Panoramica
Dota i dipendenti degli strumenti per prendere le decisioni giuste più velocemente
L'AI (Artificial Intelligence) per gli insight dai documenti aiuta i dipendenti del settore assicurativo, come gli agenti assicuratori, gli incaricati del trattamento delle richieste di risarcimento, gli agenti del servizio clienti e gli attuari, a prendere le decisioni di business giuste più rapidamente. Rivelando insight significativi da ampi volumi di documenti e dati, le compagnie assicurative possono automatizzare il processo di ricerca nei documenti e nei dati, incrementando il loro processo decisionale per una migliore esperienza dei clienti.
Scopri come funziona l'AI per gli insight dai documenti del settore assicurativo (01:28)
Vantaggi
Fa risparmiare tempo ai lavoratori della conoscenza
50%
Riduzione del tempo impiegato dai lavoratori della conoscenza, che dedicano il 20% del loro tempo all'analisi del testo e alle attività di ricerca.¹
Offre un ROI rapido
383%
Ritorno potenziale sull'investimento IT di IBM Watson Discovery nell'arco di 13 mesi¹.
Genera ricavi e profitti
USD 6.1M
In possibili vantaggi generati su un periodo di tre anni avvalendosi degli incrementi dell'efficienza quando si utilizza IBM Watson Discovery¹.
Qual è il tuo ROI potenziale?
Le soluzioni NLP di IBM Watson® possono contribuire a migliorare la produttività e a ridurre i costi degli strumenti precedenti.
Casi di utilizzo
Stipula
Aumenta l'efficienza con l'automazione
L'utilizzo della tecnologia AI per analizzare molti documenti simultaneamente può accelerare gli esami manuali, contribuendo a ridurre gli errori e ad aumentare la produttività. I dipendenti possono delegare alle macchine le attività manuali dispendiose in termini di tempo e ottenere raccomandazioni per le polizze assicurative informate dai dati in tempo quasi reale. Oltre a ridurre la durata del ciclo di vita delle stipule, questo approccio può offrire delle esperienze dei clienti migliori.
Elaborazione della gestione delle richieste di risarcimento
Fornisci un'azione basata sull'esperienza
Le soluzioni AI possono semplificare i processi di gestione delle richieste di risarcimento estraendo i dati pertinenti e offrendo degli insight ai dipendenti della compagnia assicurativa. Con le richieste di indennizzo indirizzate in modo intelligente, i dipendenti ottengono raccomandazioni sulle polizze e sulle richieste di indennizzo idonee che aiutano a determinare il modo ottimale in cui procedere e a ridurre gli errori.
Gestione dei rischi e delle frodi
Individua gli schemi e rileva le frodi
Utilizza l'AI per contribuire a migliorare il rilevamento delle frodi individuando potenziali indicatori di richieste di risarcimento fraudolente. La tecnologia può analizzare diversi documenti per rilevare eventuali schemi nei punti di dati cronologici che indicano delle frodi che i dipendenti possono esaminare prima di pagare le richieste di risarcimento.
Servizio clienti
Consenti agli agenti di rispondere più rapidamente
Con la tecnologia AI, i dipendenti del servizio clienti possono dedicare più tempo a risolvere i problemi dei clienti e meno tempo a cercare le informazioni su cui basare le loro prossime azioni. Gli agenti possono accedere a risposte più efficaci alle domande comuni in tempo quasi reale per una risoluzione dei problemi più rapida e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Storie dei clienti
Meiji Yasuda Life Insurance Co.
Utilizzo dell'AI per analizzare il linguaggio
Grazie all'implementazione degli strumenti AI per analizzare i dati non strutturati, la compagnia assicurativa ha visto una riduzione del 90% del lavoro che comporta la lettura e l'analisi dei dati di testo e ha eliminato quasi 1.500 ore di lavoro annualmente.
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Note a piè di pagina
¹ The Total Economic Impact™ Of IBM Watson Natural Language Processing (NLP) Solutions (PDF, 1 MB) TEI di Forrester, febbraio 2021