¿Qué es el hardware como servicio (HaaS)?

Mediante un modelo de suscripción, generalmente con precios variables, las empresas pueden obtener una amplia gama de equipamiento como computadoras, dispositivos de red soluciones de automatización y más que, de otro modo, no podrían pagar.

Cuando una empresa (a la que se hace referencia en un acuerdo de HaaS como usuario final) paga una cuota mensual a un MSP por el uso de un dispositivo HaaS, el MSP suele ser responsable de instalar y mantener el equipamiento on premises, ofrecer las actualizaciones pertinentes, cumplir con las garantías y desmantelarlo y eliminarlo cuando finaliza el acuerdo.

Junto con la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio (PaaS), HaaS se convirtió en una forma popular y rentable para que las pequeñas y medianas compañías accedan al mismo hardware de vanguardia que las grandes compañías sin pagar un gran costo inicial.

La infraestructura como servicio (IaaS) es un modelo de servicio para entregar recursos de infraestructura de TI , como servidores, máquinas virtuales (VM) y más a los usuarios, a través de Internet, en régimen de pago por uso (pay-as-you-go).

Al igual que HaaS, un modelo IaaS permite a los usuarios utilizar las últimas tecnologías que necesitan a una fracción del costo de propiedad de comprarlas directamente. También opera en términos similares de acuerdos de nivel de servicio (SLA), en los que el proveedor de servicios asume la responsabilidad de proteger, actualizar y mantener los recursos que proporciona. Sin embargo, a diferencia de HaaS, IaaS ofrece recursos de cálculo casi exclusivamente a través de una nube pública o nube privada, y pocos, si es que hay alguno, se instalan on premises.

La plataforma como servicio (PaaS) es un modelo de servicio que proporciona a las organizaciones una plataforma completa de computación en la nube bajo demanda, que incluye hardware, software e infraestructura, para el desarrollo de aplicaciones.

Al igual que HaaS, el modelo PaaS ofrece a los usuarios la posibilidad de obtener beneficio de las últimas tecnologías de desarrollo y gestión de aplicaciones, como máquinas virtuales, contenedores, etc., sin el costo ni la complejidad de construir y mantener su propia plataforma on premises.

A diferencia de HaaS, los proveedores de PaaS alojan los recursos informáticos por los que paga el usuario, incluidos servidores, redes, bases de datos y más, en su propio centro de datos. Mientras que los modelos de servicio HaaS ofrecen hardware físico para una amplia gama de propósitos, PaaS se centra exclusivamente en los recursos informáticos necesarios para dar soporte a un entorno moderno de desarrollo de aplicaciones.

El modelo de negocio general de hardware como servicio (HaaS) es relativamente simple: un proveedor de HaaS cobra a un cliente por el uso de los recursos informáticos de hardware que posee, generalmente denominados "infraestructura física" según los términos del acuerdo de HaaS. El cliente paga una tarifa mensual y se le da acceso al hardware sin tener que hacer una gran inversión inicial.

Las organizaciones comparten muchos tipos diferentes de hardware y componentes bajo un modelo HaaS. La versatilidad del hardware como servicio permite que el mismo proveedor tenga usuarios finales en sectores muy diferentes, utilizando todo, desde CPU y servidores, hasta centros de datos y dispositivos médicos avanzados. Estos son algunos ejemplos.

El hardware como servicio (HaaS) es crítico para empresas de todos los tamaños y de diversas industrias. Permite a las empresas centrar en sus capacidades principales mientras subcontratan la gestión del hardware a terceros calificados. Según un informe reciente, el tamaño del mercado global de HaaS fue de 70 mil millones USD en 2022 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25 % en los próximos 5 años.¹

Pero el modelo HaaS también conlleva desafíos. Coordinar la instalación y el mantenimiento de hardware con terceros puede ser costoso y complejo. También puede haber problemas de seguridad y cumplimiento en industrias que están altamente reguladas.

Muchas empresas deciden que los beneficios de HaaS superan sus riesgos, y los proveedores de servicios gestionados (MSP) mejoran constantemente las capacidades de seguridad y cumplimiento para tranquilizar a los clientes en industrias especializadas como el estado y el derecho. En última instancia, si HaaS tiene sentido para una empresa es una decisión que debe tomarse al más alto nivel, sopesando tanto los pros como los contras. He aquí un vistazo más de cerca a las ventajas y desventajas de HaaS.

• Reducción de gastos de capital: al permitir que las empresas gasten menos en hardware que sustenta las capacidades críticas de la infraestructura de TI, HaaS ayuda a las empresas a mejorar el flujo de caja al mover fondos de los gastos de capital (CapEx) a los gastos operativos (OpEx), donde se pueden emplear de manera más efectiva en las funciones principales de actividad principal.

• Acceso a protección avanzada de ciberseguridad: el más reciente Allianz Risk Barometer Report muestra preocupación por el aumento de la ciberseguridad en todas las industrias en empresas de todos los tamaños.² HaaS brinda a las organizaciones acceso a las medidas de ciberseguridad más avanzadas disponibles a través de parches y actualizaciones periódicas proporcionadas por expertos del MSP. Por ejemplo, cuando un usuario alquila teléfonos móviles para su fuerza laboral bajo un modelo HaaS, el MSP es responsable de instalar y actualizar las últimas protecciones de ciberseguridad para esos teléfonos. Este enfoque traslada la carga de la ciberseguridad de los ingenieros de TI internos, que tienen otras responsabilidades, a los expertos en ciberseguridad dedicados proporcionados por el MSP.

• Uso de tecnología de punta: uno de los mayores inconvenientes de invertir en las últimas tecnologías es la amenaza de que se volverán obsoletas en unos pocos años. HaaS permite a las organizaciones acceder a las herramientas más recientes y avanzadas a través de un modelo de suscripción en el que pueden reemplazarse fácilmente, a menudo sin un aumento en los gastos de capital, cuando quedan obsoletas.

• Experiencia y soporte subcontratados: muchas de las soluciones más avanzadas en las que confían las empresas modernas requieren especialistas dedicados para garantizar que funcionen correctamente. Los acuerdos HaaS permiten a las empresas obtener el beneficio de los últimos modelos de los dispositivos que necesitan, mientras subcontratan su instalación, soporte y mantenimiento a expertos que son empleados por el MSP.

• Complejidad operativa: si bien la subcontratación de la instalación y el mantenimiento de hardware avanzado a un tercero es una de las ventajas de HaaS, también puede exponer a los usuarios a una complejidad innecesaria. La coordinación entre los equipos de TI internos y los técnicos que trabajan para los proveedores de servicios gestionados (MSP) puede llevar tiempo. Si un activo que es crítico para las funciones del negocio falla y el equipo de TI interno no está calificado para arreglarlo, puede ocasionar un tiempo de inactividad antes de que los técnicos especializados del MSP estén disponibles.

• Procesos de ventas confusos: dado que la mayoría de las soluciones HaaS son tecnológicamente complejas, los clientes a menudo deben comprar componentes directamente mientras arriendan otros para lograr el resultado deseado. Esto puede dar lugar a largos ciclos de ventas y complicados procedimientos de facturación, por no mencionar el problema de qué hacer con los componentes que ha comprado una vez que ya no necesita la solución HaaS que ha estado alquilando.

• Seguridad de datos: si bien los proveedores de servicios gestionados (MSP) a menudo insisten en que pueden mantener el hardware sin comprometer los datos almacenados en este, esto puede ser problemático para ciertas industrias. Por ejemplo, en los campos legal y médico, las empresas se enfrentan a multas elevadas cuando los datos se ven comprometidos. Incluso cuando un MSP sigue los procedimientos y hace todo de acuerdo con sus propios manuales operativos, las acciones de sus empleados pueden ocasionar fuertes multas y daños a la reputación simplemente por su falta de familiaridad con una determinada industria.

Muchos tipos de empresas utilizan hardware como servicio (HaaS) para una variedad de propósitos. Desde la gestión de flotas de vehículos utilizados para entregar mercancías hasta proporcionar capacidades avanzadas de videoconferencia que mantienen conectada a la fuerza laboral remota, a continuación se presentan algunos de los casos de uso más comunes.

Desde las cadenas de reparto de pizzas hasta las aerolíneas, muchos tipos de empresas dependen de las flotas de vehículos para llevar a cabo sus operaciones de actividad principal. HaaS permite que los vehículos de todas las marcas y modelos sean propiedad de un MSP y los atiendan, lo que permite a los cocineros, pilotos y otros especialistas centrarse en lo que su negocio los entrenó para hacer.

Los entornos de oficina y las tecnologías que los sustentan están en constante evolución, pero la mayoría de las empresas no se encargan de garantizar que estén equipadas con las últimas herramientas y soluciones tecnológicas. HaaS es una solución crítica para equipar a las empresas a través de impresoras, fotocopiadoras, televisores y otras piezas de hardware clave que son esenciales para un espacio de oficina a una fracción del costo de propiedad.

Las organizaciones modernas necesitan mantener a los empleados conectados con las últimas tecnologías móviles y, a menudo, recurren a los modelos HaaS para este propósito. El modelo HaaS proporciona los teléfonos inteligentes más nuevos y avanzados a los usuarios y elimina la carga de actualizarlos y protegerlos de los departamentos de TI corporativos.

Los proveedores de HaaS ayudan a las empresas a rastrear y gestionar los productos desde su punto de fabricación hasta los barcos, aviones y camiones que los llevan a los clientes. Los proveedores de HaaS aprovechan las últimas tecnologías, como sensores de Internet de las cosas (IoT) para proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real y herramientas de inteligencia artificial (IA) que optimizan el inventario, por suscripción, eliminando la carga de propiedad de los usuarios.

Para las empresas con oficinas en distintas ciudades, zonas horarias e incluso continentes, es crítico que los empleados empleen las últimas herramientas de conferencia remota para mantenerse conectados. Las soluciones SaaS, como Zoom y Microsoft Teams, siguen dependiendo de hardware como cámaras sitio web, fonos y pantallas para funcionar. Los proveedores de HaaS se aseguran de que sus clientes tengan acceso a los últimos dispositivos de conectividad de comunicaciones y de que estén integrados de forma segura en sus procesos.