State of Salesforce Report 2021

Zobacz, jak czołowe przedsiębiorstwa używają systemu Salesforce, by przetrwać i rozwijać się w warunkach pandemii COVID-19.

Przegląd

Zintegruj swoją działalność wokół doświadczeń klientów, wykorzystując system Salesforce

IBM Services® for Salesforce to jedyny partner doradczy o zasięgu globalnym, który integruje chmury Salesforce zorientowane na klientów ze strategią branżową IBM, by bezproblemowo integrować dane, docierać do wartościowych spostrzeżeń z pomocą sztucznej inteligencji i współtworzyć innowacje na dużą skalę.

Korzyści

Większa efektywność operacyjna

Stosując techniki myślenia projektowego, szybko dostrzegamy szanse na poprawę wydajności działania i rozwój w sferze ludzkiej, procesowej i technicznej, a następnie zmieniamy działalność klienta, wykorzystując system Salesforce — etapowo, jeden obszar po drugim.

Osiągaj innowacyjne, mierzalne efekty

Zespół światowej klasy projektantów, architektów technicznych i konsultantów Salesforce, korzystając z naszej zwinnej metodyki IBM Garage, stwarza warunki do współpracy na skalę globalną i osiągania mierzalnych wyników biznesowych.

Sztuczna inteligencja pomaga zrozumieć potrzeby klientów

Zintegrowana strategia wykorzystania danych i sztucznej inteligencji daje pogłębiony wgląd w potrzeby klientów i pracowników Twojej firmy. Połączone siły rozwiązań IBM Watson® i Salesforce Einstein zwiększają efektywność przepływów pracy i sprawiają, że interakcje z klientami są bardziej inteligentne, prostsze i bardziej „ludzkie”.

Usługi

Wartościowe i stale rozwijane innowacje z pomocą Salesforce

Nasza wiedza specjalistyczna na temat rozwiązań Salesforce nie ma sobie równych tam, gdy liczy się innowacyjność na skalę globalną. Od strategii i projektu rozwiązania Salesforce aż po implementację, integrację, migrację danych i programowanie — pomagamy klientom wykorzystać wartość danych i inteligentnie prowadzić działalność.

Poznaj usługi dotyczące rozwiązań Salesforce

Branżowa wiedza specjalistyczna w dziedzinie rozwiązań Salesforce

Dowiedz się, jak branżowa strategia IBM pomaga dopasować rozwiązania Salesforce do specyficznych potrzeb i osiągać lepsze wyniki.

Implementacja chmury Salesforce

Zapewnij klientom spersonalizowane doświadczenia w środowiskach chmurowych Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud i nie tylko.

Innowacyjne wdrożenia Salesforce

Zaprojektuj rozwiązanie Salesforce pod kątem szybkości i reaktywności, stosując metodykę zwinną oraz techniki tworzenia i eksploatacji oprogramowania (DevOps), aby odpowiednio skalować funkcje Salesforce w swoim przedsiębiorstwie.

Dane z systemu Salesforce i integracja

Opracuj zunifikowany wzór rekordu klienta, wykorzystując funkcje integracji z MuleSoft, by zapewnić pracownikom dostęp do danych klientów w procesach i systemach frontowych oraz na zapleczu.

Salesforce Work.com

Nadaj nową dynamikę swojej implementacji Salesforce Work.com, by szybciej wracać do pracy z pomocą rozwiązań IBM opartych na sztucznej inteligencji i naszej wiedzy branżowej.

Usługi oparte na sztucznej inteligencji wykorzystujące Salesforce Einstein

Stosując łącznie rozwiązania Salesforce Einstein i IBM Watson, możesz zintegrować zasoby wiedzy z różnych źródeł, by ułatwić pracownikom wykonywanie zadań i szybciej zaspokajać potrzeby klientów.

Przykłady wdrożeń Salesforce

CaixaBank modernizuje swoje centrum obsługi telefonicznej

Dzięki platformie Salesforce i IBM Watson, CaixaBank skonsolidował ponad 50 numerów obsługi klienta i teraz może automatycznie reagować na ponad milion zapytań miesięcznie.

Przebudowa procesu sprzedaży w T-Mobile

Firma T-Mobile z pomocą IBM z powodzeniem przeprojektowała swój proces obsługi zamówień oparty na Salesforce, zmniejszając liczbę kliknięć, jakie musi wykonać pracownik, ze 120 do zaledwie ośmiu, dzięki czemu sprzedawcy mają teraz więcej czasu na interaktywną obsługę klientów.

Frito-Lay North America rozbudowuje swoją strategię handlu elektronicznego

Zobacz, jak lider branży przekąsek używa Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud i Field Service Lightning do usprawnienia przepływów pracy realizowanych przez ponad 25 000 pracowników na pierwszej linii.