¿Qué es la gestión de TI?

La gestión de TI se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de manera eficiente. Igual de importante es ayudar a las personas para que trabajen mejor.

Cada vez son más las organizaciones que ponen a la TI en el centro de sus estrategias. En el mundo digital, los departamentos de TI tienen más tareas que nunca y se están convirtiendo en un punto de apoyo para la reinvención.

Un entorno de TI consta de una multitud de componentes de hardware, red y software que incluyen computadoras, servidores, enrutadores, aplicaciones, microservicios y tecnologías móviles. Una infraestructura de TI puede estar en un entorno local, en la nube o en una plataforma híbrida que integre ambos entornos.

Los responsables de TI supervisan y controlan los sistemas informáticos para garantizar que siempre estén disponibles y funcionen de manera confiable. Las responsabilidades y tareas de gestión de TI incluyen:

• Determinación de los requisitos empresariales para los sistemas de TI
  
• Gestión de cotizaciones y costos de TI
  
• Supervisión de la seguridad y el cumplimiento
  
• Control de la seguridad del sistema y de la red
  
• Implementación de nuevo software, hardware y sistemas de datos
  
• Proporcionar soporte técnico o de help desk

Los departamentos de TI suelen estar encabezados por directores de sistemas de información (CIO). Determinan las estrategias y objetivos de TI de la empresa y garantizan su aplicación.

Muchos CIO creen que su función evolucionará en los próximos dos o tres años. Esperan pasar del mantenimiento y la gestión a actividades estratégicas de mayor valor. Una responsabilidad clave es "implementar un cambio digital significativo a través de la creación de nuevas herramientas, soluciones y modelos de negocio".

Las TI apuntalan casi toda la actividad empresarial. La automatización, el procesamiento de datos y la conectividad permanente han abierto la puerta a capacidades y eficiencias que antes eran inimaginables. Tal vez sea imposible separar la tecnología de las operaciones diarias de las empresas.

Al mismo tiempo, una organización es vulnerable cuando los sistemas tienen un rendimiento inferior o fallan. La inactividad de la red, la pérdida de datos o el malware pueden afectar gravemente a las operaciones diarias. El costo promedio de una filtración de datos en Estados Unidos, por ejemplo, es de 3,86 millones de dólares.¹

Las prácticas de gestión de TI aseguran que las tecnologías de la información sean seguras, tengan una alta disponibilidad y que su rendimiento sea óptimo.

Los CIO también asumen un papel de liderazgo en la adopción de nuevos sistemas para mejorar las operaciones. Un ejecutivo de TI sugiere lo siguiente: "Las tecnologías emergentes, como el aprendizaje automático, analytics, chatbots y blockchain, pueden revolucionar completamente nuestra forma de ofrecer servicios".

"Las TI están al borde de un cambio sin precedentes", dice la revista de CIO. "Todas las empresas, ahora en el negocio de la tecnología, están viendo destellos de cambios más grandes en el futuro: automatización, presupuestos de tecnología descentralizados, rápida adopción de servicios basados en la nube y, más recientemente, inteligencia artificial como una necesidad comercial". ²

Es posible que los CIO deban hacer algo más que invertir en el servicio o sistema más reciente. La transformación digital requiere innovación y habilitación estratégica. “Para nosotros, la función del CIO ya no es el del antiguo director de tecnología de back-office. No hay ninguna conversación en la sala de juntas que se lleve a cabo sin la participación del CIO”, señala un ejecutivo de TI.

"Creo que los CIO tienen que tener un mayor conocimiento de los negocios", señala otro. "Tenemos que estar integrados y empapados del negocio, para que sepamos cómo usar la tecnología para resolver los desafíos comerciales y hacer las cosas con visión de futuro desde una perspectiva de la industria".

Supervisar los proyectos y operaciones de TI en curso siempre será un mandato de la gestión de TI. Pero los CIO de hoy necesitan emplear la tecnología de formas nuevas e innovadoras para ayudar a la empresa a seguir el ritmo de los cambios que suceden con rapidez.

El software y las herramientas de gestión de TI pueden ayudar. Los datos y analytics, así como la nube, son algunas de las áreas en las que han trabajado los directores de sistemas de información (CIO). Al mismo tiempo, están considerando la IA e Internet de las cosas (IoT), entre otras tecnologías, para prepararse para el futuro.

Una solución de analytics puede extraer terabytes de datos operativos con rapidez para encontrar la causa principal de los impactos en el servicio. Ayuda a identificar posibles cuellos de botella, predecir interrupciones e impulsar una mayor eficiencia. Las organizaciones obtienen información sobre los datos o los problemas de procesamiento, las tendencias negativas de TI y las anomalías, lo que facilita la adopción de medidas para evitar el caos del sistema.

Más allá de la óptica interna, las herramientas de analytics proporcionan información para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, lo que a su vez puede impulsar la estrategia empresarial.

Los servicios en la nube ofrecen escalabilidad, seguridad de datos, servicios de recuperación de datos y más. El uso de la nube puede mejorar la eficiencia y reducir los costos de infraestructura. Puede beneficiar todos los aspectos del negocio, desde operaciones hasta finanzas, además de ayudar a posicionar a la organización para soluciones transformadoras basadas en la nube en el futuro.

Muchas empresas alojan las principales aplicaciones empresariales en mainframes, que procesan millones de transacciones cada día. La habilitación de la nube ayuda a los departamentos de TI a modernizar sus sistemas de mainframe, al tiempo que libera a los directores de sistemas de información (CIO) para que se centren en otras prioridades. Las organizaciones se benefician de mayores niveles de productividad y rendimiento con menos gastos generales.

Los sistemas de IA analizan datos, aprenden y predicen problemas para ayudar a los gerentes de TI a brindar una mejor calidad de servicio. Además, los chatbots basados en IA pueden funcionar como agentes virtuales, al hablar con los usuarios para resolver problemas técnicos. Los clientes también pueden usarlos para obtener información sobre productos y servicios. En el futuro, la computación cognitiva podría ser vital para ayudar a las empresas en la gestión de TI y acelerar la innovación.

Las plataformas de IoT recopilan y analizan datos de dispositivos y sensores, lo que ayuda a resolver problemas de forma proactiva y mejorar la productividad. Los encargados de la gestión de TI pueden obtener rápidamente información sobre lo que la organización está haciendo bien y lo que podría estar haciendo mejor.

El aprendizaje cognitivo permite que la empresa desbloquee el valor de IoT. Por un lado, podría combinar múltiples flujos de datos para identificar patrones y proporcionar más contexto del que estaría disponible de otro modo. Los sensores inteligentes también tienen el potencial de autodiagnóstico y adaptación al entorno sin necesidad de intervención humana.