Otomatisasi bisnis adalah proses menggunakan solusi otomatisasi untuk mengelola tugas berulang, sehingga bisnis dapat merampingkan alur kerja, mendorong pendapatan, dan berkembang di pasar yang menantang.
Otomatisasi bisnis mencakup penggunaan otomatisasi proses bisnis (BPA), otomatisasi proses robotik (RPA), serta alat dan teknik otomatisasi lainnya untuk menghilangkan operasi bisnis yang memakan waktu, sehingga membebaskan karyawan untuk melakukan pekerjaan dengan nilai yang lebih tinggi. Studi McKinseytahun 2024 menemukan bahwa sebagian besar karyawan yang melaporkan penghematan waktu dari otomatisasi menggunakan waktu tambahan tersebut untuk mengerjakan aktivitas baru.
Mengaktifkan otomatisasi bisnis berbasis AI adalah komponen besar dari IBM Consulting Advantage. Kami membantu bisnis menanamkan kemampuan AI ke dalam alat dan proses yang ada untuk menjamin adopsi yang mulus.
Berkolaborasi dengan mitra seperti Adobe, AWS, Microsoft, Salesforce, dan SAP, kami telah menjangkau 85.000 pengguna dengan lebih dari 2.000 asisten dan agen AI, yang memberikan peningkatan produktivitas hingga 50%.
Microsoft melaporkan bahwa hampir 70% perusahaan Fortune 500 menggunakan Microsoft 365 Copilot untuk pencarian email dan pembuatan catatan.
Karena pentingnya inisiatif transformasi digital, teknologi otomatisasi telah menyentuh hampir setiap industri mulai dari aplikasi hingga entri data hingga layanan pelanggan. Bahkan restoran layanan cepat menggunakan otomatisasi robot untuk mempercepat antrean.
Sekarang kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML) meningkatkan otomatisasi dan menciptakan alat yang lebih kuat yang dapat mengotomatisasi tugas-tugas yang lebih kompleks. Mayoritas pemimpin bisnis (87%) menyampaikan pada IBM Institute for Business Value bahwa AI generatif akan mendorong inisiatif otomatisasi yang lebih berdampak tinggi. Otomatisasi yang didukung AI atau “otomatisasi cerdas” ini meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.
Faktanya, penelitian menunjukkan manfaat dasar yang luar biasa dari otomatisasi. IBM Institute for Business Value memperkirakan bahwa 92% eksekutif C-suite berencana untuk mendigitalkan alur kerja dan memanfaatkan otomatisasi yang didukung AI pada tahun 2026.
Otomatisasi sebelumnya membutuhkan mainframe besar dan tim pakar untuk memeliharanya. Saat ini, platform otomatisasi berbasis cloud menempatkan fungsionalitas dalam jangkauan perusahaan dari semua ukuran.
Buletin penelitian
Temukan penelitian baru dalam AI, quantum, hybrid cloud, dan banyak lagi dari para pakar IBM dengan buletin bulanan Future Forward. Lihat Pernyataan Privasi IBM.
Langganan Anda akan disediakan dalam bahasa Inggris. Anda akan menemukan tautan berhenti berlangganan di setiap buletin. Anda dapat mengelola langganan atau berhenti berlangganan di sini. Lihat Pernyataan Privasi IBM kami untuk informasi lebih lanjut.
Sebagian besar otomatisasi membutuhkan tugas-tugas manual yang sederhana dan mengotomatiskannya. Berikut adalah beberapa jenis otomatisasi yang dapat digunakan bisnis.
Otomatisasi canggih menyatukan manusia dan mesin untuk mengintegrasikan beberapa sistem di seluruh organisasi. Mendukung proses yang lebih kompleks, otomatisasi canggih bergantung pada data tidak terstruktur ditambah dengan machine learning, pemrosesan bahasa alami, dan analisis. Ini mempromosikan manajemen pengetahuan dan dukungan keputusan untuk pekerjaan khusus.
Manajemen proses bisnis (BPM) membantu organisasi menemukan, mengukur, meningkatkan, dan mengoptimalkan strategi dan proses bisnis. Berbeda dengan manajemen proyek, BPM berkaitan dengan keseluruhan proses menyeluruh.
Didorong oleh AI, otomatisasi cerdas berarti bahwa mesin dapat “belajar” dan membuat keputusan berdasarkan situasi yang mereka temui dan analisis. Misalnya, dalam layanan pelanggan, asisten virtual yang didukung AI dapat mengurangi biaya sekaligus memungkinkan interaksi yang lebih cerdas antara pelanggan dan agen manusia. Hasilnya adalah pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik
Proses penambangan melibatkan penggunaan algoritma khusus untuk mencatat data peristiwa untuk mengidentifikasi tren, pola, dan detail tentang bagaimana proses berlangsung. Penambangan proses menerapkan ilmu data untuk menemukan, memvalidasi, dan meningkatkan alur kerja. Ini menggabungkan penambangan data dan analisis proses untuk mengidentifikasi cara meningkatkan proses tersebut.
Otomatisasi proses robotik (RPA), juga dikenal sebagai robotika perangkat lunak, menggunakan teknologi otomatisasi cerdas untuk melakukan tugas kantor berulang yang dilakukan oleh pekerja manusia, seperti mengekstraksi data, mengisi formulir, memindahkan file dan lain-lain. Otomatisasi proses membantu organisasi mencapai keseragaman dan transparansi.
Otomatisasi alur kerja menggantikan tugas manual dengan perangkat lunak yang mengeksekusi semua atau sebagian dari suatu proses. United Foods menggunakan IBM® Cloud Pak® for Business Automation untuk merampingkan alur kerja SDM, keuangan, dan pelaporan, meningkatkan produktivitas dan mendorong peningkatan visibilitas ke dalam operasi bisnis.
Baik Anda menjalankan bisnis kecil maupun perusahaan besar, otomatisasi adalah cara terbaik untuk merampingkan operasi dan mendorong pertumbuhan bisnis. Alat otomatisasi dirancang untuk menggantikan tenaga kerja manusia dengan tenaga kerja mesin sehingga Anda dapat menempatkan sumber daya manusia untuk bekerja di tempat lain dalam bisnis.
Untuk mengoptimalkan potensi otomatisasi, perusahaan harus secara konsisten menggunakan perangkat lunak otomatisasi terbukti dan praktik terbaik di seluruh alur kerja, mulai dari membuat pengalaman pelanggan digital yang lebih cepat hingga mempermudah proses internal. Namun, tidak semua solusi mengandung berbagai teknologi yang diperlukan untuk mengotomatiskan operasi menyeluruh. Hal ini dapat menyebabkan banyak solusi poin, biaya yang lebih tinggi dan ketidakmampuan untuk menskalakan.
Otomatisasi bisnis sangat penting untuk dunia yang berubah dengan cepat. Misalnya, memprediksi perilaku pelanggan yang akan bertahan setelah pandemi, mulai dari permintaan yang naik turun hingga langkah-langkah keamanan dan kesehatan yang lebih tinggi, bisa menjadi sulit.
Tetapi satu area yang dapat Anda kontrol adalah bagaimana Anda mengelola pengalaman yang Anda buat untuk pelanggan. Otomatisasi, terutama otomatisasi yang dikombinasikan dengan AI, dapat membantu Anda memperbaiki atau menyempurnakan pengalaman ini, sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, penggunaan sumber daya yang lebih baik, dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui platform otomatisasi yang membantu Anda:
Gunakan data dari otomatisasi operasi Anda dengan machine learning dan AI untuk merekomendasikan tindakan dan membebaskan tenaga kerja untuk tugas yang lebih strategis. Sebagai contoh, organisasi dapat menggunakan ML untuk menganalisis forecasting penjualan mereka untuk memahami potensi kekuatan dan kelemahan. Proses ML dapat mengidentifikasi pelanggan besar yang terancam berputar sebelum analis penjualan mengidentifikasi masalah yang sama.
Organisasi tertarik menggunakan pekerja digital, yang merupakan robot yang dilatih untuk melakukan tugas-tugas tertentu, atau proses dalam kemitraan dengan manusia, untuk mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan efisiensi. Manusia dapat berinteraksi dengan pekerja digital ini untuk meningkatkan manajemen proyek, sehingga mereka dapat fokus pada masalah lain.
Terapkan kemampuan otomatisasi inti pemrosesan dokumen, orkestrasi alur kerja, manajemen keputusan, dan layanan konten ke area operasional utama untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Membantu karyawan menghemat waktu dan menyelesaikan tugas dengan lebih cepat mengurangi biaya sumber daya manusia dan memungkinkan karyawan menangani beban kerja yang lebih luas.
Membangun solusi otomatisasi membantu menciptakan efisiensi operasional atau area penting dalam operasi Anda. Membangun proses otomatis ini dapat menyelesaikan masalah tersebut atau membantu organisasi memperbaiki proses mereka.
Tim IT dapat menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan pengembangan aplikasi. Mereka dapat lebih banyak menggunakan otomatisasi cerdas untuk menulis kode, membangun aplikasi, dan melakukan QA produk. Perusahaan logistik VLI mengandalkan IBM untuk membantu mengotomatiskan beberapa perangkat lunak padat karya mengotomatiskan proses, seperti sertifikasi akses, permintaan akses, dan manajemen kata sandi. Otomatisasi IBM memastikan permintaan akses diberikan 99% lebih cepat dari sebelumnya.
Organisasi dapat mengotomatiskan percakapan awal dengan pelanggan menggunakan chatbot untuk mengumpulkan informasi dan berpotensi menjawab pertanyaan tanpa perlu campur tangan manusia. Ini juga dapat mengotomatiskan transkripsi panggilan untuk digabungkan ke dalam intelijen data dan bagi supervisor untuk melacak protokol dengan lebih baik.
Dengan mengotomatiskan fungsi perencanaan keuangan dan akuntansi, perusahaan dapat meluangkan waktu untuk tugas-tugas penting seperti analisis, strategi, dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan. Dalam manajemen utang usaha (AP), misalnya, organisasi dapat mengotomatiskan data pencatatan, mencocokkan faktur dengan pembayaran, dan persetujuan rute. Teknologi juga dapat mengotomatiskan rekonsiliasi akun dan menghasilkan laporan keuangan. Ini mengurangi kesalahan manusia di sekitar data dan membantu mencegah penipuan melalui kontrol latar belakang. Misalnya,perusahaan reasuransi global di Swiss menggunakan perangkat lunak IBM untuk mengotomatiskan tugas penutupan triwulanannya dan menghemat 40.000 USD per kuartal.
Sistem manajemen sumber daya manusia dapat mengotomatiskan berbagai tugas SDM, termasuk pemrosesan lamaran pekerjaan, penjadwalan wawancara, tawaran pekerjaan, orientasi karyawan, manajemen penggajian, dan administrasi manfaat. Sistem ini juga dapat membuat notifikasi yang ditargetkan sehingga para eksekutif dan manajer dapat menerima informasi terbaru mengenai posisi prospek yang relevan dalam proses perekrutan. Dengan menggunakan analitik, sistem ini juga dapat memberikan insight tentang produktivitas tenaga kerja.
Dengan otomatisasi pemasaran email, perusahaan dapat menggunakan perangkat lunak untuk mengirimkan email ke daftar distribusi klien sesuai jadwal yang telah ditentukan, sehingga mengurangi biaya menjalankan kampanye secara manual. Mereka juga dapat mengirim email real-time tergantung pada tindakan pemicu. Misalnya, jika seseorang meminta informasi lebih lanjut, organisasi bisa mengotomatiskan email yang memberikan konteks tambahan. Upaya pemasaran dapat dikaitkan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan bahkan melakukan hal-hal seperti menargetkan pelanggan dengan pesan tindak lanjut otomatis melalui media sosial.
Teknologi otomasi cerdas dapat lebih membantu organisasi mengatur dan memahami data pihak pertama dan ketiga untuk mengidentifikasi peluang baru bagi perluasan produk digital. Produsen peralatan pemindahan tanah Australia Komatsu mengandalkan IBM untuk mengembangkan pengalaman digital, yang didukung oleh peralatan otomatisasi. Dengan menggunakan platform integrasi IBM webMethods sebagai layanan (iPaaS), email kini menciptakan alur kerja otomatis tanpa memerlukan sejumlah aplikasi. Hal ini menghasilkan pengembangan dan penerapan yang 30% lebih cepat.
Alat otomatisasi penjualan seperti Salesforce dan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) lainnya memungkinkan tim penjualan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencatat aktivitas terkait kesepakatan mereka dan lebih banyak waktu melakukan panggilan telepon yang menutup transaksi. Alat bantu ini dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang di seluruh proses penjualan, baik itu mengkualifikasikan prospek berdasarkan perjalanan pembeli mereka, menugaskan prospek ke perwakilan yang tepat, atau membuat prakiraan penjualan yang didukung data. Hal ini juga dapat mendorong perubahan harga tergantung pada peristiwa internal atau eksternal seperti permintaan, inventaris, dan jaminan kualitas.
Memanfaatkan kekuatan AI dan otomatisasi untuk memecahkan masalah secara proaktif di seluruh tumpukan aplikasi.
Pikirkan kembali bisnis Anda dengan AI dan IBM Automation, yang membantu membuat sistem TI lebih proaktif, proses lebih efisien, dan orang-orang lebih produktif.
Optimalkan manfaat otomatisasi proses bisnis dan Operasi IT dengan layanan konsultasi otomatisasi IBM.
1. Kekuatan AI & Otomatisasi: Alur kerja yang cerdas, IBM Institute for Business Value.