Report The State of Salesforce 2021

Scopri come le aziende leader usano Salesforce per sopravvivere —e prosperare—oltre il COVID-19.

Panoramica

Unisci la tua azienda intorno all'esperienza del cliente utilizzando Salesforce

IBM Services® for Salesforce è l'unico partner di consulenza globale che connette i cloud incentrati sul cliente di Salesforce con l'approccio incentrato sul settore d'industria di IBM, per integrare ininterrottamente i dati, utilizzare al meglio gli insight con l'AI e collaborare alla creazione di innovazione su larga scala.

Vantaggi

Migliorare l'efficienza operativa

Utilizzando il design thinking, identifichiamo rapidamente opportunità di produttività operativa e di crescita nel personale, nei flussi di lavoro e nella tecnologia e, quindi, riprogettiamo l'azienda mediante Salesforce — un'esperienza alla volta.

Promuovi risultati finali innovativi, misurabili

Con un vasto gruppo di progettisti di livello mondiale, architetti tecnici ed esperti di consulenza Salesforce, la nostra metodologia IBM Garage agile consente una collaborazione globale che produce risultati finali di business misurabili.

Comprendi le esigenze dei clienti con l'AI

Una strategia integrata di dati e AI fornisce una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti e dei dipendenti in tutta l'azienda. La potenza combinata di IBM Watson® e Salesforce Einstein rende i flussi di lavoro dei dipendenti più efficienti e le interazioni con i clienti più intelligenti, più facili e più umane.

Servizi

Abilita un'innovazione significativa e continua con Salesforce

Le nostre competenze Salesforce sono ineguagliate per la realizzazione di innovazioni importanti per le aziende globali. Dalla strategia e progettazione di Salesforce, all'implementazione, all'integrazione, alla migrazione dei dati e allo sviluppo, aiutiamo i clienti a ricavare il massimo valore dai dati e a rendere la loro azienda più intelligente.

Esplora i servizi Salesforce

Competenze di settore d'industria di Salesforce

Scopri come l'approccio di settore d'industria di IBM allinea Salesforce a specifiche esigenze di settore, che producono risultati.

Implementazione cloud di Salesforce

Offri un'esperienza personalizzata ai clienti su Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud e altri ancora.

Innovazione Salesforce

Progetta Salesforce per la velocità e la reattività utilizzando metodi di innovazione agili e Salesforce DevOps per adattare la funzionalità in tutta la tua azienda.

Dati e integrazione Salesforce

Sviluppa un record cliente unificato con funzionalità di integrazione MuleSoft che connette i dipendenti ai dati dei clienti attraverso processi e sistemi di back-office

Salesforce Work.com

Potenzia la tua implementazione di Salesforce Work.com e torna a lavorare in modo più intelligente con le soluzioni AI e le competenze di settore d'industria di IBM.

Servizi AI con Salesforce Einstein

Utilizza Salesforce Einstein e IBM Watson insieme per unire contenuti di conoscenza da origini dati disparate, consentendo ai dipendenti di lavorare e soddisfare le esigenze dei clienti più veloce.

Report The State of Salesforce

Scopri in che modo i leader globali utilizzano Salesforce nell'8° report annuale di Bluewolf e IBM composto di insight ricavati da oltre 2.000 utenti globali di Salesforce. Scopri le tendenze e le strategie per l'innovazione di Salesforce nei reparti IT, vendite, marketing, servizi, commercio e altri ancora.

Case study di Salesforce

CaixaBank modernizza l'esperienza del centro di contatto

Attraverso la piattaforma Salesforce e IBM Watson, CaixaBank ha consolidato più di 50 numeri dell'assistenza clienti e ora può rispondere automaticamente a oltre un milione di richieste ogni mese.

T-Mobile riprogetta il processo di vendita

IBM ha aiutato T-Mobile a riprogettare con successo il loro processo di ordine di vendita su Salesforce, riducendo il numero di clic per i dipendenti da 120 fino ad appena otto e concedendo più tempo ai venditori per l'interazione con i clienti.

Frito-Lay North America espande la strategia di e-commerce

Scopri come questo leader nel settore d'industria degli snack ha utilizzato Service Cloud, Commerce Cloud e Field Service Lightning di Salesforce per snellire i flussi di lavoro per più di 25.000 dipendenti in prima linea.

Crea collaborando con IBM Garage

Inventa, sviluppa, misura, itera e scala le soluzioni senza soluzione di continuità con il nostro framework end-to-end di design thinking, agile e practice DevOps. Raggiungi lo speed-to-value e adotta tecnologie rivoluzionarie attraverso la partnership creata con il tuo team e un insieme diversificato di esperti IBM in business, design e tecnologia.