IBVによるCEOのための生成AI活用ガイドによると、経営幹部の85％が、生成AIは今後2年間で顧客と直接やり取りするようになると述べています。
watsonx Assistantは、watsonx.ai上に構築されたカスタマイズ済みの大規模言語モデル（LLM）を組み込むことができる、ノーコード／ローコードの対話型AIプラットフォームで、インテリジェントなバーチャル・アシスタントを構築できます。IBMのAIソリューションにより、企業はセルフサービス形式でのアクションと回答を自動化して、卓越したユーザー体験の開発を加速できます。
自社Webサイト、マニュアル、社内文書、問合せ履歴などを参照して生成AIが回答を自動生成、誤回答を防ぎ、企業として責任ある対応を実現
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IBMの革新的な対話型AIソリューションのメリットを活用してください。
watsonx AssistantはIBM Researchと提携して、人工知能、機械学習、ディープ・ラーニング、自然言語処理（NLP）と自然言語理解、対話型AI、生成AI、自動化に関するイノベーションを実現し、さらにこれらのイノベーションをwatsonx Assistantに直接組み込んでいます。
watsonx Assistantは、完全なデータ追跡機能を備えた大規模なデータ・セットで学習し、企業固有の情報に基づいた、的確で追跡可能な回答で質問に答えるように設計された、IBMの基盤モデルを活用しています。独自のLLMを使用して、ユースケースに特化した生成機能でバーチャル・アシスタントをカスタマイズできます。
watsonxのチャットボットは、あいまいなリクエスト、話題の転換、スペルミス、その他のコミュニケーションの課題に関係なく、顧客との煩雑なやり取りを適切に処理します。強力なAIエンジンは、自信を持って回答するタイミング、適切なサポートを提供するタイミング、または人間のエージェントへと引き継ぐタイミングを理解しています。
よくある質問
生成AIは、 学習したデータに基づいてテキスト、画像、音声、コード、その他のコンテンツを生成できるディープ・ラーニング・モデルを指します。
watsonxは、エンタープライズ・グレードでクラウドネイティブなIBMのAIとデータのプラットフォームです。ビジネス運用にインテリジェンスを浸透させ、データがどこに存在していても、データを活用する生成AIを開発者が責任と透明性を持って学習、検証、調整、導入できるようにします。
また、IBMのAI支援製品を使用することで、生成AIと基盤モデルのメリットを生かすことができます。そのうちのひとつであるwatsonx Assistantは、非技術系の従業員でも優れたデジタル体験を提供する堅牢なバーチャル・アシスタントを構築できる対話型AIプラットフォームです。
対話型人工知能（AI）とは、チャットボットや音声アシスタントのように、ユーザーと会話ができるテクノロジーを指します。大量のデータ、ディープ・ラーニング、機械学習、自然言語処理を使用して、人間の会話を模倣し、リアルタイムで質問に答え、ユーザーが人間のエージェントと話さずに情報の検索や複雑なタスクが実行できるようサポートして、ユーザーとのやり取りを最適化します。
カスタマー・サービス
カスタマー・サービスが、他の部門を飛び越え、CEOが優先する生成AIの活用領域のトップに立ちました（IBV）。顧客は、迅速かつ手間をかけずにパーソナライズされた回答が得られることを期待しており、企業に新しいテクノロジーの採用を加速するよう求めています。カスタマー・サービス向けの生成AIチャットボットは、便利なだけでなく、標準的な顧客とのやり取りを管理するために必要不可欠なものになっています。カスタマー・サービス向けチャットボットについてはこちらをご覧ください。
人事
生成AIは、従業員体験の再発明に向けた扉を開きます（IBV）。バーチャル・アシスタントは、従業員からの日常的な質問を軽減し、面倒な手作業のタスクを自動化できるため、人事のスペシャリストは日常的な処理から離れて、本当に重要な、人材の成長に集中できます。人事向けチャットボットについてはこちらをご覧ください。
マーケティングと営業
対話型AIチャットボットは、購入者に24時間365日の支援を提供し、複雑なオムニチャネルの行程を案内するために、企業がしばしば利用しています。強力な分析機能を活用することで、ブランドはより説得力のある対話をして、消極的な訪問者を熱心な見込み顧客に変える、パーソナライズされたショッピング体験を提供します。マーケティング向けチャットボットについてはこちらをご覧ください。
AIアシスタントは、増加し続けるWebアプリケーションの世界にシームレスに呼びかけて、情報を引き出す必要があります。アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）は、2つのアプリケーションがデータと機能を公開することで、相互に通信できるようにするソフトウェアの仲介手段です。アプリケーションの開発者は、APIを使用して他の製品やサービスと通信し、エンド・ユーザーが要求した情報を返します。watsonx Assistantは、サード・パーティーのAPIに簡単に接続してワークフローを合理化し、チャネル、CRMシステム、データベース、検索ツール、サービス・プラットフォームとしてのコンタクト・センター、カスタマー・サポート・ツールなどと簡単に統合できます。watsonx Assistantの統合についてはこちらをご覧ください。
はい、watsonx Assistantを使用すると、オムニチャネルの顧客体験を提供できます。バーチャル・アシスタントを複数のチャネルやアプリケーションにまたがって展開し、顧客体験を強化できます。Webチャット、電話、SMS、モバイル・アプリケーション、Facebook Messenger、WhatsApp、インターコム、Amazon Alexaなどのソーシャル・メディアのメッセージング・アプリケーション用の組み込みの統合機能と拡張機能を提供しています。watsonx Assistantの統合についてはこちらをご覧ください。
はい、Watson Discovery、Coveo、Google Custom Search、Magnoliaなどの検索ツールとの統合を活用することで、バーチャル・アシスタントを有効にして、会社の既存の文書、Webサイト、企業向けアプリケーション（Salesforce、SharePoint、Box、IBM Cloud Object Storageなど）を検索し、顧客からの問い合わせに的確に回答できます。watsonx Assistantの検索機能の統合についてはこちらをご覧ください。
はい、IBMのテンプレートには、業種カテゴリー（ヘルスケアおよび金融サービス）、拡張機能スターター・キットなどを新たに盛り込んでいます。これらとローコード／ノーコードの会話型インターフェースを活用して、チャットボットのスキルをより迅速に構築し、対話型AIチャットボットの展開を加速できます。
現在、チャットボットは顧客とのやり取りを24時間365日一貫して管理しながら、応答の品質を継続的に向上させ、コストを抑えることができます。チャットボットは業務を自動化し、従業員を反復的なタスクから解放します。また、チャットボットは、一度に多くのユーザーに対応できるため、電話によるカスタマー・サポートの長い待ち時間や、Eメール、チャット、Webによるサポートのさらに長い待ち時間を解消できます。これは優れたユーザー体験であり、満足した顧客はブランド・ロイヤルティーを示す可能性が高くなります。カスタマー・サービス向けチャットボットについてはこちらをご覧ください。