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QNC aiuta le piccole imprese in Germania a ottenere una consulenza legale a prezzi convenienti attraverso il suo sito web frag-einen-anwalt.de. Dietro il pagamento di una tariffa fissa mensile, i clienti ricevono una consulenza legale in un massimo di 45 ambiti legali. Utilizzando gli strumenti IBM® Watson® AI, gli avvocati di QNC ora possono confrontare le domande dei clienti con il database Prime Legal, composto da 180.000 domande a cui è stata data precedentemente risposta e, di solito, le richieste dei clienti vengono evase entro un'ora.
Per fornire ai clienti online consulenza legale a prezzi accessibili e forfettari, QNC GmbH doveva trovare un modo per ridurre significativamente il tempo che gli avvocati impiegavano per la ricerca nei database legali, assicurando al contempo l'accuratezza delle loro ricerche.
Utilizzando IBM Watson Knowledge Studio e il servizio IBM Watson Discovery™ , QNC è stata in grado di lanciare il suo nuovo servizio di abbonamento "studio legale digitale" Prime Legal e di fornire consulenza legale online veloce, a prezzi convenienti e a tariffa forfettaria alle piccole imprese in Germania.
Risultati
aiutare gli avvocati ad accelerare il riscontro tra le richieste dei clienti e le risposte del database
fornire in tempi rapidi consulenza legale ai clienti online
consentire ai clienti di ricevere consulenza legale a prezzi accessibili in un massimo di 45 categorie di diritto
Eliminare le barriere legate ai costi dei servizi legali
In Germania il costo per la consulenza di un avvocato può essere proibitivo, specialmente per i titolari di piccole imprese non coperti da assicurazione legale. Tuttavia, esiste un'enorme domanda non soddisfatta di consulenza legale in materia di contratti, diritto di proprietà, diritto di famiglia e altre questioni comuni.
La questione della trasparenza dei costi inibisce ulteriormente la decisione di chiedere una consulenza legale: a quanto ammonterà la fattura legale quando il contatore si fermerà?
Volendo migliorare l'accesso alla consulenza legale in Germania e vedendo in Internet una piattaforma per raggiungere questo obiettivo, l'avvocato e cofondatore di QNC Michael Friedmann ha lanciato nel 2000 il sito www.123recht.de (Legge 123), il primo sito web tedesco progettato per aiutare i consumatori a trovare avvocati e stimare i costi legali. Nel 2004, Friedmann ha introdotto il sito web www.frag-einen-anwalt.de (Chiedi a un avvocato) che consentiva ai consumatori di coinvolgere avvocati online per offrire consulenza legale a una tariffa forfettaria conveniente per consultazione.
Negli anni successivi, QNC ha accolto milioni di visitatori online e ha compilato un formidabile database di oltre 180.000 domande frequenti vagliate da avvocati esperti. Per estendere il valore di questo database legale, QNC ha voluto avviare un nuovo servizio per fornire servizi legali a basso costo alle piccole imprese su base mensile. Ma un enorme ostacolo tecnico lo ostacolava. Se avessero utilizzato i tradizionali strumenti di ricerca per "parole chiave", gli avvocati a contratto con QNC avrebbero impiegato una notevole quantità di tempo per trovare le risposte alle domande dei clienti. Queste ricerche dispendiose in termini di tempo avrebbero reso il costo dell'abbonamento troppo alto per essere commercialmente praticabile per il mercato delle piccole imprese.
Mentre si stava occupando di questo problema, partecipando a una conferenza di tecnologia legale, Friedmann aveva scoperto che di recente IBM aveva completato una versione in lingua tedesca del suo set di strumenti di AI Watson™. “Il rappresentante IBM mi aveva detto: "il tuo contenuto è proprio ciò per cui Watson è stato inventato. Tu rispondi alle domande e Watson trova le domande a cui rispondere,"" dice Friedmann. "QNC, in effetti, fornisce un servizio di tutela legale."
Tecnologia legale al servizio di clienti e avvocati
QNC ha lanciato il suo servizio Prime Legal nel luglio 2017, appena due mesi dopo aver iniziato a collaborare con il Watson Knowledge Studio e il servizio Watson Discovery. A fronte di una tariffa fissa e conveniente di 80 euro al mese, gli abbonati—per lo più piccole imprese—possono chiedere e ricevere consulenza legale su un massimo di 45 argomenti legali comuni.
Un team composto da avvocati e personale tecnico di QNC ha “addestrato” Watson nel riconoscimento dei modelli di casi legali. "La maggior parte delle questioni legali relative alle piccole imprese erano già nel nostro database", afferma Friedmann. Inoltre, il database Prime Legal è stato continuamente migliorato con contenuti aggiornati e sempre più numerosi.
Gli avvocati di QNC non dovevano più iniziare ogni caso da zero. Invece, avviavano il processo di ricerca e scoperta utilizzando gli strumenti di Watson per trovare nel database di QNC i casi precedentemente trattati che corrispondevano meglio alle richieste dei clienti. Questo ha consentito agli avvocati online di QNC di evadere le ricerche dei clienti in 10-15 minuti e di fornire risposte in meno di un'ora.
La machine learning basata su Watson è stata fondamentale per rendere Prime Legal una piattaforma aziendale redditizia per QNC. "Prima di Watson, non era possibile pagare gli avvocati in base a quanto chiedevano", afferma Friedmann. “Ma ora gli avvocati svolgono il lavoro molto più rapidamente e possono così ricevere il giusto compenso fornendo consulenza a un prezzo basso”.
Machine learning e formazione giuridica
Utilizzando gli strumenti Watson per interrogare il database legale di QNC, gli avvocati che servono i clienti Prime Legal sono in grado di condurre ricerche il 40% più velocemente rispetto ai metodi di ricerca tradizionali. Questo livello di efficienza ha aiutato Prime Legal ad aumentare il numero di clienti e il personale di avvocati a contratto. In media, oltre 60 clienti accedono a Prime Legal ogni ora per servizi legali e oltre 1.000 avvocati in Germania forniscono servizi legali online attraverso la rete QNC.
Il modello di dati legali alimentato da Watson, creato da QNC per il suo portale Prime Legal, si è rivelato un tale successo che altri studi legali hanno chiesto a QNC di aiutarli a creare le proprie versioni, utilizzando i loro database legali proprietari. "È come un SaaS, in cui gli studi legali portano il proprio lavoro e i propri contenuti, ma condividono il nostro modello di dati legali", afferma Friedmann.
QNC sta inoltre collaborando con uno dei principali sviluppatori tedeschi di software di gestione dei casi per integrare Prime Legal nella sua offerta. “La questione non è se gli avvocati utilizzeranno l’AI”, afferma Friedmann, “ma quando inizieranno a utilizzarla”.
Con quasi 20 anni di esperienza nel campo della tecnologia legale e come pioniere nell'ampliamento del lavoro degli avvocati con l'AI, Friedmann ha un'opinione informata sulla tecnologia. "L'AI non significa la fine degli avvocati", afferma. “Stiamo offrendo loro gli strumenti per risparmiare tempo sul lavoro ripetitivo. In questo modo, possono trascorrere più tempo con i clienti e concentrarci sul servizio e sulla costruzione di relazioni”.
Fondata nel 2000, QNC (link esterno a ibm.com) è stata una delle prime società di tecnologia legale in Germania nonché pioniera nell'offrire servizi legali online a prezzi accessibili con la massima trasparenza dei costi. Con sede ad Hannover, QNC gestisce www.123recht.de (123Law) (link esterno a ibm.com), www.frag-einen-anwalt.de (Ask-A-Lawyer) (link esterno a ibm.com) e la piattaforma “studio legale digitale” www.anwalt-prime.de (Prime Legal) (link esterno a ibm.com). Michael Friedmann, laureato alla Hannover Law School e CEO di QNC, tiene lezioni agli studenti di legge sulle tecnologie legali presso l'Università di Hannover in Germania e l'Università di Vienna in Austria.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, ottobre 2019.
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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.
