجاري والتجزئة احتياجات فريدة مرتبطة بالتمويل والمشتريات.
حدّث وظائف إدارة المواهب لديك عبر دمج المهارات والتكنولوجيا والبيانات؛ لتحويل التجارب طوال عمليتي التوظيف والتهيئة، وكذلك في دورة حياة الموظف بأكملها.